Xerox Alto

leurs activités et dans leurs cultures ainsi que la façon dont elles adaptent et développent la compétence organisationnelle en améliorant la qualification de leur main d’œuvre 10 . S’inspirant de l’analyse systémique et des travaux de l’école de Palo Alto, Peter Senge, quant à lui, a étudié les obstacles à la créativité et les situations de travail en équipe, l’élaboration collective d’une vision partagée et l’apprentissage organisationnel [5, Senge]. Il définit l’organisation apprenante comme « une

Robert Metcalfe (Bob qui fonda la société 3COM) et David Boggs du PARC (Palo Alto Research Center) inventèrent un système de câbles et de signalisation en 1972. Puis en 1975, ils présentèrent le premier réseau ETHERNET : • • • Débit de 2,94 Mb/s Connexion de plus de 100 stations Distance maximale entre deux ordinateurs de 1 Kilomètre Le réseau ETHERNET de la société XEROX rencontra un tel succès, en 1976, que XEROX s'associa avec INTEL CORPORATION et DIGITAL EQUIPEMENT CORPORATION pour élaborer

existants. Le vendeur demande à un client non seulement de lui indiquer les coordonnées de prospects, mais il engage son interlocuteur en lui demandant de prévenir ces prospects de sa démarche commerciale. 88 ORGANISER SON PLAN DE PROSPECTION Xerox, le leader mondial du photocopieur avait l’habitude de poser trois questions à tous ses clients : – êtes-vous satisfaits de nos prestations? – êtes-vous prêts à acheter un autre produit ou service de notre gamme? – êtes-vous prêts à recommander notre

transactionnel sur des terminaux passifs, pour la saisie à la source, puis pour l’intégration. 8. Informatisation du poste de l’employé administratif C’set lors des années 80 que, l’informatique devient plus personnalisé, avec le P.A.R.C (Xerox Palo Alto Research Center) qui introduit le système de fenêtrage et l’utilisation de la souris. L’informatique commence par prendre en compte, l’activité de l’utilisateur. 9. Techniques d’observation des tâches des utilisateurs L’observation des

sociale. La narration apparaît ici comme moyen de solutionner des problèmes, de di�fuser les compétences et connaissances. Il s’agit du cas des réparateurs de photocopieurs chez Xerox qui sont parvenus par ce biais à inventer de nouvelles pratiques pour résoudre des problèmes non envisagés dans les manuels de l’entreprise de Palo Alto (Orr, 1990). La perspective critique comme instrument de dénonciation et de résistance met en avant les questions de pouvoir, de domination et de contrôle au sein des organisations

marketing, les équipes de la relation-client, les collectivités, les individuels… • L’Ubimédia Le concept de « l’informatique ubiquitaire » est né il y a 20 ans, avec les travaux de Mark Weiser, technologue en chef du centre de recherches de Xerox Palo Alto. Selon lui, l’interaction Homme-Machine connaîtrait une nouvelle perspective, dans laquelle le traitement de l'information serait complètement intégré aux objets et lieux du quotidien. Comme en témoignent de nombreux articles, événements, initiatives…

Brayfield, C. : Films, in King, J. and Stott, M. (eds.): 1s This Your Life? Images of W o m e n inthe Medi, London: Virago, 1977, pp. 107-121. Brown, L.M.: Sexism in Western Art, in Freeman, J. (ed.) W o m e n : A Feminist Perspective, : Y I 1~ - Pal0 Alto, Ca. : Mayfield Publishing Co., 1975, pp. 309-321. Busby, L. : Defining the Sex-Role Standard in J. Network Children's Programs, in Journalism Quarterly, vol; 51, 4, Winter 1974, pp. 69069 6. Busby, L.J. : Sex Role Research on the Mass Media, in Journal

sans aucune règle de structuration. Cet adressage est, par exemple, celui utilisé dans les réseaux locaux. À chaque entité raccordée est attribué un numéro différent et sans relation avec n’importe quel autre numéro (adresse) du réseau. D’origine Xerox, cet adressage destiné à distinguer les différents nœuds d’un même segment de réseau est normalisé par l’IEEE1 (figure 6.14). Identifiant, dans les réseaux locaux, la machine raccordée au support, cet adressage est souvent désigné sous le terme d’adressage

d’avatars-masques (Goffman, 1974 ; Auray, 2004). Cette partie sur les rites est ensuite complétée par une proposition d’ancrage de notre recherche dans une approche nouvelle communication dans la continuité des travaux du collège invisible et de l’école de Palo Alto. Nous terminons ce chapitre sur la place centrale de l’espace de collaboration. Nous faisons l’hypothèse que cet espace peut se révéler un lieu de remise en question de l’autorité s’il se situe entre la sphère publique et privée. 2.2 Vers la construction

réglementation. Analyse de la chaîne de valeur et sources d’avantage concurrentiel tages en ayant recours à une ressource ou une combinaison de ressources différentes. P D ans les années 1980, Xerox disposait d’un centre de recherche particu- lièrement performant situé à Palo Alto. Durant cette période, les équipes de cher- ar définition, les brevets constituent cheurs ont développé des produits parti- une ressource non imitable et diffici- culièrement innovants, parmi