écart Entre Théorie Et Pratique Du Marketing

Chapitre I : Le marketing direct : définition, concepts théoriques et outils : Le marketing direct est une technique de communication par laquelle le message s'adresse directement au consommateur et appelle une réponse. En effet, les actions de communication directe permettent, lorsqu’elles sont bien menées, de ne toucher que la personne ciblée et intéressée, ce qui optimise les retombées commerciales. Elles constituent un moyen efficace de se créer un fichier de personnes motivées

UNIVERSITÉ DE NICE-SOPHIA ANTIPOLIS Institut d’Administration des Entreprises RODIGE UMR CNRS 6044 THÈSE POUR LE DOCTORAT ès SCIENCES de GESTION L’INTÉGRATION DU CONSOMMATEUR PAR LE « KNOWLEDGE MARKETING » : CONCEPTION, PRODUCTION ET CONSOMMATION D’UN PRODUIT PERSONNEL présentée à l’Université de Nice-Sophia Antipolis en co-tutelle avec l’Institut International de Management par Oleg CURBATOV et soutenue publiquement le 16 juin 2003 devant le jury Membres du jury : MARTIN Maryse

attentes --------------------------------------------22 * * 1. La qualité de service : --------------------------------------------------------------------22 2 . La qualité totale : ----------------------------------------------------------------------------24 * 3. Le marketing relationnel-------------------------------------------------------------25 * 4. La fidélité-------------------------------------------------------------------------------31 Chapitre II : Analyse et recommandations --------------------------------------37

l’évolution de l’environnement Technico-managérial et les exigences propres aux entreprises. Les stages occupent, donc, une place importante dans le Programme Grande Ecole de HEM. Ils permettent, tour à tour, la découverte de l’entreprise et des liens entre ses différentes composantes ainsi que l’acquisition progressive de responsabilités en liaison avec la gestion et le mangement de l’entreprise. Ainsi, chaque année de formation au sein de HEM comprend un stage dont la durée et la nature sont adaptées

|- Prendre en compte l’évolution de la notion du marketing | |A : Adopter les principales notions en marketing |- Identifier les concepts et les orientations marketing | | |- Expliquer les niveaux d’analyse en marketing | | |- Connaître les caractéristiques

2 – LES CLASSIQUES 14 2.3 – L’ECOLE DES RELATIONS HUMAINES 18 2.4 – LES NEO CLASSIQUES 23 2.5 – L’ORGANISATION, SYSTEME COMPLEXE 27 2.6 – L’ANALYSE SOCIOLOGIQUE DES ORGANISATIONS 33 2.7 – LES THEORIES DE LA CONTINGENCE STRUCTURELLE 36 2.8 – LES THEORIES DE LA FIRME 40 2.9 – LES APPROCHES DE L’EVOLUTION DES ORGANISATIONS 44 3.1 – LA CHAINE DE VALEUR 49 3.2 – LES PARTIES PRENANTES 52 3.3 – LES DEFIS CONTEMPORAINS DU MANAGEMENT 55 3.4 – LA RESPONSABILITE

deux mois (du 18 Avril au 10 Juin) porte sur la « Gestion de la Relation Client » (GRC) ; la problématique s’articule autour des questions de la défectuosité et de la fidélisation du client. Le stage a ainsi deux objectifs : ✓ L’approche pratique du système bancaire dans sa globalité, ainsi que l’appréhension, voire la maîtrise des opérations couramment effectuées dans les établissements bancaires. ✓ La mise en évidence des principales causes de défectuosité de la clientèle et la proposition

Théorie des organisations 1.2.Adam Smith (1723-1790) Philosophe et économiste écossais, il est le père de la science économique moderne notamment avec son travail sur la « main invisible ». Il travail aussi sur la notion de division du travail et est repris par des sociologues comme Durkheim. Les gens se spécialisent dans le domaine où ils sont le meilleure et deviennent dépends des autres pour les tâches qu’ils n’exécutent plus. Son travail sur la division du travail est marqué par son étude

PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT PRECISION SUR LE CRITERES PARTICULIERS DE COMPORTEMENT ATTENDU PERFORMANCE - Prendre en compte l’évolution de la notion du A : Adopter les principales notions en marketing marketing - Identifier les concepts et les orientations marketing - Expliquer les niveaux d’analyse en marketing B : Appliquer la politique du produit - Connaître les caractéristiques du produit - Etre capable de caractériser une gamme et de connaître les différentes politiques de gamme possible

respect du budget Le projet peut également faire partie d’un ensemble plus complexe, souvent appelé programme. Le programme recouvre alors l’ensemble des composantes permettant d’aboutir au résultat final dans toutes ses dimensions : juridique, marketing, informatique, technique, formation des personnels, organisation, logistique, communication, etc … La gestion de projet est définie par le PMBOK, en anglais Project Management Body Of Knowledge qui définit les règles principales régissant ce domaine