écoutes Téléphoniques

qu’un agent administratif du service. De plus, le mois d’août a été le mois idéal pour moi car il y avait beaucoup de manifestations à préparer pour l’année et très peu de personnel donc plus de travail pour moi ! Accueil à la mairie, accueil téléphonique, gestion des salles de fête, saisie informatique… voilà tout ce qui m’a été demandée et toutes les connaissances que j’ai pu acquérir. Tout le long de ce rapport nous verrons le service et son fonctionnement, ainsi que sa place au niveau de

personnes chargées de l’accueil sont diverses mais se ramènent à trois grandes catégories d’activités : - l’accueil en entreprise, administration ou association qui consiste essentiellement à assurer l’accueil physique des visiteurs et l’accueil téléphonique ; - l’accueil événementiel lié à des événements ponctuels (salons, congrès, séminaires, manifestations diverses) ; - l’accueil dans les transports (gares, aéroports, réseaux urbains) qui se caractérise par des missions d’information, de médiation

CCF) | |Intitulé de la situation de communication : Prise en charge |(Vécue |Fiche de situation de communication n°: 5 | |d’un appel téléphonique d’un client mécontent suite à un |(Observée | | |rappel pour un impayé | |

hésitations. Semi-directif : C’est le même principe que l’entretien directif mais il est plus libre. Ce style d’entretien est plus agréable pour le demandeur d’emploi mais il est nécessaire pour lui de rester très attentif. Il est important de bien écouter les questions posées et prendre son temps pour y répondre. Il faut prendre soin de son expression orale. Non-directif : Le but du recruteur est de vous faire parler le plus possible sans qu’il ait à intervenir. Lors de longs silences, il interviendra

caractériser le visiteur □ Personnaliser la relation x T11.2 Le filtrage Identifier, contrôler la nature de la demande x Consulter la documentation interne (agendas, consignes, annuaires) x Prévenir les situations difficiles x T12.1 L’analyse de la demande Ecouter, questionner, reformuler afin de cerner la demande x Qualifier la demande □ Détecter une urgence, détecter les besoins complémentaires □ T12.2 Le traitement de la demande : L’information, L’orientation, Le conseil Repérer et sélectionner l’information

COMMUNICATION – DBTS059 DEVOIR À RENDRE EXERCICE 1 Rétablissez l'ordre des éléments et des opérations données ci-dessous, de façon à obtenir le plan du déroulement harmonieux d'une émission d'appel téléphonique : Remercier, saluer– exposer le motif de l'appel – se nommer – récapituler les points importants – prise de congé – prise de contact – argumenter, échanger des informations – conclusion – indiquer la personne à qui l'on veut parler – traitement du sujet – prendre une décision,

savoir l’avancement de ses 3 contrats qu’il a envoyés le 18 Novembre, il m’annonce qu’il a bien reçu un mail de confirmation de saisie de ses contrats et me transmet les numéros de contrat associés, mais que les clients n’ont reçu aucun appel téléphonique de la part de l’installateur afin de convenir d’un rendez vous pour procédé à la mise en service. Je recherche ses contrats (grâce au numéro que le partenaire ma transmis) via le logiciel « Partner » (ou sont saisie tout les contrats), je les

appareil.   1910  le téléphone Marty à droite, un téléphone Marty de 1910   Le téléphone Marty est une boîte en bois. La manivelle sur le côté permet d’appeler l’opératrice. Au-dessus, se trouve le combiné, composé d’un récepteur pour écouter et d’un microphone pour parler.     les années 1920 Dans les années 1920, apparaît le téléphone à cadran   une publicité  pour le téléphone  dans les années 1920 les années 1940      le téléphone à cadran en bakélite Dans les années

Vocabulaire et expressions téléphoniques À l’appareil (un peu désuet) Synonyme de “j’écoute” * Pierre Dupont à l’appareil ! Allô ! Interjection conventionnelle servant d'appel dans les communications téléphoniques. * Allo, allo, ne coupez pas. (un peu désuet ⇒ Voir “Ne quittez pas” ) * Allô oui bonjour, Pierre Durand de la société Ortex, j’aimerais parler à Monsieur Lajoie s’il vous plaît. * Allo oui ? * Allo j’écoute ? * Allô oui c’est Pierre, est-ce

| | | |- Réception d’un appel téléphonique d’un client. | |- Prise en compte de sa demande.