Satisfaction Et Fidélisation Des Clients En Assurance

d'assistance. Dans le monde, AXA c'est : 102 millions de clients dans le monde dont 11 millions en France 163 000 collaborateurs (dont 114 488 salariés) 90,1 milliards d'euros de chiffre d'affaires (au 31 décembre 2012) 4,3 milliards d'euros de résultat opérationnel (au 31 décembre 2012) I- État des lieux descriptif du plan de communication. 1) Donner un résumé du plan marketing de l'entreprise. La satisfaction client étant au centre de la démarche d’AXA France, les métiers du

Sommaire I. LE RESPECT DU CLIENT À TOUS LES NIVEAUX 3 1. Le client au centre de la démarche commerciale 3 II. L’ÉVOLUTION DES STRUCTURES COMMERCIALES ET POSITION DU CLIENT DANS L’ENTREPRISE 5 1. La fonction commerciale, une nouvelle logique de vente 5 2. Illustration de cette évolution sur le plan organisationnel 5 3. Les métiers de la fonction commerciale : 7 4. Enjeux majeurs de la fonction commerciale : 8 4.1. Développer le chiffre d’affaires et les marges, objectif fondamental qui

à cette évolution figure « la qualité » La qualité signifie, selon une approche technique ; satisfaire le client et lui offrir exactement ce qu'il désire sans plus. Offrir un bien ou un service qui dépasse les attentes du consommateur ne serait pas de la qualité, mais de la sur qualité. Pourquoi engager des frais supplémentaires si les objectifs en termes de satisfaction et de fidélisation sont atteints ? A partir de cela, des normes ont été élaborées et des procédures de mise en place et de certification

doit être correctement identifier qu'est ce qui fait la différenciation(entp de pâte, de voiture)é/ PLAN CHAP1: LES STRATEGIES RELATIONNELLES LES ENJEUX DU MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT LES PROCESSUS RELATIONNELS CHAP2: LE CRM OPERATIONNEL livre à lire:Gestion de le relation client,(2009°FrédéricJallat, Eric Stevens, Pierre Volle,Pearson Education,364 pages. 29.45 euros utilisation des Médias sociaux: facebook,Twitter,Youtube appréhender ce que représente today

différents segments, besoins et attentes………………………………………………………….14 c. Identification de personas selon les segments définis…………………………………………………………………..17 d. Marchés cibles pour l’Omnibus…………………………………………………………………………………………………….18 3. Les besoins des clients………………………………………………………………………………………………………………………….18 a. Déjeuner……………………………………………………………………………………………………………………………………….18 b. Diner…….………………………………………………………………………………………………………………………………………19 II. Analyse Interne 19 1. Le positionnement de l'Omnibus………………………………………………………………………………………………………

différents : De l’Entreprise Du Client Du Vendeur Pour l’Entreprise : 4 objectifs principaux : Réaliser des ventes afin d’augmenter le CA (est les bénéfices) Contribuer au développement de la firme Voir aboutir tous les efforts (actions) de sa politique commerciale (4P,…) Satisfaire un client et le fidéliser Pour le Client : 2 objectifs prévalent : Satisfaire un besoin Réaliser une affaire (meilleur rapport qualité / prix / marque) Pour le Vendeur : Des satisfactions personnelles d’ordre financier

M1_ECO_16_HER Préparé et soutenu par Julia Hernandez le 24 juin 2016 à la Faculté de Droit, des Sciences Économiques et de Gestion AB INVESTIGATIONS LA GESTION DE LA RELATION CLIENT AU SEIN DES TPE Présenté pour l’obtention du M1 Management des PME-PMI Mémoire préparé sous la direction de M. HUET Benoît, gérant de la SAS AB INVESTIGATIONS et M. BIDET Eric, Enseignant référent Année Universitaire 2015-2016 Julia HERNANDEZ - Mémoire M1 Management des PME-PMI 2 Julia HERNANDEZ - Mémoire

4 - Prêt Rivéa Projet : positionnement et offre …………………………………………………. 24 4.1 Une offre nouvelle et différenciante p 24 4.2 Une offre orientée besoin client p 25 4.2.1 Une réponse aux projets des clients p 25 4.2.2 Description détaillée et fonctionnement du Prêt Rivéa Projet p 25 4.2.3 Bénéfices client p 27 4.3 Une offre rapidement assimilable par les commerciaux p 28 4.3.1 Un réseau expérimenté p 28 4.3.2 La formation des conseillers

Novametrie_V1_couve_Mise en page 1 18/05/11 15:19 Page2 L’innovation au service de la relation client Mai 2011 Baromètre européen Banque et innovation Novamétrie_V3.2011_study#4 26/05/11 11:15 Page2 Sommaire 03 04 06 09 13 20 Préambule Principaux enseignements L’innovation dans la relation client : un enjeu bancaire majeur Les attentes des clients en décalage face aux efforts d’innovation des banquiers Des opportunités liées à l’innovation Les partenaires de

Introduction………………………………………………………………………………………………….4 I. La société et son secteur d’activité……………………………………………………………….5 1. Le secteur d’assurance…………………………………………………………………….5 Présentation …………………………………………………………………5 Le secteur économique…………………………………………………7 2. La société Lyazidi des assurances…………………………………………………….8 Organigramme……………………………………………………………..8 Historique de Lyazidi…………………………………………………….10 Lyazidi aujourd’hui……………………………………………………….10 Les différents services au sein du cabinet…………………….11 Type de produit d’assurance………………………………………