CONNECT PRO Date : janvier 2009

RAPPORT
« Suivi des impayés »

Origine : Assistante de manager
Destinataire : Directeur commercial MICHEL LEGRAND
Objet : Suivis des impayés

Notre entreprise CONNECT PRO est en pleine croissance, sur un marché où la concurrence est élevé, après une étude nous avons pu remarquer que notre entreprise présenté de grave problème de suivi des impayés envers notre clientèle ce qui peut nuire à notre notoriété ainsi qu’à la pérennité de notre entreprise. La gestion client est l'une des priorités de l'entreprise. En effet, face aux défis économiques actuels, gérer la clientèle joue un rôle décisif dans la stratégie d'entreprise. Satisfaire le client dans le but de le fidéliser est devenu primordial puisqu'il est considéré comme une des principales sources de revenu d'une société c’est pourquoi il est urgent de remédier à ce problème.

En effet d'après les anomalies relevées la gestion des impayés impose un contraintes de temps ainsi qu'une contraintes de coût pour notre entreprise. Nos objectifs à l'heure d'aujourd'hui est d'optimiser la gestion de nos impayés ainsi que de mettre en place la loi pour les délais accordés et des pénalités qui en découlent. Pour finir il est important de tenir nos commerciaux de l'état des règlements de leurs clients. Le besoin est donc une meilleure gestion des suivis des règlements clients afin de savoir où chaque clients se situe en terme de paiement. L'enjeu et identitaire et financier car l'entreprise doit se remettre en cause pour assurer ca pérennité et redressé ces comptes.

Diagnostic du problème

D’après l’étude réalisée les problèmes évoqués sont :

Paiements non effectués Causes : - Délais de paiements qui s'allongent Relances non organisées Relances organisées avec beaucoup de retard

Ce constat démontre que nos collaborateurs ne suivent pas assez leurs dossiers clients ou du moins qu'il ne détiennent pas une bonne gestions de leurs