Marketing b to b
• Le processus d’achat et l’acte d’achat industriels ont longtemps été qualifiés de relationnels par comparaison avec le comportement avec les comportements plus effectif des consommateurs, acheteurs individuels.
• D’une manière générale, l’acheteur professionnel recherche principalement :
- A contribuer à l’amélioration de la performance de son entreprise
- A satisfaire les attentes de membres du centre d’achat
• Une spécificité majeure des marchés B to B réside dans la complexité du processus d’achat des entreprises
• Les décisions sont généralement collectives. Le resp MKG doit repérer les différents intervenants, leurs motivations et leurs niveaux d’influence à chaque étape du processus.
• Centre d’achat : ensemble des individus et groupes qui interviennent dans le processus de prise de décision d’achat et en partagent les objectifs ainsi que les risques.
1. Composition du centre d’achat :
• L’initiateur : émet la requête initiale
• L’utilisateur : celui sui utiliseras le produit d’achat envisagé
• Les influencers : resp fonctionnels qui influencent favorablement ou pas les uatres membres ; les préscripteurs interne ( sce qualité, sce maintenance, recherche et dév, marketing et commercial) ; les préscripteurs externes ( clients, cabinet d’ingénierie, bureau d’étude et journalistes)
• Décideurs : décisions d’achat+ choix des frs
• L’acheteur : execute les décisions prises ailleurs, donc ses fonctions sont :
- Collecte d’information
- Recensements des frs
• L’approbateur : ceux qui donnet leur accord à la écision d’acht
• Les filtres ou les gatekeepers rôle du prescripteur défavorable
2. Critères du risque perçu :
Le processus itératif : Séquence d’instruction destinées à être éxecuté plusr fois et autant de fois qu’on en aura