Rigidité Institutionnelle

directoire et Ali Ababou, directeur général et membre du directoire, le 21 novembre 2005. Cette nouvelle politique qui vise à faire de la SGMB la première banque multi-canal et multi-services au Maroc s'appuie sur une large campagne de communication institutionnelle utilisant un dispositif commercial pluri-média et à fort impact. Pour tenir des engagements aussi forts vis-à-vis de la clientèle que la qualité d'accueil, la qualité de l'écoute et la qualité du conseil, la SGMB n'a pas lésiné sur les moyens:

- la communication externe comprend l'ensemble des messages et actions destinés à des publics extérieurs à l'entreprise. La communication externe peut à son tour se décomposer en fonction de son objet : - la communication institutionnelle (également appelée communication corporate) est une communication de l'entreprise sur elle-même. Elle permet à l'entreprise de valoriser son identité et son image auprès des différents publics qui l'intéressent. - La communication marketing

chacun peut avoir une place (le conseil)... Son travail s'inscrit dans le cadre théorique de « la pédagogie institutionnelle ». Fernand Oury est mort en 1998, à La Borde (Cour Cheverny), dans la clinique dirigée par Jean Oury, en ayant travaillé jusqu’au bout avec ceux qu’il considérait comme ses pairs, des instituteurs engagés dans la création toujours renouvelée de classes institutionnelles. De son œuvre, il demeure quelques traces «officielles»: des mentions dans certains ouvrages signalant des

nouvelles références. LE MARKETING DE LA SAB Plus de la moitié des clients de la SAB se disent en général satisfaits du Marketing de la SAB . Les sources de non satisfaction sont essentiellement des déficits en matière de communication institutionnelle vis-à-vis des clients, de consultation de la SAB avant toute action promotionnelle de présence aux expositions. La SAB devrait se rapprocher davantage de ses clients et les intégrer beaucoup plus dans le processus Marketing. V-LES OFFRES

La communication du point de vente Introduction Pour cela il faut faire un choix dans les moyens de médias. Le plus utilisé reste la télévision, suivie par la presse. En ce qui concerne la communication hors média : La communication institutionnelle : les relations publiques, les relations presses, le parrainage, le mécénat. Gestion de la relation client : programmes de fidélisation, centre relation client. Marketing direct : catalogues nationaux et campagnes mailing nationales. Promotion

financiers de l’entreprise soit : ➢ Au grand public ou à une cible précise. ➢ A ses partenaires (actionnaires, banquier…). ➢ Ou, alors à personnel pour le motiver et l’inciter à être plus productif. 1-3-2-2/ La communication institutionnelle : Elle communique les valeurs fondamentales de l’entreprise, son identité, sa culture et met l’accent sur les valeurs les plus importantes en utilisant : ➢ Les grands médias. ➢ Relations publiques. ➢ Mécénat. ➢ Marketing

il intègre les principaux éléments de toutes les composantes de la communication globale : communication interne, communication institutionnelle, relations avec les medias, relations avec les pouvoirs publics, communication financière. − Plan de communication spécifiques de chacune des composantes du plan globale : communication interne, communication institutionnelle, relations avec les medias…etc. − Plans de branches ou de filiales de l’entreprise, conçus à partir du plan globale de communication

de trouver de nouvelle ressources financières. 2- Synergie avec d’autre forme de communication La synergie avec d’autres formes de communication est à exploiter pour la communication financière telle que la synergie avec la communication institutionnelle qui peut lui fournir des preuves sur sa solidité et son dynamisme, ainsi relayer l’image du groupe. La communication interne qui peut susciter un sentiment de reconnaissance et d’attachement envers l’entreprise, à travers l’actionnariat des salariés

- communication interne - communication financière - communication institutionnelle (et évènements de crise). Bibliographie : Communicator 3e édition M-Hélène Westfallen, Dunod 2000 La communication dans l’entreprise Que sais-je ? JP Lehniche PUF 1998 Le plan de communication Thierry Libaert Dunod 2000 Conduire l’image d’entreprise JP Baudoin Liaisons 1995 (approche plus managériale) La communication institutionnelle poussée à son paroxysme est la com de l’image par l’image, où l’on ne

2. Avec ces éléments vous avez résumés des choix faits jusqu'à maintenant par l'Euro Disney dans : Marketing et l'organisation Des ventes, HRM, PR et la Communication Institutionnelle, la Finance. Marketing et l'organisation Des ventes * La stratégie de Marketing fut revue dès la fin de 1992 ; avec un changement a porté sur 4 éléments : le recours prioritaire aux professionnels de l’industrie touristique, la concentration sur les marchés de proximité, les variations tarifaires en fonction