Participation à la démarche qualité:

Analyse des retours et des réclamations :

Identifier les origines des dysfonctionnements :

Pourquoi se préoccuper des réclamations clients ?

Les sept enjeux :
-La satisfaction
-La fidélisation
-L’amélioration du fonctionnement de l’entreprise
-Une source d’économie, voire de profit

La satisfaction :
Le respect du cahier des charges est le minimum que l’on puisse attendre d’un fournisseur.
Ne pas respecter ce contrat est à coup sûr le meilleur moyen de mécontenter le client.

La fidélisation :
C’est l'art de créer une relation durable avec sa clientèle. Elle contribue à entretenir un lien fort, qui consolide la position concurrentielle de celui qui offre un bien ou un service sur le marché et préserve à terme sa part de marché et sa rentabilité.

L’amélioration du fonctionnement de l’entreprise : (La démarche qualité)
Est un outil de changement créant une dynamique de progrès continu dans le fonctionnement de l’entreprise (qualité interne) et ka satisfaction de ses clients (qualité externe).Cela favorise la pérennité et le développement de l’entreprise.
L’entreprise s’engage dans une démarche qualité pour améliorer sa performance c’est un outil stratégique destiné à atteindre les objectifs internes et externes fixés par la direction.

Objectifs internes :
-Réduire les dysfonctionnements
-Améliorer les méthodes de travail
-Réduire les coûts de non qualité et augmenter les marges
-Pérenniser le savoir faire

Objectifs externes :
-Améliorer la qualité des produits et services
-Placer le client au cœur de l’entreprise
-Mieux identifier et anticiper les besoins des clients
-Améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients

Assurer la rentabilité :
La rentabilité représente l'évaluation de la performance de ressources investies par des apporteurs de capitaux. C'est donc l'outil d'évaluation privilégié par l’analyse