Sujet Management Alcatel Lucent

Accenture « 2009 satisfaction report » diffusée sur Internet, que nombre de clients mécontents d’un service clients renoncent aux prestations de l’entreprise (voir tableau page 12). Par ailleurs, une étude réalisée par Genesys Laboratories (groupe Alcatel-Lucent) en novembre 2009 a permis d’évaluer, en France, les pertes de chiffre d’affaires liées à un mauvais traitement des réclamations clients : 9,5 milliards d’euros (4,4 milliards au total pour l’ensemble de l’industrie et 5,1 milliards au total pour

.......................... 25 Vecteur 3 : Gestion du portefeuille de projets orientée création de valeur pour les « métiers » ....................................................................................................... 34 Vecteur 4 : Management des risques SI en fonction de leurs impacts « métiers » ............ 42 Vecteur 5 : Alignement de la Fonction informatique par rapport aux processus « métiers » ...................................................................................

dehors de l’entreprise. Que ce soit chez soi, dans un télécentre ou dans n’importe quel endroit permettant de travailler, cette nouvelle tendance apporte des bénéfices pour les salariés comme pour les employeurs. Malgré quelques contraintes de management ou de rythme de vie, le télétravail est un marché qui se développe en France, en dépit du fait qu’il soit peu ou mal connu des français. Nous ferons, dans un premier temps, une analyse globale et segmentée de l’offre en étudiant en profondeur

L’effet « Teasing » 67 3.10.3.2 L’effet Teasing en « amont » 68 3.10.4 Le portefeuille produits 69 3.10.5 Différenciation des produits 72 3.11 Le Management chez Sony 73 3.11.1 L’importance des dirigeants de l’entreprise 73 3.11.2 La perpétuation des valeurs 74 3.11.3 De nouvelles organisations pour répondre à des challenges 75 3.11.4 Un management agressif pour réaliser une mission 76 3.11.4.1 Faire des pas de géants dans une société du savoir 76 3.11.4.2 Intégrations verticales et « alliances

L’effet « Teasing » 67 3.10.3.2 L’effet Teasing en « amont » 68 3.10.4 Le portefeuille produits 69 3.10.5 Différenciation des produits 72 3.11 Le Management chez Sony 73 3.11.1 L’importance des dirigeants de l’entreprise 73 3.11.2 La perpétuation des valeurs 74 3.11.3 De nouvelles organisations pour répondre à des challenges 75 3.11.4 Un management agressif pour réaliser une mission 76 3.11.4.1 Faire des pas de géants dans une société du savoir 76 3.11.4.2 Intégrations verticales et « alliances

délocalisés par les entreprises européennes, pour tout ce qui concerne la conception et le traitement de l'information (conception des logiciels, centres d'appels, traitement de l'information financière et comptable, travaux d'édition…). A ce sujet, il est à noter que plusieurs entreprises ont pu développer des activités liées au pôle de l'offshoring et pour lesquelles le Maroc est bien positionné à l'échelle internationale, notamment dans l'espace francophone et hispanophone. Géographiquement

au quotidien et contribuer au progrès de tous ceux que nous servons. Nous avons également poursuivi nos investissements pour renforcer nos compétences dans les services de maintenance multitechnique : la part du chiffre d’affaires en « Facilities Management » est passée de 18 % en 2005 à 25 % cette année ; • nous travaillons également sur la productivité de notre organisation à tous les niveaux ainsi qu’à la baisse de nos coûts d’exploitation, notamment en mutualisant les ressources et en centralisant

6e promotion du MBA Dauphine Management des Ressources Humaines Quelles finalités pour l'évaluation des salariés dans l'entreprise ? Michael Ashworth, Michel Bakus, Jérôme Dubois, Christophe Roperch, Olivier Ruthardt 2009 Quelles finalités pour l'évaluation des salariés dans l'entreprise ? Sommaire PROPOS LIMINAIRES ....................................................................................................... 5 Problématique ...........................................

l’affectation souhaitée », note un inspecteur d’académie interrogé dans le cadre de cet audit. Ce rapport avait été commandé par le précédent ministre de l’éducation, Xavier Darcos, en vue d’une réforme des remplacements. Luc Chatel a lancé une mission sur le sujet et devrait annoncer uneréorganisation au début de l’année 2010. Maryline Baumard a Lire la suite page 10 HERGÉ/MOULINSART 2009 - ALBERTO E. RODRIGUEZ/GETTY/AFP C e sera une trilogie dont le premier volet sortira en Europe en octobre 2011

soutenue avec un parc de  10.725.000 utilisateurs en juin 2005. Le développement s'y est accéléré depuis quelques années et provoque une véritable guerre des réseaux entre constructeurs de réseaux nord-américains (Cisco, Lucent technologies, Motorola, Nortel…) et européens (Alcatel, Ericsson, Nokia, Siemens,…). Celle-ci s’accompagne, depuis peu, d’une guerre des prix entre les nombreux fournisseurs de services. Le score très honorable du Maroc s’explique notamment par la libéralisation du secteur