Socio Styles

principales catégories de classification d’une société, constituées de groupes homogènes de personnes (niveau d’éducation, formation, profession, revenu, type et lieu d’habitation) - les styles de vie : le C.C.A. (Centre de Communication Avancée) segmente la population en une galerie de portraits ou socio-styles. - les groupes : un groupe est un ensemble d’individus qui ont en commun des affinités, des relations interpersonnelles et des normes de comportement. Au sein des groupes, le rôle joué

cours - Le concept du cours est centré sur l’apprenant - Le système d’éducation que l’on préconise est le modèle socio constructiviste • Détails des travaux de session - L’intention de nous immerger dans une perspective pratique - Fabriquer un projet d’intégration – inspiré de la théorie socio constructiviste - La base de notre raisonnement sera axée sur une méthode pour faire acquérir les connaissances par l’élève

(très utilisé pour le SAV) = Que contiennent ces bases de données * informations comportementales : les réactions du client, ses actes d’achat et toutes demandes d’information sur ce client, ses besoins (de sécurité, financier) * informations socio-démographiques : ce sont les critères d’âge, sexe, nombre d’enfant, profession, date de naissance... * données sur ses préférences de contact : par mail, courrier, SMS, téléphone. |But |objectifs

les critères suivants : . caractéristiques socio-démographiques des acheteurs (→ segmentation descriptive), Méthodes séparatives . caractéristiques géographiques (géomarketing) ou de fractionnement . critères d’équipement et socio-économiques . comportement d’achat (→ segmentation comportementale), Méthodes agrégatives . avantages recherchés dans le produit (→ segmentation par avantages recherchés), ou typologiques . styles de vie (activités, intérêts, opinions) (→ segmentation

du marché. I love you A. Les critères Il existe 2 grandes familles de critères Les critères de segmentation traditionnelle : Ils sont liés aux caractéristiques objectives des individus ou des organisations : le domicile, la démographie et socio-économique. En mercatique industrielle, il est nécessaire d’utiliser des critères spécifiques aux entreprises : effectif, CA, secteur d’activité, localisation… Les critères de segmentation comportementaux : Ils sont liés au comportement d’achat

| |Décrire les principales caractéristiques démographiques et divers groupes de clients | |Décrire les principales caractéristiques socio-culturelles de divers groupes de clients | |Décrire les principales caractéristiques psychologiques de divers groupes de clients | |Décrire les principales

revenu (dépenses d’appartenance, de standing, comportements ostentatoires : la hiérarchie sociale s’exprime par le pouvoir d’achat ; il existe ainsi des lieux d’achat discriminants). - Les styles de vie : il existe des comportements stéréotypés (activités, valeurs personnelles, opinions). Ces socio-styles reflètent les évolutions des sociétés et des modes de pensée, en référence à des valeurs (par exemple : sensualisme, ascétisme, conservatisme, aventurisme, rigorisme...). Horney propose une classification

revenu (dépenses d’appartenance, de standing, comportements ostentatoires : la hiérarchie sociale s’exprime par le pouvoir d’achat ; il existe ainsi des lieux d’achat discriminants). - Les styles de vie : il existe des comportements stéréotypés (activités, valeurs personnelles, opinions). Ces socio-styles reflètent les évolutions des sociétés et des modes de pensée, en référence à des valeurs (par exemple : sensualisme, ascétisme, conservatisme, aventurisme, rigorisme...). Horney propose une classification

Bernard Dubois, dans son ouvrage « Comprendre le consommateur » (Dalloz, 1994), détermine trois niveaux de facteurs explicatifs du comportement d’achat d’un consommateur : - le niveau individuel, personnel, - le niveau interpersonnel, - le niveau socio-culturel. Chacun de ces niveaux comprend un certain nombre de facteurs qui vont influencer un consommateur face à l’acte d’achat. AU NIVEAU INDIVIDUEL Il est logique de considérer que l’individu lui-même constitue le point de départ du comportement

exprimant, sous forme de notions abstraites, la finalité d’une culture et son mode de fonctionnement. » Dubois (1987) Mesure des valeurs • Plusieurs échelles de mesure existent : RVS (Rokeach Values System) de Rokeach (1973) VALS (Values and Life Styles) de Mitchell (1983) LOV (List of Values) de Kahle (1983) Liste des 56 valeurs de Schwarts (1992) • Avantage : approche qui tient compte de la particularité culturelle de chaque consommateur et qui permet de procéder à une segmentation sur la