Stratégie De Fidélisation Groupe Accor

Sommaire ❶/Présentation du Parc Astérix ❷/Marketing-Mix ❸/Programme de fidélisation ❹/Annexe ❶/Présentation du Parc Astérix Présentation • Parcs d’attraction pour petits et grands, ouvert depuis 1989, s’étend sur plus de 30 hectares, entièrement consacré à l’univers d’Astérix et Obélix.  • Filiale de la Compagnie des Alpes, Parc Astérix propose des services de qualité, des sensations fortes et conjugue bonne humeur et convivialité. • Secteur :Tourisme, Loisirs, Affaires culturelles Le parc

Juillet 2009 INTRODUCTION PARTIE I : PRESENTATION DU SECTEUR AERIEN: PARTIE II : PRESENTATION GENERALE DE LA ROYAL AIR MAROC « RAM » : I) PRESENTATION D’UN LEADER : Dates marquantes Organigramme Chiffres Clés I) II) FILIALES, RESEAU ET FLOTTE DU GROUPE : PARTENAIRES AERIENS DE LA ROYAL AIR MAROC PRESENTA TATION PARTIE III : PRESENTATION ET DESCRIPTIF Du PROGRAMME SAFAR FLYER : PARTIE IV : PRESENTATION DU PROGICIEL DE REGULARISATION DES RECLAMATIONS CLIENTS CONCLUSION 4 Rapport de

a fidélisation qu'est ce que c'est ? On en parle partout. Dans les supermarchés, dans les compagnies aériennes, dans les banques,... L'évolution du commerce dans le monde et en Afrique, et la profusion des produits pour des clients de moins en moins nombreux pousse les entreprises à chercher à enregistrer des achats importants de la part de leurs clients. Si on reprend les objectifs de toute entreprise qui sont : 1. Recruter des clients ; 2. Conserver leurs clients ; 3. Développer l'importance

STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza, Paris (1996)

La structure générale de l’emploi culturel des festivals fait la part d’elle-même aux bénévoles, aux intermittents 10%, aux permanents 8% et aux autres (stagiaires, personnels de la collectivité locale…). La tarification pèse beaucoup dans la stratégie des festivals : - impact relatif de la gratuité doit être mesuré au regard des différents dispositifs festivaliers dans lesquels elle s’inscrit. La gratuité peut être une pratique récurrente dans un lieu culturel consacré, habituel, institutionnalisé

classement des 10 premiers groupes mondiaux est resté inchangé en 2007 mais l’année écoulée aura donné aux ténors de l’hôtellerie l’occasion d’affirmer un peu plus leurs positions sur l’échiquier mondial. Avec un parc en progression de 5,2%, Intercontinental Hotels Group (IHG) conforte non seulement sa première place mais accroît son avance sur Wyndham Worldwide (+1,4%). Ce dernier n’a pourtant pax chômé en étoffant l’offre de ses marques Days Inn, Super 8 et Ramada. Mais le groupe britannique peut compter

............07 Séquence 1…............................................................................................................08 1.1 Inventorier les groupes hôteliers et les chaines hôtelières présentes au Maroc………... 1.2 Lister les établissements indépendants locaux et nationaux marquantes……………….. 1.3 Citer les principaux groupes hôtelier et chaines hôtelières au niveau international…...... Séquence 2…………………………………………………………………………….…...15 2.1 Repérer les différents types d’hébergement……………………………………………

NGONGANG Danny Dior 1 INTRODUCTION La fidélisation qu’est ce que c’est ? On en parle partout. Dans les supermarchés, dans les compagnies aériennes, dans les banques,… L’évolution du commerce dans le monde et en Afrique, et la profusion des produits pour des clients de moins en moins nombreux pousse les entreprises à chercher à enregistrer des achats importants de la part de leurs clients. Si on reprend les objectifs de toute entreprise qui sont : 1. Recruter des clients ; 2. Conserver leurs

outils adaptés à la GRC 1.1 Les centres d’appel 1.2 Les contacts multi-médias 1.2.1 C.T.I 1.2.2 Centres d’appel Web 1.2.3 SMS.Email 2. Automatisation des forces de vente 2.1 La fonction Commerciale 2.2 La fonction Marketing 3. Programmes de fidélisation II. L’IMPACT DES NOUVELLES TECHNOLOGIES SUR LES SYSTEMES D’INFORMATION 1. E-CRM (E-GRC ): Internet, nouveau canal de distribution 1.1 Les évolutions socio-démographiques 1.2 Une meilleure gestion de l’information 2. Innovation dans les

par l'entreprise au consommateur. A / LE CONCEPT DE LA MARQUE Une marque a un fort contenu symbolique. Elle évoque un ensemble d'attributs, d'avantages, de valeurs, une culture, une personnalité et un profil d'utilisateur. Une stratégie de marque procure cinq avantages majeurs à l'entreprise : une meilleure identification du produit, la protection des caractéristiques du produit contre d'éventuelles imitations (à condition d'être déposée), l'association à un certain niveau de qualité