Soirée Prestige Sephora

des Unités commerciales), durant mes deux années de BTS j’ai effectué mes différents stages dans le plus grand Sephora de Nancy (500m² de surface de vente), j’ai eu la chance que l’on me confit de nombreuses missions qui m’ont permis de m’épanouir et d’apprendre beaucoup sur le métier de conseillères en parfumerie ; durant c’est deux années j’ai aussi travailler en intérim chez Sephora lors des périodes de forte affluences, l’équipe me considérer comme une conseillères et me faisait totalement confiance

III Les facteurs du succès Séphora Sephora comme beaucoup d’autres enseignes applique la fidélisation des clients en créant des espaces dédiés et en instaurant de nouveaux services. Sephora a souhaité se différencier de la concurrence car les offres étant les mêmes à voulu se distinguer pour que les clients au-lieu d’allé dans n’importe quel magasin aillent dans celui-ci. Sephora a voulu influencer le “hasard” du choix des clients d’aller dans leur magasin. Par exemple, la carte de fidélité et

Le programme de fidélisation chez Sephora Sommaire | Introduction I) Sephora : leader de la parfumerie a) Son histoire b) Son secteur d’activité c) Sa cible II) Le programme de fidélisation chez Sephora : une force a) Les objectifs du PF b) Le processus de fidélisation : démarche, outils ACPPCAC c) Focus sur les cartes Sephora : III) Le programme de fidélisation chez Sephora : les axes d’amélioration a) Le PF chez ses

1) L’environnement de l’unité commerciale : Activité * L’UC dans la quelle j’ai effectué mon stage a pour nom Sephora S.A. qui compte 285 magasins en France mais aussi a l’international (USA, Chine, Europe, Moyen orient, Canada, Brésil…) * Son activité principale est la vente de produits cosmétique et de parfums. * Sa gamme de produits et services comprend des marques sélectives, et exclusives au niveau du parfum, du soin, du maquillage (marques sélectives ex : YSL, DIOR,

regarde, le prend, le touche, l'emporte ! » Jean Paul Gaultier Dans le cadre de ce dossier, nous allons nous concentrer sur un seul type de produit Jean Paul Gaultier : les parfums. Ils ont été lancés en 1991 et sont commercialisés par Beauté Prestige International (BPI), la filiale de Shiseido. Les parfums représentent une activité très importante pour l'entreprise puisqu'ils représentent près de 80% de son chiffre d'affaires. Le premier parfum de Jean Paul Gaultier est lancé en 1993. Il s'agit

issu du rapprochement en 1987 de Moët Hennessy et de Louis Vuitton et dirigé par Bernard Arnault. La firme est numéro un mondial du luxe grâce à son portefeuille de plus de soixante marques (Chaumet, Guerlain, Fendi, la vodka Belvedere …) de prestige dont certaines sont plusieurs fois centenaires. Détenu à 47,4 % par le Groupe Arnault, et donc à travers lui par Bernard Arnault, LVMH emploie aujourd'hui près de 83 500 personnes et possède 2 545 magasins dans le monde. LVMH a réalisé en 2010

spécifiques en institut dans le but de plaire. Les services auxquels les femmes de cette catégories font appel sont très similaires à ceux exposés précédemment (cf : besoin de se plaire). Cependant, d’autres reviennent fréquemment telles que UV, soins de prestige (collagène, anti-rides) Ces trois besoins se retrouvent au niveau 4 de la pyramide de Maslow « besoin d’estime ». b. Les motivations Les motivations correspondent aux raisons d’acheter un produit ou un service. Ces raisons peuvent

Nocibé [pic]Depuis 1984, l’enseigne au nom d’île exotique a conquis sa place sur le podium de la parfumerie sélective. En réalisant 16 % du CA du marché français de la parfumerie sélective, Nocibé se place en 3e position derrière Marionnaud (28 %) et Sephora (20 %). Autant dire que l’enseigne a fait du chemin depuis son fief lillois ! Aujourd’hui installée jusqu’en Guadeloupe et en Martinique, Nocibé n’en finit plus de se développer. Dernière action en date, une ouverture à la parapharmacie. Les détails

La Gestion Relation Clients Chez Sephora [pic] Sommaire I/ Objectifs et démarche GRC de Sephora II/ Principaux types d’utilisation marketing à partir de la GRC 1/ Outils de recueil et d’analyse de données 2/ Outils de fidélisation 3/ Canaux de relation pour la vente et l’après-vente 4/ Logiciels d’automatisation Annexes Entretien avec la responsable du magasin Sephora de Valence Sources Introduction La vocation du groupe LVMH est d’être l’ambassadeur de l’art

comme un superbe vin d’âge. C’est une parfumerie de niche, qui s’adresse à un public d’initiés, où l’on retrouve une ambiance intimiste basée sur la proximité avec le client, une atmosphère différente des parfumeries sélectives d’aujourd’hui (ex : Sephora, Nocibé…) « C’est un endroit où l’on peut découvrir des fragrances exceptionnelles, des senteurs inattendues. » « Un lieu magique, envoûtant où tous vos sens sont en éveil. » « Une parfumerie qui renouerait avec l’esprit avant-gardiste et