Saturation Du Marché Bancaire

réponse à la saturation des autres voies de transport (canaux, routes…). Investissement ferroviaire => bouleversements : - mobilisation de l’épargne sous de nouvelles formes (importance des engagements), - stimulation des industries et de l’innovation, - décloisonnement progressif du pays, - baisse des prix des marchandises transportées. Isolement de certaines provinces accentué lorsqu’elles ne sont pas intégrées aux marchés régionaux ou nationaux

UNIVERSITÉ MONTESQUIEU BORDEAUX 4 LICENCE PROFESSIONNELLE BANQUE GROUPE FORMAPOSTE Marketing Bancaire Bordeaux IV Montesquieu Licence Pro Formaposte Marketing Bancaire J-C Lointier Page 1 sur 55 PLAN DE COURS PARTIE I : Marketing Bancaire Spécificités du Marketing Bancaire Définition du marketing ? Spécificités du marketing bancaire ? PARTIE 2 : L’intérêt de la planification marketing dans la banque Plan marketing utilisations et avantages. Qu’est ce qu’un plan marketing ? A quoi sert un plan

Section 1 : Le secteur bancaire Marocain Section 2 : Présentation de la BMCI 2 ème PARTIE : Le marketing stratégique bancaire et les besoins de la clientèle Section1 : Le comportement, la satisfaction et la fidélisation 1 .Le comportement du consommateur bancaire 2. Une relation combinant des variables comportementales 3. La satisfaction du consommateur bancaire 4. La fidélisation du consommateur bancaire Section 2: La segmentation en marketing bancaire 1. Le concept de segmentation

pour des milliers, voire des millions de clients. La banque doit ainsi s'organiser autour d'une stratégie plus orientée client que produit pour se différencier face à la banalisation de l'offre. Autant de défi que seules les institutions bancaires optant pour le CRM sont à même de relever. I. Concept de CRM A. Le transactionnel devient relationnel 1. Notion de marketing transactionnel Comme son nom l’indique, le marketing transactionnel est centré sur la transaction,

Remerciements …………………………………………………………...3 Introduction …………………………………………………...……….4-8 Première partie : Les facteurs influençant le comportement du consommateur bancaire………………………………………………8-26 1.1) Les variables individuelles du consommateur bancaire………………...8-17 1.1.1) Les variables traditionnellement utilisées par le marketing bancaire : les caractéristiques sociodémographiques……………………………….…..8-11 a. L’âge……………………………………………………………………………………………..9 b. Le temps de travail et le temps disponible…………………………………………………

fidéliser le client dans un secteur fortement concurrentiel. C'est un moyen d'améliorer la compétitivité et la profitabilité. La qualité de service peut constituer un avantage durable étant donné que l'innovation est faible en matière de produits bancaires et que ces derniers sont facilement imitables. a) Définition Cinq composantes permettent d'expliquer la qualité de service :  l'image de l'entreprise (positionnement dans l'esprit du client)  la performance du personnel de contact (l'évaluation

Stratégie de diversification des métiers bancaires Sommaire INTRODUCTION GENERALE I. Les conditions actuelles de la concurrence A. Un changement radical de contexte concurrentiel B. Une concurrence accrue et multiforme II. La stratégie de diversification A. L’identification des métiers et des avantages concurrentiels conditionne le choix d’un métier bancaire B. Modèle de référence de stratégie de diversification : la banque universelle III. Remise en cause de

car il y a trop d’offres dans tous les secteurs économiques. Il y a alors un ralentissement de l’activité (Une déflation). Certaines entreprises, se considérant trop nombreuse dans l’activité dans laquelle elles sont, décident alors de quitter le marché. Mécanisme : Chute des échanges internationaux Hausse du chômage. Tout cela est les prémices de la grande crise qui se prépare. Ce qui précède la crise de 1929 : - Surproduction industrielle. - Baisse des prix. - Diminution

alimentaire dans le monde. Le groupe Auchan est présent à travers 4 métiers : * Les hypermarchés => Auchan * Les supermarchés => Simply market, Atac,… * La filière immobilière => Immochan * La filière bancaire => Banque Accord Réalisant, à travers ses 4 métiers, 47,5% du chiffre d’affaires du groupe en 2010 en France, le pays est également le berceau des nombreux tests commerciaux menés par l’entreprise. 2. Un mode de développement

............................................... 3 Chapitre I : les marchés financiers internationaux............................................................... 5 I. Généralité sur le marché financier :................................................................................ 5 1) Notion du marché financier : ........................................................................................... 5 2) Rôle du marché financier : ......................................................