Télémaintenance

Changements Mises en production Centre de services Qualification demande . aiguillage Conseil . solutions techniques Planification . préparation . logistique Incidents Ouverture dossier Interventions à distance Support technique . télémaintenance . assistance . télédistribution . télé-exploitation Premier niveau Consultation / mise à jour . bases de connaissances . procédures Problèmes Escalade Deuxième niveau Escalade Troisième niveau Interventions sur site . déploiement . maintenance

ordinateur, indépendant des programmes d'application mais indispensable à leur mise en oeuvre. Anglais : operating system. Téléinformatique : Exploitation automatisée de systèmes informatiques utilisant des réseaux de télécommunications. Télémaintenance :Maintenance d'une unité fonctionnelle, assurée par télécommunication directe entre cette unité et un centre spécialisé. Anglais : remote maintenance. Test de performance : Évaluation des performances d'un système par simulation des conditions

des responsables techniques de ces lieux éclatés, ces essais ont été arrêtés. Pourtant, ce logiciel libre de droits permet une indépendance non négligeable. Logmein est un service propriétaire, à ce jour gratuit. Il est dédié initialement à la télémaintenance. Je l'utilise avec profit pour la FOAD depuis trois ans. 5.2.4.2 Picophone, l'audioconférence L'apprenant doit savoir double cliquer sur une icône et brancher un casque-micro. Il apprend aussi le clavardage pour m'envoyer un message en cas

de nouveaux fournisseurs, mise en compétition de ceux-ci, gestion des approvisionnements,… Conduite de projet ou de chantier Gestion du personnel: le recrutement et la formation, la gestion des compétences, le télétravail,… Maintenance: télémaintenance par le producteur de machine, outils de diagnostic, forums d'opérateurs,… Publicité: campagnes de notoriété, publicité pour un produit, bandeaux publicitaires, mailings personnalisés,… Vente: vente de produits personnalisés, vente aux enchères

permanent de pièces détachées, ainsi que de 30 véhicules d'intervention. L’équipe technique présente un ensemble de services de proximité répondant à tous les besoins : - Contrats de maintenance avec interventions sur site - Contrats d'assistance, de télémaintenance et de télégestion Option d'astreinte 7j/7 et 24h/24 et garantie des délais d’intervention Centre de Formation agréé (utilisateurs, techniciens...) Les conseillers commerciaux sont à la disposition des clients pour leur proposer : - Études techniques

filiale informatique du groupe abrite plusieurs serveurs pour le compte de clients dans le cadre de ses missions d’assistance et de maintenance informatiques. A cet effet, une salle serveur sécurisée permet de brancher des serveurs et d’assurer la télémaintenance à distance ou encore de sauvegarder des données de clients. 2. Travaux effectués Affecté à l’équipe de commissariat aux comptes, représentée par Monsieur Jean-Pierre Epinat, je suis principalement en charge de dossiers d’audit. Je consacre

local, □ Des moyens performants : • Accueil Client, • Portail Services Client (Premium), • Help Desk utilisateurs, • Centre de support et de télémaintenance, • Structures logistiques • Centre d’Opération de Réseau (COR), • Centre d’hébergement, • Centre de formation, • Centre de développement de

Switch Hub OSI Protocole Élément concentrateur Damien LE GALLO GEII2 18 Option Réseaux Locaux Industriels Stage 2006 IV. L’analyse du sujet L’objectif de ce projet est de pouvoir proposer au client, une solution de télémaintenance via une connexion distante. Pour cela, nous devons réaliser une maquette de présentation. Sur cette maquette, dont nous avons l’architecture réseau ci-dessus, nous retrouvons de nombreux éléments et produits Schneider. Parmi eux, nous avons deux

SAVOIRS PRINCIPAUX BTS IG : S23 Techniques d'administration d'un réseau ➔ Administration de réseaux, gestion du parc matériel, télécollecte ➔ Gestion des logiciels et des licences, télédistribution ➔ Maintenance, surveillance, télé-diagnostic, télémaintenance S25 Système de gestion de base de données relationnelles S26 Architecture client-serveur COMPÉTENCES PRINCIPALES BTS IG : C24 Installer un système de gestion de bases de données (SGBD) C25 Installer un applicatif C27 Installer et configurer les

lui donner une information dont il a besoin15. Différents moyens sont mis à la disposition des techniciens pour apporter ce support : sur site (déplacement sur place), par téléphone via un centre d'appel, par courrier électronique ou via une télémaintenance. Il doit en plus de sa tâche de résolution s'assurer qu'aucune demande ne soit perdue ni laissée sans réponse. On considère en général deux niveaux d'intervention, parfois trois : • Niveau 1 : le technicien hotline prend l’appel, l'enregistre