2e niveau : Le récit structuré de la situation par le candidat

Le récit nécessite une prise de recul et une collecte d’informations sur le contexte global dans lequel s’inscrit la situation de communication observée. Il figure, de façon rédigée, dans la fiche descriptive. Sa précision doit permettre au jury de construire un scénario cohérent.

Situation observée ou vécue : observée.
Type et forme de la communication : communication interpersonnelle en face à face.
Compétence professionnelle du référentiel :
Installer les conditions d’un climat de travail de groupe favorable

Contexte managérial :

L’activité de la Société TPX se situe dans le secteur des travaux publics. Elle compte un effectif de 250 salariés. TPX est une société dont la culture est marquée par des principes d’organisation rigoureux et contraignants : le respect des délais est un objectif qui pèse constamment sur tous. Sylvain DESCOMBES, directeur du « Département chantiers » a un style de management autoritaire.

Cette société connaît une forte activité pendant les mois d’été car elle se voit confier des chantiers de rénovation des voiries par des communes pendant cette période plus propice à ce type de travaux en raison de la baisse du trafic dans les centres-villes. Cette forte activité estivale se répercute non seulement sur la main d’oeuvre de terrain mais sur tout le personnel de l’entreprise. En effet, les départements administratifs doivent assurer une présence de soutien de l’ensemble de l’activité. Chaque responsable de département veille donc à ce que le planning des congés soit géré de manière à permettre un suivi de l’activité.

Contexte organisationnel : (méthodes et outils).

Le planning des congés est géré par Intranet, grâce à une application développée par une société de services en informatique pour la DRH. La gestion des droits d’accès permet à chaque collaborateur, d’inscrire ses voeux de congés au moyen d’un formulaire de saisie. Il n’a pas, alors, accès aux