Stratégie De Communication Starbucks

négatives pour telles ou telles décisions prises. Ils font partie du quotidien des organisations. Effectivement les enjeux vont être déterminants pour l’entreprise et le manager va devoir réagir s’ils ne sont pas atteints. Cela implique un mode de communication adapté à la situation. Les enjeux sont nombreux et très variés : - La taille critique est un enjeu majeur pour l’entreprise car c’est grâce à cette taille minimale qu’elle va pouvoir rester sur le marché et être encore compétitive. - La part

fondements de l’économie de marché Les déviances de l’économie de marché Le marketing, facteur de démocratie économique 9 9 10 11 2 Le rôle du marketing dans l’économie 12 2.1 L’organisation de l’échange 2.2 L’organisation de la communication 13 14 3 L’évolution du marketing dans l’entreprise 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 Le marketing passif : l’orientation-produit Le marketing opérationnel : l’orientation-ventes Le marketing stratégique : l’orientation-clients Le

souveraineté du client Les fondements de l’économie de marché Les déviances de l’économie de marché Le marketing, facteur de démocratie économique 2 Le rôle du marketing dans l’économie 2.1 L’organisation de l’échange 2.2 L’organisation de la communication 3 L’évolution du marketing dans l’entreprise 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 Le marketing passif : l’orientation-produit Le marketing opérationnel : l’orientation-ventes Le marketing stratégique : l’orientation-clients Le marketing stratégique

PANAZOL « Mercatique », Hachette éducation, 1999 Jean-Marc Lehu « L'encyclopédie du marketing », éditions d’organisation, 2004 N. BENITO, M. COMBES, M-G. FILLEAU, « Gestion de la relation commerciale», Dunod, 2006 • M-L. AZAÏS-GAUTHERET, H. NEVEU « Communication, négociation, management, mercatique, outils de gestion », Hachette éducation, 1999 Webographie : • • • • • • • • http://www.dictionnaire-commercial.com http://www.mercator.fr http://www.actionco.fr http://www.emarketing.fr http://www.relationclientmag

comprendre ceux qui sont insatisfaits ou peu satisfaits par la distribution actuelle et de savoir si de nouvelles attentes sont apparues. Les motivations des consommateurs doivent être des axes de réflexion aux distributeurs pour élaborer leurs stratégies respectives. Selon l’Encyclopédie Vente et distribution d’Alain Bloch & Anne Macquin, éditions Economica (2001) les fonctions traditionnelles d’un point de vente sont : - L’ajustement de l’offre et de la demande dans l’espace - L’ajustement

pas démonter et convainc Sculley en lui posant une question devenue célèbre : « Vous comptez passer le reste de votre vie à vendre de l’eau sucrée ou vous voulez changer le monde avec moi ? » Sculley rejoint les rangs d’Apple et met en place une stratégie de commercialisation qui la fait connaître auprès du grand public. Il s’entend à merveille avec Jobs et lui laisse toute latitude pour se consacrer à ce qui entre-temps est devenu sa nouvelle passion : le projet Macintosh. une Autre sorte de poMMe

Stratégie Manuel Cartier Hélène Delacour Olivier Joffre Conseiller éditorial : Christian Pinson Professeur à l’Insead © Dunod, Paris, 2010 ISBN 978-2-10-055063-0 Les auteurs remercient Christian Pinson pour l’aide apportée dans la rédaction de cet ouvrage, associant relectures précises et conseils pertinents. Table des matières Avant-propos I. Introduction 1 1. Les décisions stratégiques 1. La nature des décisions stratégiques 2. Les deux niveaux de la stratégie 2 2 3 6 6

retenir et fidéliser les Relation Client (CRM) et relation Employé (ERM) : Analogie conceptuelle ou réalité constatée ? 7 meilleurs. Le marketing RH découle directement du marketing client : en effet, les politiques de fidélisation client appelés stratégies CRM misent sur la création de relations durables et vertueuses avec le consommateur. Pour ce faire, les attentes et les motivations des clients sont au cœur des réflexions. Les clients sont ainsi classés en groupe de personnes aux attentes, motivations

l’administration des entreprises du point de vue de la haute direction. Formulation et gestion des politiques et des programmes. Évaluation des alternatives stratégiques et prises de décision. Intégration des opérations et de l’environnement. 1. Objectifs La stratégie est l'ensemble des décisions visant à orienter dans le long terme les activités et les structures de l'entreprise. Il est donc nécessaire de cerner ce qu'est le management stratégique, de voir comment faire un diagnostic externe et un interne. En

Stratégie Manuel Cartier Hélène Delacour Olivier Joffre Conseiller éditorial : Christian Pinson Professeur à l’Insead © Dunod, Paris, 2010 ISBN 978-2-10-055063-0 Les auteurs remercient Christian Pinson pour l’aide apportée dans la rédaction de cet ouvrage, associant relectures précises et conseils pertinents. Table des matières Avant-propos 1 I. Introduction 1. Les décisions stratégiques 1. La nature des décisions stratégiques 2. Les deux niveaux de la