EYB2007IPR20
Indicateurs de performance RH
Octobre 2007
Pierre JORON,MAP, CRHA*
Pourcentage du coût du service de GRH par rapport aux dépenses d'exploitation

TABLE DES MATIÈRES

1. Définition
2. Recommandations aux utilisateurs
3. Formule de calcul (au cours d'une année)
3.1 Numérateur
3.2 Dénominateur
4. Ventilation des résultats / représentation graphique
5. Interprétation
6. Facteurs d'influence pour l'interprétation
1. Définition
Il s'agit de l'effort de l'organisation en matière de gestion des ressources humaines par rapport aux autres dépenses d'exploitation. Il s'agit ici de l'effort consenti aux ressources dédiées uniquement à la gestion des RH et porte pas sur les coûts de gestion des ressources humaines hors des activités du service de GRH.
2. Recommandations aux utilisateurs
• Des organisations utilisent ce type d'indicateur pour effectuer des comparaisons afin de se positionner sur le marché. Il faut être très prudent dans l'interprétation des comparaisons en s'assurant que les indicateurs comparés ont été calculés de la même manière. Il arrive que certaines organisations imputent à leur service de GRH des dépenses qui ailleurs, n'y se retrouvent pas.
• Un indicateur complémentaire pourrait être de conserver le même numérateur mais de modifier le dénominateur pour y indiquer les revenus de l'organisation. On aurait alors un ratio du coût du service ou département RH par dollar de revenu. Comme vous pouvez aisément le constater, il existe plusieurs angles de mesure pour une même dimension de la gestion des ressources humaines.
* Vice-président, Groupe-conseil Aon.
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C'est pourquoi la question fondamentale demeure la suivante: que veut-on savoir exactement, que désire-t-on expliquer ou éclairer ? Quelles sont les préoccupations de la présidence ou de la haute direction à cet égard afin d'arriver avec des indicateurs pertinents qui susciteront