Technique De Vente Bancaire

[pic] [pic] Année : 2011/2012 Plan : Introduction Partie I : les stratégies marketing I. Le comportement du consommateur bancaire II. la fidélisation III. La segmentation IV. L’analyse de la concurrence et le positionnement Partie II : les politiques marketing I. La politique de produit II. La politique du prix III. La politique de distribution IV. La politique de communication Conclusion Bibliographie Introduction

MESURE ET GESTION DE LA SATISFACTION DANS LE MILIEU BANCAIRE INTRODUCTION I - COMMENT MESURER LA SATISFACTION A - CRITERE DE SATISFACTION . Diversité et qualité des produits . Qualité de la relation . Image de la banque B - LA NOTION DE FIDELITE . La fidélité et la satisfaction . Une relation à nuancer C - ENQUETE PAR QUESIONNAIRE . Cas du Crédit Agricole . L’agent espion II - LA GESTION DE LA SATISFACTION A - CONTRÔLE DE LA FORCE DE VENTE . Contrôle par les résultats . Contrôle des comportements

PRODUIT Présentation du produit : …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Caractéristiques techniques du produit : ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Points forts du produit : ………

Sécurisez vos paiements Les techniques bancaires Les instruments de paiement (chèque, traite, virement) peuvent être utilisés selon plusieurs procédures, parfois appelées « techniques de paiement ». La plus habituelle est celle de l’encaissement simple : à réception de la facture, l’acheteur est sollicité pour signer un chèque, accepter la traite, ordonner le virement. Cette méthode ne pose pas de problème si les relations commerciales sont sûres ou que d’autres garanties existent par ailleurs

  Sommaire Introduction Chapitre 1 : le marketing et la banque 1.1 Définition du marketing bancaire 1.2 Spécificités du marketing bancaire 1.3 Caractéristiques du marketing bancaire Chapitre 2: Stratégie du marketing bancaire 3.1 Une concurrence accrue et multiforme 3.2 Connaissance du client et plan marketing : Chapitre 3: Les outils marketing de la banque : « marketing-mix » 3.1. Politique de produits/services  3

non-conformes, complexes et risqués 3 – Traiter les dossiers nécessitant une expertise spécifique et en assurer le relais auprès des services transverses : - être le référent technique sur les outils, les modes opératoires et les connaissances bancaires - prendre en charge les dossiers atypiques ou à risque - participer à des projets spécifiques 4 – Assurer le back-up pour les supervisions

suivante : Le système bancaire islamique est-il une solution de rechange au système bancaire actuel ? Pour mieux cerner cette problématique, nous allons traiter dans un premier chapitre l’historique et les sources des banques islamiques. Dans le deuxième chapitre, nous traitons les traits distinctifs et les principaux instruments du système bancaire islamique.

................................................................................ 9 2.2.6. Service gestion des stocks ............................................................................................................ 9 2.2.7. Service technique .......................................................................................................................... 10 2.2.8. Service comptabilité ..........................................................................................

guichets automatiques (GAB), il est remarqué que l'utilisation des cartes bancaires est toujours mal conçue par les utilisateurs qui dans leur majorité procèdent à des retraits de l'argent (auprès des GAB) sans une consécration de la carte comme moyen d'achat auprès des commerçants disposant de terminaux de paiement électronique (TPE). L’objectif des banques marocaines reste en premier lieu à promouvoir les cartes bancaires, les bonnes pratiques d'utilisation de ces cartes et leur développement

clients particuliers et professionnels, Je suis également très reconnaissant envers Mr Kayes, Mr Stevie NZOUKOUDI, Madame Sandrine qui m’ont beaucoup aidé à prendre mes marques au sein de l’équipe. Enfin je remercie l’Institut des Sciences et Techniques Professionnels(I.S.T.P) pour les bonnes conditions d’études qui sont autant instructives que fructueuses ainsi que tous ceux qui, de près ou de loin m’ont aidé pour aller de l’avant de cette expérience. 3 4 SOMMAIRE …………………………………………………………