Systeme D Information Commerciale Orange

mes parents qui ont tout mis en œuvre pour ma réussite scolaire, et ma réussite dans la vie. Mes pensées vont par la suite à Madame Mabetty Sylla, Madame Mariama SAMB et à l’ensemble du personnel de l’accueil des ARCADES, rattaché à l’Agence Commerciale de Médina ; Tous mes respects à l’encadrement et au corps professoral de l’ESMT ; Amicales pensées à mes camarades de promotion et à tous ceux qui de près ou de loin m’ont soutenue, conseillée et encouragée durant ces deux années. Sommaire

************************** BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES Analyse et Conduite de la Relation Commerciale Session 2012 SOMMAIRE I. DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE 1. La carte d’identité 2. Le contexte géographique 3. Le contexte organisationnel 4. Le contexte commercial II. DESCRIPTIF DU SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE 1. Quelles sont les informations commerciales disponibles au niveau de l’UC ? 2. Comment ces informations sont-elles collectées, traitées, stockées

| | |STAGIAIRE : |UNITE COMMERCIALE : | |Nom : LONDAS |Raison sociale : France Télécom Orange | |Prénom : Leila |Adresse : Pointes des Grives 97200 Fort de France

Session de clôture LES NOUVEAUX DEFIS Président : Dr Marc BREMOND Conseiller URML Rhône-Alpes Intervenants : Dr David PRENDERGAST (Digital Health, Intel Corp.) Nadia FRONTIGNY (Orange Health Care) Pr Gérard DURU (CNRS – Université Lyon1) Définition d’une approche ethnologique et technique auprès des seniors en Europe Dr David Prendergast, PhD Etude et expérience du vieillissement mondial Chercheurs: David Prendergast, Simon Roberts, Tim Plowman et John Sherry Les thèmes abordés:

BTS MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES SESSION 20... ÉPREUVE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE Fiche BILAN n°1 □ RELATIONS AVEC LA CLIENTELE □ MANAGEMENT OPÉRATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE | STAGIAIRE : Nom : Prénom : Emeline | UNITÉ COMMERCIALE : Raison sociale : France Telecom Agence distribution nord de France Adresse : | Intitulé de la mission : Comparaison de l’offre Open du 23/08 au 10/10 et de l’offre Open du 11/10 au 21/11 | Période :

sous la marque SENTOO 2006 : Lancement de la télévision avec KEURGUI TV- changement d’identité visuelle de SONATEL et adoption de la marque ORANGE pour les activités du mobile, de l’internet et de la télévision au Sénégal et au Mali ; toujours au courant de cette année on a la simplification de l’architecture de la marque avec l’adoption de la marque ORANGE pour tous les produits, adoption aussi du nouveau logo SONATEL. 1.2/ ORGANISATION Pionnière et leader de la téléphonie mobile et de l’internet

|Unité commerciale : | |NOM : |RAISON SOCIAL: ORANGE | |PRENOM : |ADRESSE : C.C Maison Neuve Brétigny sur Orge | Partie 1 : L’Analyse de l’Unité commerciale France Telecom

SOMMAIRE PRESENTATION DE L'UNITEE COMMERCIALE Partie I : Sous l’angle géographiquePage 3 Situation de l’unitée commerciale Situation des unitées commerciales du réseau La zone de chalandise Partie II : Sous l’angle organisationnelPage 4 Le réseau : Organigramme du réseau Le type de réseau L’unitée commerciale : Agencement de l’unitée commerciale Organigramme de l’unitée commerciale Maintenance Approvisionnement Partie III :Sous l’angle commercial Page 5 Produits et services proposés

France Télécom en société anonyme dont l’Etat est le seul actionnaire, faisant de France Télécom une entreprise de Service public. En 2003, France Télécom rachète la société Britannique Orange, afin de fusionner cette dernière avec ses activités mobiles à savoir, Itinéris, Ola et Mobicarte dans le but de devenir Orange S.A. En mars 2004, France Télécom fusionne sa filiale Internet (ex : Wanadoo), avec sa filiale mobile et en septembre cède la moitié de ses actions, ce qui fait de France Télécom une

PRESENTATION DE L’UNITE COMMERCIALE I. PRESENTATION DE BOUYGUES • Bouygues est présent sur 3 marchés : (Annexe 1) * Bâtiment * Audiovisuel * Téléphonie mobile • Lancement du service téléphonie mobile en 1994 • Marché de la téléphonie : Trois opérateurs couvrent le territoire : * Orange * Sfr * Bouygues Telecom • Parts de Marché : (Annexe 2) • Chiffre d’affaires 2009 : 5,368 milliards d’Euros • 9000 Collaborateurs dont 2000