Td 1 Comportement Du Consommateur

TD n°6 : L’Europe et la protection du consommateur 1. 2. 3. Le droit à la sécurité et à la protection de la santé Le droit à la protection des intérêts économiques Le droit à l’indemnisation Le droit à l’information et à la formation Le droit à la représentation 4. - assurer un niveau élevé de protection des consommateurs, grâce notamment à l'amélioration de la consultation et de la représentation des intérêts des consommateurs; - assurer l'application effective des règles de protection

LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Séance 1 - Introduction Plan de la séance 1- Marketing et comportement du consommateur 2- Le comportement du consommateur : définitions 3- Le consommateur et la consommation + Présentation TD 1- Marketing et comportement du consommateur • Objectif du marketing = Créer des relations rentables avec ses clients  Attirer de nouveaux clients  Proposer une offre attractive  Accroître les achats des clients actuels  Satisfaire les besoins des

TD. Un exemple simple de modélisation économique La droite de budget Document Prenez l’exemple de Sam qui a seulement envie de consommer des pizzas et des frites. Il a un revenu hebdomadaire de 40 euros et, dans la mesure où, étant donné son appétit, davantage de l’un des deux biens est préférable à moins, il dépense tout son revenu entre pizzas et frites. Nous supposerons que les pizzas sont vendues à l’unité au prix de 8 euros et les frites au prix de 4 euros le kilo. Quels sont ses choix

(ex : cible étroite ou très homogène) - lorsque l’enquête quantitative est inappropriée ( ex : étude sur la compréhension d’un message publicitaire) L’étude qualitative cherche à comprendre la nature des forces susceptibles d’expliquer un comportement : motivation et frein pour l’achat d’un produit ou d’une marque. Par abus de langage, certains réduisent les études qualitatives à l’étude de motivation. La démarche qualitative se fonde généralement sur une analyse en profondeur, longue et

forcément délictuelle. Pour cela : 1. Vérifier si la victime du préjudice et l’auteur du dommage sont parties à un même contrat. • Exemple : un transporteur avec un voyageur, si le voyageur a un billet et qu’il se produit un préjudice, la responsabilité est contractuelle, sinon elle est délictuelle. • On admet que la responsabilité du fabriquant est contractuelle vis à vis du consommateur, la responsabilité est transmise avec la chose : Fabriquant  Distributeur  Consommateur -------resp ------- Fabriquant

TD-TP Sciences et techniques iches F sanitaires et sociales détachables 1 ST2S re Pôle 1 - État de santé et de bien-être social d’une population Pôle 3 - Méthodologie appliquée Evelyne Bersier, Joëlle Guerrero, Sabrina Karadaniz 2e édition Extrait de la publication TD-TP Sciences et techniques sanitaires et sociales re 1 ST2S Pôle 1 État de santé et de bien-être social d’une population Pôle 3 Méthodologie appliquée Extrait de la publication Chez le même

TD 2 : LE MARCHÉ DES PRODUITS SURGELÉS Observation macro environnementale : en dehors du marché (composantes environnementales : politique, culturelle, sociale, technologiques, sociétale, écologique, concurrentielle …) 1. Diagnostic externe du marché des surgelés Menaces Opportunités PRESENTATION DU MARCHÉ Structure du marché : Structure concurrentielle Plus il y a d’offreurs, moins on a d’avantage concurrentiel (moins de chance d’être le meilleur, d’être choisi parmi les autres) Uniliver, Uniq

marché) : Le monopole est la négation de la concurrence. Plus largement, un trop faible nombre d’opérateurs peut poser des difficultés. On sait depuis les travaux de certains économistes que les structures du marché ont une incidence forte sur les comportements et les performances des entreprises (voir à ce sujet les travaux sur le paradigme SCP). Les structures oligopolistiques sont notamment particulièrement dangereuses pour la concurrence (ex. marché de la téléphonie mobile avant l’arrivée de Free)

COMMUNICATION COMMERCIALE TD Les médias sont … Le hors média = tout ce qui ne fait pas appel à un média lourd. La mise en œuvre de la stratégie de communication : La stratégie à plusieurs fonctions : ▪ Elle va canaliser et diriger l’expression créative ▪ Elle oriente la cohérence des différentes prises de parole d’une marque ou d’un produit et l’inscrit dans la pérennité en dépassant le cadre d’une simple campagne ▪ Elle assure la pertinence du discours par rapport aux attentes

organisations à des marchés concurrentiels pour influencer en leur faveur le comportement de leurs publics par une offre dont la valeur perçue est durablement supérieure à celle des concurrents. Dans le secteur marchand, le rôle du marketing est de créer de la valeur économique pour l’entreprise en créant de la valeur pour les clients. Marketing = concurrence Le marketing cherche donc à influencer le comportement des consommateurs. Importance de la notion de valeur - Le rôle du marketing est de créer