M. Cimon éprouve une certaine fierté d’être le responsable de l’Hôtel du Nord.
Superbe hôtel en plein cœur de Montréal, avec une belle réputation qui mise sur la satisfaction des clients.
Hôtel est ouvert 24 heures sur 24, 365 jours par an. Sans relâche, de jour comme de nuit…
L’Hôtel du Nord est ouvert depuis un an et demi.
Situations quotidiennes souvent difficiles, repose sur une attention de chaque instant accordée à une multitude de petits détails.

Qui?
Deux « auditeurs de nuit», Nathalie et Antoine, accompagnés d’Éric, l’un des « préposés de jour à la réception ».

Détermination, engagement, implication, transparence et considération des employés envers M. Cimon.
M. Cimon se rend disponible, empathique et ouvert envers les employés (fervent défenseur de la politique de la porte ouverte).
Auditeurs de nuit est un poste critique, difficile & essentiel au bon fonctionnement de l’établissement.
Tensions depuis l’arrivée de Marc, le nouveau directeur de service.
Suite à la réunion, les choses ont dégénéré.
Les employés considèrent que le problème vient du fait qu’à la fin de la réunion, Nathalie a fait ce qu’on appelle la Conscience.
Et aux dires de tous, elle s’est montrée tout à fait respectueuse et correcte dans sa manière de jouer son rôle.
M. Cimon n’a pas de peine à croire ses interlocuteurs. Il connaît bien Nathalie puisqu’elle est là depuis l’ouverture de l’hôtel, et il lui fait toute confiance sur ce plan. Nathalie a eu un des meilleurs scores du département aux dernières évaluations! M. Cimon dit d’elle qu’elle est une employée modèle.

Réunions strictement codifiées et régies afin que tout le monde puisse y participer, et y apporter son point de vue. Démocratie.
Rôles déterminés sur base volontaire.
Émission d’une critique à l’égard de Marc par Nathalie, alors qu’elle jouait le rôle de la Conscience.

Conçu pour désamorcer des conflits potentiels entre des membres de l’équipe, il doit également favoriser la capacité d’autocritique