écart Entre Théorie Et Pratique Du Marketing

(Modalités et moyens mis en œuvre) RESULTATS ET PERFORMANCES FEED BACK (rentabilité et valeur de la firme) (activité pouvoir et création de valeur) (solvabilité et risque de l’entreprise) CONTROLE DE GESTION (Analyse des écarts : résultats – prévisions calculs, analyses et décisions correctives I. ARCHITECTURE DE L’INTRODUCTION 1. Définition du contrôle de gestion de l’entreprise : L’ENTREPRISE ET SON ENVIRONNEMENT : FACTEURS D’EVOLUTION ET INCIDENCES. L’entreprise

Comportement du consommateur et marketing viral : une modélisation à l’aide de réseaux et d’automates probabilistes? Jean-François Rouhaud. IUT GEA Université de Poitiers INTRODUCTION Le marketing viral est à la mode. Ce nouveau concept de bouche-à-oreille électronique à des fins commerciales est apparu avec le développement de l’Internet. Il est fondé sur un processus de communication écrite au moyen d’échanges d’e-mails, de forums et de sites

MANAGEMENT RESSOURCES HUMAINES Finance • Comptabilité MARKETING COMMUNICATION FINANCE COMPTABILITÉ MANAGEMENT INDUSTRIEL Hélène Löning • Jérôme Méric • Yvon Pesqueux Véronique Malleret • Daniel Michel• Andreù Solé Ève Chiapello STRATÉGIE POLITIQUE D’ENTREPRISE AIDE À LA DÉCISION 3e édition H. LÖNING • V. MALLERET J. MÉRIC • Y. PESQUEUX et al. GESTION SUP LE CONTRÔLE DE GESTION Cet ouvrage présente les aspects organisationnels et lesHÉLÈNE outilsLÖNING Professeur à HEC classiques du contrôle

BASE. Qu’est ce que le marketing : les concepts. Le «marketing», (en français la mercatique, nom peu utilisé) est un mot d’origine américain ; Il reflète complètement la réalité des choses ; en liant la consonance MARKET (marché) à la forme progressive (ING), le marketing donne à la fois l’idée dynamique d’étude et de conquête du marché.  En général, le terme marketing recouvre deux notions distinctes  : - La mercatique : C’est la partie « étude » du marketing. L’idée de base de la mercatique

impulsif ← Achat répétitif D – Décortiquons le processus d’achat Le processus d’achat 1 – reconnaissance du problème • Apparait lorsqu’il existe un écart entre une situation donnée et une situation souhaité • Cet écart est mis en évidence par - Des sources externes à l’individu - Des sources internes à l’individu 2 – recherche d’informations • Processus court - Quand besoin élémentaire dont la satisfaction

selon un lieu et une présentation adéquate. Relationnelles : calmer, pacifier les relations entre les fournisseurs (Category Manager). Expérientielles : le consommateur va venir pour se faire plaisir, expérience sur le point de vente, le consommateur vis une expérience formidable (ex : abercrombie and fitch) Canaux, format et circuits de distribution Canal de distribution : voie de distribution entre le producteur et le consommateur Circuit de distribution : ensemble des canaux Circuit court

SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE 23 II.1. Qu’est ce que « la Satisfaction des Clients » 23 II.2. Le paradigme de la confirmation des attentes : 23 II.2.1. La qualité de service : 23 II.2.2. La qualité totale : 26 II.2.3. Le marketing relationnel 27 II.3. Engagement d’une double relation : vers le client et les employés : 31 II.4. la satisfaction 31 II.4.1. La difficulté de mesurer la satisfaction : 33 II.4.2. L’attitude et la satisfaction 34 II.4.3. L'importance de la valeur

:( Maîtrise des processus de production) C’est une période de recherche pour la maîtrise de la qualité produit : Croissance des capacités de production devenait supérieure à celle de la demande des marchés intérieurs Instauration de la concurrence entre les entreprises pour réduire les coûts de production Les consommateurs devenaient plus exigeants au niveau de la performance du produit, des délais et des prix. Approches qualités développées : Techniques statistiques appliqués au processus de fabrication

SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE 23 II.1. Qu’est ce que «  la Satisfaction des Clients » 23 II.2. Le paradigme de la confirmation des attentes : 23 II.2.1. La qualité de service : 23 II.2.2. La qualité totale : 26 II.2.3. Le marketing relationnel 27 II.3. Engagement d’une double relation : vers le client et les employés : 31 II.4. la satisfaction 31 II.4.1. La difficulté de mesurer la satisfaction : 33 II.4.2. L’attitude et la satisfaction 34 II.4.3. L'importance de la valeur

analyse financière(45) Management (I) (45h) S3 Problèmes économiques et sociaux (I) (50) Droit commercial et des sociétés (45h) Economie monétaire et financière (II) (50) *Comptabilité des sociétés (25) *Marketing de base(25) Théorie des Organisations (45) Management (II) (45h) Droit social (45h) S4 Politiques économiques (50) S1 S2 7 Cycle Licence Domaine des SJES&Gestion 11/02/2014 Parcours "Filière ECONOMIE ET GESTION" Semestres