Web 2 0 Marque

en demi-teinte Les stratégies de prix agressives pèsent sur la croissance du marché en valeur Le marché français de l’ameublement a renoué avec la croissance depuis 2010. Malgré des facteurs porteurs (progression du nombre de ménages, intérêt marqué des Français pour l’aménagement et la décoration de leur habitat, …), les performances du marché sont toutefois en demi-teinte (+ 1,5 % à surfaces comparables en 2011). La concurrence par les prix est forte, attisée par le développement de l’offre

. . . . . . . . . .17 • Les médias (TV, radio, presse) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17 • Les pure-players . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18 • Les autres sites Web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19 • Des problématiques communes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20 La chaîne de valeur d’un portail : le contenu . . . . . . . . . . . . .

MEMOIRE En vue de l’obtention du Diplôme de Sup de Co Reims REIMS MANAGEMENT SCHOOL CYCLE MASTER 2009-2012 Les stratégies de communication des marques sur les médias sociaux : Comment améliorer l’image de marque d’une entreprise auprès des consommateurs ? MEMOIRE ACADEMIQUE PAR : Adrien Bourzat JURY : Jean Baptiste Stenpien Janvier 2012 1 REMERCIEMENTS Cette étude a pu être menée à bien grâce à de nombreuses personnes qui m’ont soutenu, aidé et accompagné depuis le début

consommateurs de construire une relation entre eux, les marques et les produits, de créer un lien véritable. En leur donnant, dés 1987, la parole les Produits de l’Année ont su créer cette relation grâce au référentiel consommateur : plus de 10.000 répondants. En 2012, elle se traduit par une adhésion réelle au logo “Élu produit de l’année”. (cf étude Nielsen 2011) w w w.i n sc ri p ti o n sp d a 2 0 1 3 .f r Grand Prix Ma rketing * Innovation 201 2 Des distributeurs attentifs : Simplicité et

m’avoir guidé et conseillé pour le choix du thème. SOMMAIRE Remerciements……………………………………………………………………………....1 SOMMAIRE…………………………………………………………………………………2 INTRODUCTION………………………………………………………………………....4 PARTIE THEORIQUE : Enjeux de la Satisfaction-Clients……………………………...5 1. Définition de la satisfaction……………………………………………………..6 2. Qu’est ce que « la satisfaction des clients» ?.......................................................6 3. La mesure de la satisfaction : pourquoi faire ?

des idées • Cocos: 60 ans et plus. Concrets, sensibles au réel, aux avantages acquis , peu préoccupés des autres, du collectif, d’une croissance durable et soucieuse de son environnement • Source: Jean-Paul Betzèbe – Le Monde interactif 2004. 2 © OneTOne Research 2006 - Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written authorisation Beaucoup de facteurs peuvent expliquer les changements… Psychologues, sociologues, statisticiens, dataminers, et

identifier les influenceurs spécialisés dans le secteur automobile en France avec lesquels le groupe Renault pourrait travailler.Axe(s) de veille· Quels influenceurs automobile font la différence sur le web en ce moment?· Quels influenceurs s'accordent le mieux a l'image Renault pour représenter la marque? Mots-clés· Termes liés au groupe Renault:RENAULT,Renault Group, constructeur automobile,Renault-Nissan-Mitsubishi,Renault France,Renault trafic,Renault sport,Renault groupe DIAC, Dacia, Renault Samsung

.....................4 B. Vous devrez définir le circuit de distribution qui, selon vous, se prête le mieux à la vente de cette nouvelle gamme de produits. .......................................................5 C. Le Chameau est aujourd’hui une marque reconnue sur le marché français par la qualité de ses fabrications, son savoir faire dans l’univers de la chasse et son positionnement haut de gamme. ................................................................................5 D. La direction

Introduction à la CRM dans le secteur bancaire Historique Historique CRM Étape 4 : développement des architectures multicanaux, développement des services Étape 3 : rationalisation des produits (création de packages), développement des canaux (WEB) Étape 2 : explosion des produits, segmentation Étape 1 : rotation de l’axe produit vers l’axe client 1990 1995 1998 2000 Bilan Bilan Les informations concernant le client sont souvent Les informations concernant le client sont souvent

........................................................................................................................ 10 Section1 : le concept de relation client et les différents courants de pensées ................................ 11 Section 2 : le marketing relationnel .................................................................................................. 16 Section3 : la gestion de la relation client ...........................................................................