Stratégie De Fidélisation Groupe Accor

SOLIVERES MARKETING DU TOURISME Document de synthèse Sommaire I. Le tourisme Définition, secteur, marché, acteurs, spécificités II. Segmentation dans l’industrie touristique, ciblage, positionnement Produits & services touristiques III. Stratégie marketing Marketing relationnel (relation entre organisations touristiques et leurs clientèles) IV. Politique de tarification différenciée Fixation du prix « optimal » : Revenue Management vs Yield Management V. Distribution des produits/services

Elle obtient ainsi un état des lieux des attentes en termes qualitatif et quantitatif et peut structurer sa stratégie de développement. 1 Introduction générale Le choix du positionnement La stratégie mercatique est basée sur la segmentation des marchés. Le positionnement consiste à situer l’entreprise par rapport à la concurrence sur un marché. Il existe quatre types de stratégie mercatique : • • Concentrée : un seul segment de clientèle et un seul plan de marchéage sont choisis. Différenciée

Les nouvelles frontières de 2011 DOCUMENT et Rapport financier annuel l’hôtellerie DE RÉFÉRENCE 1 PRÉSENTATION DU GROUPE 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. 1.7 . 1.8. Profil Présentation des activités Informations financières sélectionnées Historique Stratégie du Groupe et perspectives Les hommes et les femmes chez Accor Rapport environnemental Rapport sociétal 3 4 4 11 12 15 24 40 57 2 GOUVERNEMENT D’ENTREPRISE 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. Organes d’administration, de direction et de contrôle

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personnalité au produit est une des principales fonctions de la stylique. Le métier du designer est de rechercher un style visuel qui permet d'affirmer l'identité de l'entreprise et de la différencier de la concurrence. La stylique est au coeur de la stratégie de marque. Elle permet au produit d'exprimer ses performances ou l'image de l'entreprise. Ex. : le flacon de parfum Jean-Paul Gaultier, le bleu de Pepsi, le rouge de Coca-cola ou de ferrari, le damier des pâtes Lustucru. La stylique agit comme

automobile. Les bénéfices : Correspondent à la valeur que le consommateur accorde à ses attributs. Ils peuvent être fonctionnels (Usage), lié à l'expérience issue de la consommation du produits ou services ou d'ordre symbolique (Appartenance à un groupe) Les attitudes : Correspondent à l'évaluation générale de la marque par le consommateur. C'est l’élément décisif du processus d'achat. La nature de la marque Une marque peut être représentée par une dénomination, un signe sonore,

véritable concentration entre les divers intervenants du secteur touristique. I- Historique du GroupE ACCOR : A- Historique : 1976 à nos jours… Aujourd’hui Accor est présent dans 140 pays avec 130 000 collaborateurs, est leader européen et groupe mondial dans l’univers du voyage, du tourisme et des services aux entreprises avec ses deux grands métiers internationaux : L’hôtellerie : 4200 hôtels dans 90 pays

Stratégie de distribution I. Moyens de fidélisation utilisés par les entreprises II. La politique de relation client A. MAAF B. BNP PARIBAS C. MAIF III. Comparaison des comportements de consommation : différents segments de consommateurs types A. MAAF B. BNP PARIBAS C. MAIF IV. Suggestions pour développer les techniques de fidélisation des clients A. MAAF B. BNP PARIBAS C. MAIF I- Les outils au service de la GRC Le Customer

Accor, premier opérateur hôtelier mondial, leader en Europe est présent dans 90 pays avec 4200 hôtels et plus de 500 000 chambres. Fort d’un large portefeuille de marques, avec Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio, ibis, all seasons, Etap Hotel, Formule 1, hotelF1 et Motel 6, ainsi que ses activités associées Thalassa sea & spa et Lenôtre, Accor propose une offre étendue, allant du luxe à l’économique. Avec 145 000 collaborateurs à travers le monde, le Groupe met

académiques H.DUCLOS ; D.DUCRET 2 ANNEXE 1 LA CHAINE B&B REINVENTE L’HOTELLERIE ECONOMIQUE Télés à écran plats, connexions Wi-Fi… En relookant ses chambres, la société bretonne veut donner un coup de neuf aux une-étoile et bousculer le leader, Accor. Pour concevoir sa future chambre, la chaîne hôtelière B&B a fait appel à ses employés. Qui s’en sont donné à cœur joie : en moins de trois mois, ils ont fait changer la peinture, installé des écrans plats, imposé un miroir en pied, exigé une tête