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Reengineering des processus

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Reengineering des processus
(normes ISO VERSION 2000)

Un exemple de projet
Une entreprise de nettoyage décide d’ améliorer la satisfaction de ses clients au plus près de leurs exigences. Par conséquent, elle doit impliquer ses salariés dans une démarche de redéfinition de ses processus en vue de mettre son système de management de la qualité en conformité avec la norme ISO 9001 version 2000.

Démarche Choix des processus prioritaires
Passer en revue et identifier les 3 processus types de l’ entreprise : processus de pilotage, processus de réalisation et processus support. Evaluer les processus identifiés pour déterminer lesquels seront les plus profitables à améliorer. Définir les critères d’ évaluation pertinents pour l’ entreprise. Exemple : enjeux et risques, niveau de qualité, coût, … Positionner et déterminer les niveaux d’ enjeu sur des matrices de décision. Choisir les processus prioritaires à optimiser, fixer les limites et nommer un pilote pour chaque processus. réalisation de l’ opération, le responsable hiérarchique et les ressources nécessaires à la réalisation, les observations et les actions préventives et caractéristiques de déroulement. Evaluer les performances en fonction des exigences client. Analyser le fonctionnement des activités et leurs dysfonctionnements. Proposer des améliorations et les faire valider par les acteurs. Mettre en œ uvre les optimisations. Faire valider par une personne extérieure au sujet. S’ assurer de la mise à jour de la procédure. Accompagner la démarche de changement.

Analyses et optimisation des processus choisis
Etablir le logigramme « FlowChart » lors d’ une réunion de travail en équipe (Méthode des post-il) Définir les opérations avec les spécialistes concernés, leurs niveaux de risque relatifs à la satisfaction client ; le lieu de

Mesure des évolutions et maîtrise des processus
Définir et établir les indicateurs qualité : qualité client, qualité interne. Mettre en place des indicateurs permettant de

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    1821 mots | 8 pages

    Cette évaluation est principalement utilisée dans les grandes firmes. Elle peut être utilisée à différents moments comme : * Avant une formation : cela permet à la personne de connaître ses points forts et les axes d’amélioration qu’elle doit aborder pendant sa formation. * Avant un changement au sein d’une entreprise : cela permet de voir les ressources et les compétences que le manager pourra développer lors de la restructuration ainsi que ses faiblesses. Cela permettra à la hiérarchie d’apporter des solutions directes à l’équipe.….

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  • Cas ADDX
    578 mots | 3 pages

    établir entre approche processus et démarche qualité ? L’approche processus – pour que les résultats soient atteints, les ressources et les activités doivent être managées comme des processus ; Une démarche qualité – est l’ensemble des actions visant l'amélioration et la gestion de la qualité. Elle a pour but de faire évoluer l'organisation pour réaliser les meilleures prestations en matière de produits et services, tout en faisant progresser l’ensemble du personnel. Il s’agit de promouvoir la qualité dans et hors de l’entreprise.….

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  • Cas_MOUSSET_Enonce
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    MANAGEMENT DES ENTREPRISES Durée de l’épreuve : 3 heures Le CAS MOUSSET Après avoir pris connaissance du cas MOUSSET et des ressources proposées, vous réaliserez l’étude suivante : I - Analyse de la situation de l’entreprise (12 points) 1- Présentez la finalité de l’entreprise Mousset, au sens défini par Peter Drucker, et dégagez les différents objectifs poursuivis par l’entreprise Mousset. 2- En vous appuyant sur les stratégies concurrentielles de Michael Porter, identifiez la stratégie choisie par l’entreprise Mousset. Justifiez la cohérence de ce choix en vous appuyant sur l’étude des sources des avantages concurrentiels du secteur.….

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  • Tellier
    309 mots | 2 pages

    La procédure qui me parait adapter pour la situation de l’entreprise est la procédure de sauvegarde. En effet il s’agit d’une aide quand le dirigéant veut se sortir de son impasse et à envie de s’en sortir. Il demande de l’aide auprès de l’organisme concernée ( Le tribunal de commerce) . il bénifira après une période d’observation d’une assitance et d’une surveillance .….

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  • Cas michel et augustin
    664 mots | 3 pages

    En effet, les deux créateurs recherchent en permanence des idées nouvelles afin de mieux satisfaire les attentes de leurs clients. Les objectifs associés sont de réaliser une croissance du chiffre d’affaires de 50 % en 2010 et de se développer à l’export. Les finalités sociales sont également présentes à travers la volonté de créer un cadre de travail convivial, dynamique et ouvert sur l’environnement (opérations « portes ouvertes » ). Les objectifs sont atteints en recrutant des personnes qualifiées : une directrice marketing, un directeur financier et un directeur commercial. Question 5….

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  • Maynard limitée
    412 mots | 2 pages

    L'entreprise Maynard limitée vis à vis les situations problématiques décelées, ont des conséquences directs sur son rendement, sa productivité et sur l'image de marque de l'entreprise et affectent plusieurs niveaux, que se soit : stratégique, administratif et opérationnel. L'état des lieux négligés « il obtient critique peu élogieuse des services de l'entremise, car plusieurs clients en profiteront pour se plaindre ouvertement de l'état lamentable des lieux ». L'équipement en piteuse état « une première visite chez Maynard limitée frappe par le vétusté des équipements et la….

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  • Cas mousset
    2363 mots | 10 pages

    MANAGEMENT DES ENTREPRISES Durée de l’épreuve : 3 heures Le CAS MOUSSET Après avoir pris connaissance du cas MOUSSET et des ressources proposées, vous réalise-rez l’étude suivante : I - Analyse de la situation de l’entreprise (12 points) 1- Présentez la finalité de l’entreprise Mousset, au sens défini par Peter Drucker, et dégagez les différents objectifs poursuivis par l’entreprise Mousset. 2- En vous appuyant sur les stratégies concurrentielles de Michael Porter, identifiez la straté-gie choisie par l’entreprise Mousset. Justifiez la cohérence de ce choix en vous appuyant sur l’étude des sources des avantages concurrentiels du secteur.….

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  • processus retractation
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    1°) Description du réseau et de l’UC Intermarché est l’enseigne de la Grande distribution du groupe Les Mousquetaires. Initialement ce groupe a été fondé en 1969 par Jean-Pierre Le Roch sous le nom d’EX office de distribution. C’est 1972 que le nom changea.….

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  • Cas moulin de la cassadotte
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    3) Identifiez les types de décisions qu’ils ont dû prendre pour relever le défis de leur environnement. Pour relever ce défi les deux entrepreneurs ont dû avoir recours à trois type de décisions : • Des décisions d’ordre stratégiques ; qui s’inscrivent sur du long terme, qui concernent la structure de l’entreprise, avec une répétitivité unique, et qui sont prises par la direction générale qui bénéficie d’une autonomie et d’une liberté totale de gestion du processus. • Des décisions d’organisations ; qui s’inscrivent sur du moyen terme qui se répètent périodiquement, qui concernent la logistique et qui sont prises à des niveaux intermédiaires de la hiérarchie. • Des décisions opérationnelles ; qui s’inscrivant sur du court terme, qui sont répétitives, qui concernent l’exploitation et qui sont prises au niveau opérationnelle de la hiérarchie.….

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    2- Présentez l’évolution des finalités du groupe KEE FREE de sa création jusqu’ à aujourd’hui. Quelles peuvent être les raisons de cette évolution ? (5 points) 3- Reliez les finalités du groupe KEE FREE à ses objectifs et aux moyens mis en œuvre pour les atteindre. (5 points)….

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    · Le résultat que réalise une entreprise correspond à ce qu’elle a perdu ou gagné sur un exercice · Résultat d’exploitation (produits exploitations - charges d’exploitations)· Résultat financier (produits financiers - charges financières)· Résultat exceptionnel (produits exception - charges exceptions)· Résultat final (totaux des produits - totaux des charges)· Le résultat indique si l’entreprise est bénéficiaire ou déficitaireLes ration financiers : Évolution du CA = (CA HT de l’année N – CA HT de l’année N-1)Rentabilité globale = (résultat net comptable x 100 / CA HT)Marge brute = vente de marchandise – couts d’achat de marchandises 17/11/21Définir un bilan :….

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    et optimiser la production Définition du système d’action • Il s’agit d’identifier des dysfonctionnements : - qui affectent la vie de l’entreprise et ses performances, - qui provoquent un dérèglement de l’organisation du travail, . Identification des problèmes • Ceux qui étaient OS et qui résistent au changement : – Formes de résistance « actives » • Refus d’effectuer des tâches qui ne relèvent de sa discipline, – Création de temps morts – Désorganisation de l’atelier – Refus de transmettre des informations, ses savoirs à d’autres • Quelles sont les formes de résistance des acteurs ?….

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    Pour participer efficacement à l’élaboration de la stratégie de l’entreprise, il doit posséder le sens de l’anticipation et formuler des propositions innovantes pour développer l’entreprise et quelle conserve ainsi l'avantage sur la concurrence en optimisant l'efficacité et le rendement des opérations. 3) La configuration structurelle de l’entreprise Faiveley est matricielle, des salariés sont sous double autorité. 4) Dans l’hypothèse où l’entreprise souhaiterais se développer à l’international une configuration structurelle de type divisionnelles me semblerais la plus adapté car elle….

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  • Analyse de données
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    Leur objectif est de lier l'entreprise à son environnement en développant des instruments de mesure, en collectant et en analysant des données, et en communiquant les résultats et leur interprétation. 1.1. La démarche d'étude La première étape de la démarche d'étude est d'identifier le problème managérial : le besoin d'étude est donc déterminé par l'existence d'un problème à résoudre. La formulation correcte d'un problème permet de définir la forme que prendra la collecte de l'information puis guidera l'analyse et l'interprétation. Autrement, son rôle consiste à transformer des informations brutes en données utiles pour prendre les bonnes décisions.….

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  • Le management par les processus
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    On s’est intéressé aux processus parce que, depuis longtemps, on a compris que la performance de l’entreprise ne dépendait pas des économies d’échelle. Le pilotage par l’organisation de ces processus devient un élément clef de la performance. La formalisation et le pilotage des processus ont donné lieu à des pratiques de standardisation (logistique, qualité, KM). La 2ème partie du cours fera référence explicitement au management de projet.….

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