Répondre à Une Réclamation Fondée

concept de satisfaction a connu une évolution au cours des années 80, où les entreprises ont pris conscience de l’importance de la satisfaction des consommateurs comme variable clé des comportements ultérieurs (ré achat, bouche à oreille favorable…). La satisfaction est devenue un des thèmes majeurs de l’étude de comportement des consommateurs tant dans le champ de la théorie, que dans la pratique. « Les chercheurs se sont intéressés à la conceptualisation et à la compréhension des processus

Guennoun, fondateur du Groupe, a entrepris la construction au début des années 70 du premier couvoir de la société Dar El Fellous, le secteur avicole au Maroc était encore largement dominé par le milieu fermier traditionnel, les unités pratiquant la production intensive n’étant guère plus nombreuses que les doigts de la main. Jusqu’en 2000, l’objectif principal poursuivi par les professionnels comme par les pouvoirs de tutelle était l'accroissement des productions pour répondre à un besoin de plus en plus

années, est désormais à l’ordre du jour par le biais législatif. La loi n°2001-1168 du 11 décembre 2001 portant mesures urgentes de réformes à caractère économique et financier (Murcef) contraint en effet les établissements de crédit à désigner un ou plusieurs médiateurs. L’article 13, visant à améliorer les relations entre les banques et leur clientèle, met en place de manière obligatoire ce niveau intermédiaire de résolution des conflits qui doit intervenir préalablement à l’action judiciaire. Comment

DEMARCHES QUALITE : DU PRODUIT AU SERVICE .................................................................................................10 1.1. UN CONTEXTE ÉCONOMIQUE QUI A RENDU LA DÉMARCHE QUALITÉ INDISPENSABLE ..11 1.1.1. La qualité dans les systèmes de production : une démarche croissante face à la crise du système fordiste et face à une évolution des mentalités ..............................11 1.1.2. La Normalisation et le Système Français de Normalisation ..............................13 1.1.3.

auxquels il est nécessaire de remédier. De même, les mutations profondes que l’environnement national et international ont connu ces dernières années exigent une réelle adaptation du dispositif juridique et technique régissant la commande publique à l’évolution qui a marqué le monde des affaires et les engagements de notre pays pris dans le cadre des accords internationaux. Par ailleurs, les chantiers de modernisation engagés par le gouvernement en matière de consécration de la bonne gouvernance dans la

Management de la qualité Professeur habilité à l’ENCG de Settat Responsable du Master management de la logistique Mr Morad Lemtaoui LEMTAOUI MORAD Objectifs du cours :     Maîtriser les concepts, outils et les techniques de la démarche qualité. Démontrer l'importance de la qualité dans l’amélioration des performances et la maîtrise des coûts dans l’entreprise. Maitriser le principe et les outils de de l’amélioration continue. Connaitre la place du marketing dans la norme

remercie mon encadrant M. Abdellah CHAIBI, le directeur de l’agence BENSOUDA M. TARREKAST Ahmed, M.HAMMOUMI El Makki, M . ALAOUI Hicham , M . NAOUI Noureddine, M. HARCHALI Baligh, M. houcine BOULMALE, et Mme BERRADA Amina, pour leurs conseils. je tien à remercier tous ceux qui, de près ou de loin m’on aider afin d’accomplir àa bien mon stage dans les meilleurs conditions. SOMMAIRE CHAPITRE PREMIER : LA R.A.D.E.E.F SECTION I : Présentation de la R.A.D.E.E.F AVANT PROPOS I-- Histoire de

Intégrative (entente) PLAN DE VENTE CONSTITUER : 1- Les étapes d un entretien de vente 2- La préparation de l entretien de vente A- Faire des recherches B- Définir les objectifs C- Se doter des outils d aide à la vente CONSULTER I- La prospection par téléphone 1- Attitude et comportement 2- Les étapes d un entretien téléphonique 3- Traitement de barrages 4- Les 20 points à respecter II- La prise de contact 1- Son objectif 2- Ses composantes 3- 10 conseils pour une meilleure prise de contact en RDV

voix. On voit apparaître le libelle d’accusation au IVe siècle ; les donatistes présentèrent un libelle de cette nature (au concile de Rome en 313) à l’empereur Constantin contre Cécilien, archevêque de Carthage ; les évêques d’Egypte, au concile de Tyr, en 335, portèrent une accusation écrite contre les eusébiens. Au Ve siècle, le libelle était d’un usage à peu près universel, et au IXe siècle, au concile de Soissons (852), Hincmar de Reims exigea des accusateurs un libellum reclamationis vel postulationis

Aourrach [pic] Je tiens à remercier vivement Monsieur ELHARIF Directeur de ATTIJARIWAFA bank qui m’a conseillé durant la période de mon stage. Je remercie Monsieur le Directeur Régional de « Attijariwafa Bank » Je remercie encore le directeur de l’agence ATTIJARIWAFA Bank Mr MIKOU Rachid pour son accueil et son assistance précieuse durant toute la période du stage, et tout les agents aimable Mr NOUHI Adil, Mr Ismail et Mlle El fathi Ilham qui m’ont aider à effectuer mon travail