Stratégie De Communication Disneyland Paris

KPMG S.A. Advisory Services Tourisme Hôtellerie Loisirs 1 cours Valmy 92923 Paris La Défense Cedex France Téléphone : Télécopie : Site internet : +33 (0)1 55 68 69 18 +33 (0)1 55 68 78 45 www.kpmg.fr Ministère de l’économie, de l’industrie et de l’emploi Direction Générale de la Compétitivité, de l’Industrie et des Services Analyse comparative des centres de profit des industries touristiques française et espagnole Janvier 2011 Janvier 2011 Ce rapport contient 233 pages DGCIS

recommandations Conclusion Générale Bibliographie Annexes Introduction générale Dans un contexte de plus en plus concurrentiel, les entreprises cherchent constamment à innover dans leurs gammes de produits, dans leurs packagings, dans leurs méthodes de communication, et récemment même dans la manière de lancer leurs nouvelles offres sur le marché. Une des tendances marketing qui ne cesse d'être plébiscitée afin de rester concurrentielle dans tous les cas précités, est l'application des principes du marketing

UNIVERSITE de PARIS IV – SORBONNE CELSA Ecole des Hautes Etudes en Sciences de l’Information et de la communication Maîtrise de l’Information et de la Communication Option Communication Sociale et Commerciale « L’utilisation d’Internet dans une stratégie de marque » Préparé sous la direction de M. le professeur Jean-Baptiste CARPENTIER à la suite du stage effectué au département Internet de l’agence en conseil média MEDIAPOLIS.

    Comment  construire  une   stratégie  digitale  ?     Youmna  Ovazza   Mai  2011       Avoir  une  vision  globale  d’Internet  pour  y  agir  efficacement           A PROPOS Ce livre est à la croisée des chemins de mon expérience professionnelle et de la situation actuelle du web dans le marketing et la communication. Internet n’est plus balbutiant dans les entreprises

données, ces outils peuvent détecter les causes de mécontentement, les produits qui se vendent bien, les clients ayant acheté tel ou tel produit, ou encore segmentent les consommateurs par profil socioprofessionnel, etc.. « la clé du succès d’une stratégie d’acquisition et de fidélisation des clients réside dans la valeur de l’information » J Jaunasse Directeur général de Business Object. DESS Economie et Gestion du Tourisme 2001-2002 Lucienne GUISEPPELLI Base de données : ‘Gestion de la Relation

Problématique : Face à un pouvoir accru des consommateurs par rapport aux marques et à un environnement surchargé en publicité, comment faire émerger sa communication et y faire adhérer le public ? PLAN MEMOIRE INTRODUCTION 1. Le nouveau rapport public/marque a. Le déclin des grands médias et de l’Interruption marketing i. Chiffres clés de la publicité classique ii. Surcharge publicitaire ( l’attention des consommateurs : un bien rare

visiteurs à un salon »……………………………………………...70 Schéma 9 : « Stratégie marketing adoptée lors d’un salon »……………………………………72 Schéma 10 : « Tests effectués pendant le salon »……………………………………………….76 Schéma 11 : « Tests effectués après le salon »………………………………………………….77 Schéma 12 : « Mesures de suivi d’un salon »…………………………………………………...78 Schéma 13 : « Répartition des e-mailings non délivrés en volume »…………………………...81 Schéma 14 : « Pentagone de la communication »……………………………………………….82 SOMMAIRE | INTRODUCTION

2009, de nombreux budgets de communication ont été reportés vers Internet dont la part dans le mix média a augmenté. 24 % des annonceurs clients de Digitas ont ainsi jugé la réactivité sur ce média plus importante que sur les autres. Il est également considéré comme moins cher selon 17 % des personnes interrogées et offrant un retour sur investissement plus intéressant (12 %). 10 % des annonceurs voient à long terme des effets bénéfiques sur leur stratégie de communication, Internet apportant de l'innovation

de consommation, de marketing expérientiel et de marketing de production d’expérience pour ensuite proposer des modes d’évaluation de ces expériences. Abercrombie & Fitch et Nespresso sont les deux marques choisies pour étudier la pertinence des stratégies de marketing expérientielle dans le contexte actuel d’après crise économique. Les comportements des consommateurs évoluent rapidement et ce travail se veut un état des lieux de la capacité de ces marques à satisfaire leurs clients. La capacité à

…………………………………….........9 Deuxième partie : marketing des services ……………………....27 le marketing des services Les quatre « P » des services ………………………...33 I- l’offre ……………………………………………………………..33 II- le prix …………………………………………………….............35 III- la communication ……………………………………………….39 IV- le réseau ………………………………………………………. 41 Les compléments au Mix marketing ……………………… 44 Le marketing de services à l’internet …………………………52 -4- INTRODUCTION Avec le développement économique, une proportion croissante