Soins Relationnel

l’organisation des clients  L’impact croissant des nouvelles technologies Relation Gestion de la relation client Conseil de l’acheteur Prise de commande Rôle de commerciaux PASSAGE D’UN MARKETING TRANSACTIONNEL A UN MARKETING RELATIONNEL  Le terme « vendeur » regroupe plusieurs situations plus différentes que similaires. Selon Robert McCurry et James Arnold, il est possible de distinguer:      Rôle de livrer un produit ex. pompiste Accueillir le client

approche marketing différenciée est aujourd’hui nécessaire pour optimiser la satisfaction et donc la fidélisation des clients. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter. Enjeux Dans le secteur de la bancassurance le marketing relationnel est très subtil à doser. A la fois, il doit permettre de retenir les clients et de les inciter à consommer plus en leur proposant des services auxquels ils n’auraient jamais pensé. Mais d’un autre coté, il doit permettre de capter toute insatisfaction

sur le web Perso-analytics LeadForest Group se veut un acteur du marketing digital qui propose des technologies et services spécialisés dans le data marketing. LeadForest Group conçoit des plateforme et des outils technologiques de marketing relationnel innovants avec un modèle d’affaire combinant performance et abonnements. Avec comme objectifs, pour les particuliers, de fournir des plateformes et des outils d’accompagnement, et pour les professionnels, des bases de données avec des profils qualifiés

 Plan Introduction 1- Le concept du marketing relationnel a- Définition et objectifs b- Missions c- Du marketing transactionnel au marketing relationnel d- Les limites du marketing relationnel 2- La mise en pratique du marketing relationnel a- La notion de Customer Relationship Management b- Les 5 étapes d’une démarche de relation client c- Les outils du marketing relationnel 3- Fidélisation a- Distinction entre fidélité et fidélisation  b- L’importance de la fidélisation

effectuées  Chapitre 2 :Gestion de La relation client 1/Introduction 2/Qu’est ce que le CRM 3/Intégration du CRM dans la banque A/Logiciel de GRC B/Marketing relationnel vers le marketing transactionnel C/Informations recensées D/Solutions informatiques 4/GRC :Le système d’informations,outils de fidélisation A/Présentation du logiciel

plusieurs utilisateurs peuvent y accéder simultanément. 5. Assurer sécurité et confidentialité. Dans ce cours on étudiera le modèle relationnel, et l’on utilisera le langage SQL (qui est à la fois un langage de requête et capable de gérer le modèle lui-même). « Modèle relationnel »: c’est un modèle de l’implantation des données. Avant de passer à un modèle relationnel on cherche à comprendre et visualiser l’organisation fonctionnelle des données. Il faut spécifier un modèle sémantique : Nous utiliserons

Le marketing relationnel est une déclinaison du marketing qui repose sur les interactions et la nature de ces interactions à moyen-long terme entre le vendeur, d'une part, et l'acheteur et/ou le consommateur d'autre part. Il vise dès lors à privilégier la qualité du contact établi avec l'acheteur et/ou le consommateur. Le marketing relationnel consiste à établir des relations durables avec des clients ou des groupes de clients, sélectionnés en fonction de leur contribution potentielle au succès

capital relationnel de l’entreprise. 1. Les composantes de la Gestion de la Relation Clients (GRC) ou Les nouveaux enjeux du marketing orientés vers le client a. Définition, typologies et historique b. Ecouter et connaître son client c. Fidéliser a un impact positif et durable sur la rentabilité d. Maîtriser les canaux et réseaux de communication e. Proposer une offre de valeur individualisée 2. Mobiliser l’entreprise autour du client a. Fondements de l’entreprise relationnelle b. Caractéristiques

les consomme.  Un consommateur est celui qui utilise le produit. Il faut par ailleurs, distinguez potentiels. les consommateurs actuels et les consommateurs La différence entre marketing relationnel et le marketing transactionnel Le marketing relationnel est une forme de marketing qui vise à établir, à maintenir et à valoriser des relations commerciales entre une entreprise et ses clients. Les gestionnaires marketing se préoccupent de la qualité, de la longévité,

4286250124460-1152524124460 La gestion de la relation client à BMCE BANK 4800600-571500 Sommaire Introduction La Gestion de la Relation Client dans la banque section 1 : Le Marketing Relationnel dans la banque 1 -Du marketing de la transaction au marketing de la relation 2 -Les services financiers tournés vers le marketing relationnel section 2 : La Gestion de la Relation Client au sein de BMCE BANK section 3 : Les conséquences organisationnelles de la GRC 1 -Une réorganisation des clients : la segmentation