Rendez-vous

« légale » est apparu donnant ainsi une opportunité immense !  Raison de cette action : Augmenter les ventes tout en faisant gagner de l’argent à nos clients ! Objectifs  Quantitatif : => 50 % du fichier qualifié doit être reconduit en rendez-vous ! => Sur ces rendez-vous au moins 50% doit aboutir à un bon de commande.  Qualitatif : => Mettre en avant que la société prend soin de ses clients OAV pour cette action  Existant: => Téléphone => Fichier client brut => Descriptif et fiche technique

| FICHE EVENEMENT | | Titre : « Les Rendez-vous Lorraine/Suède » (titre provisoire) Phase 1 : Accueil des entreprises suédoises en Lorraine Organisateurs : Enterprise Europe Network, CCI International Lorraine, Autoessor Partenaires : Swerea, Materalia, Adielor, (Pôle Fibre ? à confirmer) Lieu : Nancy/Lorraine Date : 25-27 avril 2012 Coordonnées des co-organisateurs et partenaires envisagés Contact(s) | Organisation(s) | Phone / Fax / Mail | Björn WESTLING | SWEREA Enterprise

3. Pratique des affaires (Céline) a. Comment communiquer Prendre contact Il est à savoir que les rendez-vous sont obligatoires et doivent être prévus à l’avance soit par courrier (qui doit s’adresser à l’entreprise, non à la personne demandée) soit par téléphone, en anglais, voir en tchèque. Chaque rendez-vous est inscrit par jour/mois/année. La prise de rendez-vous un vendredi après-midi est à déconseiller (les tchèques ont pour habitude d’étendre leurs week end). Ponctualité, rigueur

relation bancaire avec son client. Tout d’abord, le renouvellement de ligne court terme est un prétexte au rendez-vous. S’il n’est pas dans l’idéal demandé par le client, il doit être provoqué par le chargé d’affaires professionnels. L’objet de ce rendez vous est de faire le point, par le biais de la remise du bilan et de son explication. En effet, pour certain client, c’est le seul rendez vous annuel qu’ils auront avec leur chargé d’affaires, soit parce qu’ils n’ont pas d’autres besoins soit parce

bureautique, intranet, Outlook et Internet. OBJECTIFS POURSUIVIS • Rédiger l’article des (NOM DES ARTICLES) pour le 17 juin 2014 ;• MÉTHODOLOGIE • Préparation : - Planification des rendez-vous - Préparation des anciens journaux pour la réunion ; - Donner rendez-vous à tous les participants ; • Actions : - Rencontre avec les personnes concernées afin de recueillir des informations pour rédiger les articles ; - Prise de note des informations reçues lors des rencontres;

chargé de mener cette opération de phoning. Il est possible d’envoyer une documentation aux clients qui en font la demande, mais votre principal objectif est de les faire venir à l’agence, donc d’obtenir un rendez-vous. 1-Complétez le guide d’entretien qui va vous aider à prendre rendez-vous (cf. annexe 2) 2-Concevez un tableau de suivi des appels Annexe 2 : GUIDE D’ENTRETIEN TELEPHONIQUE ASSURANCE VOITURE DU CREDIT AGRICOLE 1.Introduction au domicile 2.Personne concernée absente (client)

des entreprises blésoises. Pour celles intéressées, nous allons les voir directement sur place avec les dossiers nécessaires, dans le cadre d’un démarchage, pour les convaincre et obtenir soit une réponse immédiate, négative ou positive, soit un rendez vous afin de présenter nos arguments. Nous laissons un dossier complet aux entreprises visitées. Nous effectuons une relance téléphonique 15 jours après également. Toutes les réponses obtenues son répertoriées de façon claire dans un fichier Excel

primordial de d’obtenir un rendez-vous avant d’effectuer toute proposition. Parce nous savons qu’une première approche commerciale lors d’un rendez-vous peut être déterminante pour le choix final du prospect. La dimension humaine du projet de chacun prend alors tout son sens. Le commercial a donc un rôle stratégique, et se doit d’être très professionnel pour ne pas décevoir les prospects. Ces derniers temps nous constatons une diminution des ventes par rapport au rendez-vous effectués par le commercial

Formation de qualité des agents. Suivi client minutieux. Ouverture stratégique (9H30-19H du mardi au samedi)Envoi de sms de confirmation de rendez-vous avec rappel des documents à avoir pour le rendez-vous.Demander en amont les pièces nécessaires à la constitution du dossier. Rappeler les avantages à travailler avec nous (DPE offert). Consolider la relation commerciale

| |Objectif secondaire : - Vente de farines pour pains spéciaux | |Objectif de replis : - Fixer un Rendez-vous ultérieurement | |- Avoir les coordonnés d’un prospect