Satisfaction De La Clientele Bancaire

LAHRECH et Driss ASSAHBOUNI Université Mohammed V Souissi FSJES Souissi Remerciement Nous voudrons tout d’abord présenter nos remerciements à Mr EL JAY et Mr AKAABOUNE, les enseignants de la licence professionnelle « techniques bancaires », qui ont bien voulus nous encadrer et nous aider à effectuer notre projet de fin d’études. Nos remerciements vont également à toutes nos familles, qui n’ont pas épargné des efforts pour nous assurer un bon climat du travail, Les responsables

E20 TOG CORRIGÉ TECHNIQUES D'ORGANISATION ET DE GESTION APPLIQUÉES AUX ACTIVITÉS BANCAIRES Note aux correcteurs – Le présent corrigé est donné à titre indicatif. – D’autres réponses sont possibles. Il appartient à l’examinateur de les apprécier en fonction des justifications données par les candidats. – Ce sujet a été rédigé et validé en novembre 2009 en tenant compte de l’environnement technique et fiscal en vigueur à cette époque. – Certains candidats tiennent naturellement compte des

Page 1-8 II. Présentations d’activités réellement mises en œuvre par candidat dans l’entreprise………………………. Page 9 III. Description de la mise en œuvre d’action promotionnelle…………………………………Page 10-14 IV. Présentation d’une enquête de satisfaction de la clientèle…………………………………………. Page 15 V. Les annexes………………………………… Page 16-21 3 I. Présentation de l’entreprise Entreprise : BODY ‘Minute Coordonnées : 24 Avenue De La République, 68000 Colmar  03 89 23 72 89  http:/bodyminute.com  Site

LA REVUE DU FINANCIER IMPACT DE LA TECHNOLOGIE SUR LES ACTIVITES BANCAIRES TUNISIENNES Mohamed Tahar RAJHI* Syrine BEN ROMDHANE** * Maître de Conférences Agrégé à la Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de Tunis. ** Enseignante-Chercheur à la Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de Tunis. -1- LA REVUE DU FINANCIER Le développement de la technologie dans tous les secteurs économiques a amené les banques tunisiennes à investir progressivement dans les Nouvelles Technologies

Technologique de Gestion option Comptabilité et Finance d’Entreprise obtenu au cours de l’année 2007. J’ai choisi le BTS Banque pour le rapport avec la clientèle, notamment la relation d’écoute et de conseil qu’il existe entre un client et son conseiller ainsi que pour le coté commercial qui est omniprésent dans le secteur bancaire. J’ai également choisi ce BTS pour le contenu de la formation à savoir des notions de gestion, de commerce et de droit étudié lors de mon cursus scolaire.

8 3. Une experte dans la gestion des flux 8 4. Un développement diversifié 9 5. La BRED en quelques chiffres 9 B. Les valeurs de la BRED 9 IV. Présentation de l’agence de Champerret 10 A. Schéma hiérarchique de l’agence 10 B. Clientèle de l’agence Champerret* 11 V. Présentation de la zone de chalandise 11 A. Le 17ème arrondissement 11 B. Notre secteur d’agence 13 C. Notre Zone de chalandise 13 D. La concurrence 14 VI. L’analyse de l’environnement de mon agence

qu’elle m’a consacré tout au long de cette période ; -MR SBAI Sidi Mehdi pour tout le soutien et le temps dont il m’a fait l’honneur ; -MR LASSALI Mohamed qui m’ont aidé et ont répondu à toutes mes interrogations concernant les informations bancaires. Je remercie aussi mon encadrant Mme KABBAJ pour son soutien et ses conseils avisés pour la rédaction de ce rapport. Je tiens également à remercier mes chers parents et mes amis pour leur soutien. Introduction :

MARKETING BANCAIRE: COMMENT MAXIMISER LE SHARE-OF-WALLET? ANALYSE DYADIQUE DES DÉTERMINANTS ET DES FREINS Soumaya Ben Letaifa et Jean Perrien Février 2006 Le relationnel est vu dans le secteur bancaire commercial (services bancaires aux entreprises) comme un moteur de croissance, par les ventes croisées (maximisation de la part du portefeuille), tout en permettant de faire face à l’élargissement des jeux concurrentiels (Moriarty, Kimball, et Gay, 1983). Les études démontrent que 5% d’accroissement

Stage de 2 mois au sein de l’agence Crédit du Maroc Oulfa : Découverte de l’univers bancaire TABLE DES MATIÈRES Section .1 Remercielent 2 Section .2 Introduction 3 * Chapitre 1 UNIVERS BANCAIRE 4 Section 1.1 Secteur bancaire marocain 4 Section 1.2 Presentation de l’entreprise « CDM » 5 Section 4.1 Presentation et services de l’agence CDM Oulfa 9 * Presentation 9 * produits offerts par

thème : «ETUDES TECHNIQUES ET AVANTAGES DU MARCHE BANCAIRE DES PARTICULIERS.». Au 21ème siècle, les banques demeurent un élément central du marché financier bien développé, cependant, certaines banques ont étendu leurs activités au-delà des traditionnelles fonctions bancaires de base. Le secteur bancaire est normalement composé de banques spécialisées qui opèrent dans des marchés de niche, et des banques généralistes qui proposent une vaste gamme de service bancaire et d’autres produits financiers, tels