Td De Management

www.cours-ofppt.com RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE www.cours-ofppt.com Document élaboré par : Nom et prénom Mme MALKI Nawal EFP CDC TERTIAIRE ET TIC DR DRIF Révision linguistique Validation - 2 Page 1 - 43 MODULE 18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT

INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom EFP DR Mme MALKI Nawal CDC TERTIAIRE ET TIC DRIF Révision linguistique Validation - 2 Page 1 - 43 MODULE 18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT

• Contrôle de gestion et cellule pilotage • Service communication Les U.F.R. : • Faculté de Droit et de Science Politique (FDSP) ; • Faculté des Sciences et Techniques (FST) ; • Faculté d’Economie Appliquée (FEA) ; • Institut de Management Public et de Gouvernance Territoriale (IMPGT). Rattaché à l’UPCAM 3 nous trouvons d’instituts : • Institut Universitaire de Technologie de Marseille (IUT) dont l’avis du directeur est nécessaire dans le recrutement ; • Institut d’Administration

d’annéeGoogle Drive partagé avec les professeurs, structure type obligatoire (aucune modification acceptée) Mode de gestion Fonds de commerce...Montage juridiquePrévisions fiEtude de marchéMoyens et montage fiMarketing opérationnelEquipe , la RH, suivi management de l’équipe projetStratégie (dynamique et démarche)Le projet.Stratégie et développementS3 S4Produit, marché, stratégie marketingS5 S6 S7Moyens matériels et humains, investissements, financement des investissements de départS8 S9 S10 (S11)Montage

ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom Mme MALKI Nawal EFP CDC TERTIAIRE ET TIC DR DRIF Révision linguistique Validation - 2 Page 1 - 43 MODULE 18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT

manager Défini par le présent arrêté E1 Culture générale et expression E2 Expression et culture en langues vivantes étrangères - Langue A E31 Économie et droit U1 E2 Langue vivante étrangère U2 U2.1 E3 Économie et droit U3 E32 Management E4 Communication professionnelle en français et langue étrangère E5 Diagnostic opérationnel et proposition de solutions E6 Action professionnelle E2 Expression et culture en langues vivantes étrangères - Langue B U3 E4 Pratique des techniques

the financial information on borrowers available to banks, increase the transparency of credit decisions, strengthen banks’ risk management capacity, and improve bad loans recovery. These measures include standardizing the minimum data requirements to process credit applications, helping banks develop their internal risk-rating systems, monitoring banks’ risk management practices, and setting up a credit bureau. Second, to facilitate access to credit, the Treasury has strengthened the performance

ROYAUME DU MAROC OFPPT Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MANAGEMENT DE LA RELATION MODULE N°:18 CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE PORTAIL  DE  LA  FORMATION  PROFESSIONNELLE  AU  MAROC     Télécharger  tous  les  modules  de  toutes  les  filières  de  l'OFPPT

DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom EFP DR Mme MALKI Nawal CDC TERTIAIRE ET TIC DRIF Révision linguistique Validation - 2 Page 1 - 43 MODULE 18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT

Marketing TD 2-3 : CAS MANUTAN INTRODUCTION Depuis plus de 40 ans, le groupe MANUTAN a fait de la vente à distance la solution privilégiées des entreprises privées et publique pour leurs achats d’équipements et de consommables industriels et de bureau. Les entreprises trouvent dans ce mode de distribution : choix, rapidité et services associés. Le groupe se positionne aujourd’hui, parmi les leaders européens de la vente à distance aux entreprises publiques et privés. MANUTAN a su