Relation Commerciale Dans Le Secteur Bancaire

ANALYSE STRATEGIQUE ATTIJARIWAFA BANK SOMMAIRE Partie I Analyse du secteur bancaire marocain ……….……. ………….… 2 Vision Mission Stratégie Stratégie de d’Attijariwafa d’Attijariwafa générique Porter adoptée Bank……………………... Bank ………. adoptée ………. ………………… 8 …………………………..… 9 …………………………………….. 10 …………………………….. 11 Partie II Analyse PESTL ……….…..……………………………………. 12 Analyse des cinq forces de Porter ………. 1 ANALYSE STRATEGIQUE ATTIJARIWAFA BANK …………………….. 17 Segments Facteurs Clés stratégiques

fonctionnement, les flux d’information existants entre ses différents départements… Le travail se composera de deux parties. La première partie sera consacré aux informations générales sur le groupe Banque populaire, sa position dans le système bancaire marocain. Nous essayerons de traiter, dans la deuxième partie, le mode de fonctionnement de l’agence Mohammed V (structure d’affectation) et ses rapports avec le siège de la BPT (Banque Populaire Tanger). . . Remerciements Je tiens

Partie I : Présentation du secteur bancaire et du groupe BMCE : En 2004, le secteur bancaire poursuit son mouvement de concentration. Les banques françaises déjà particulièrement présentes au Maroc par le canal de trois filiales locales, bénéficient de la restructuration du secteur, puisque le CIC a, en juin 2004, fait son entrée dans le capital de la troisième banque marocaine, la BMCE. Face à des banques commerciales globalement saines, les anciens organismes financiers spécialisés, devenus

fidélisation de la clientèle bancaire I) LES DONNEES DU MARCHE BANCAIRE A. Un marketing en évolution B. Les structures des banques C. Des attentes en évolution D. La notion de service E. Le comportement du client bancaire F. L'attitude décisionnelle G. Les profils des clients bancaires II) LA FIDELISATION A. Définition de la fidélité B. Les enjeux de la fidélisation C. La satisfaction D. La GRC E. Stratégie produit / client III) LE CLIENT BANCAIRE EST CAMELEON A. Les

vient se substituer progressivement à l'échange physique des moyens de paiement, constitue une des réponses bancaires à cette logique visant à plus de sécurité, plus d'efficacité , plus de fluidité et de rapidité. L'activité bancaire a effectivement connu une mutation importante en matière de distribution des services. Aux développements et perfectionnements des automates bancaires (AB) et serveurs vocaux (SV) sont venus s'ajouter l'offre de services par Internet. L'agence n'est plus, comme

SOMMAIRE Remerciement 3 sommaire 4 introduction générale 6 premier chapitre: le marketing et les spécificité du marketing bancaire 10 Introduction A-Le marketing bancaire et ses scpécificité B.l’intérêt de la plannification marketing dans la banque C.les outils marketing de la banque Conclusion Deuxième chapitre: Les stratégies marketing bancaire. 31 Introduction A-1 Classification des banques basée sur le positionnement par la nature du métier. A-2 Classification

veut bien m’ouvrir un compte ? Après je verrai !” Seulement, “après”, il n’est plus si facile de changer d’établissement. Et puis changer pour quelle autre banque ? Et sur quels critères ? Structuré autour d’un noyau de six établissements, le secteur bancaire gabonais comprend cinq banques de dépôt et une banque de développement : la Banque Gabonaise Française Internationale (BGFIBANK), la Banque Internationale pour le Commerce et l’Industrie du Gabon (BICIG), l’Union Gabonaise de Banque (UGB), Citigroup

au cours de ma période de stage. Première partie : L’entreprise et son secteur d’activité 1) Secteur d’activité : Le monde de la banque a fortement changé ces dernières années. Les réseaux bancaires (surtout les banques dites commerciales) ont recherché une forte diversification, une approche multi-métiers et une organisation en centres de profits. Le secteur bancaire joue un rôle prépondérant dans l'économie marocaine. Il a connu diverses réformes qui en font

qu'ils ont pu me prodiguer au cours de ces 5 semaines. Sommaire Introduction ……………………………………………………………………………………………….5 Chapitre I : La Banque Populaire et son secteur d’activité ……………………………………………6 A- Le secteur bancaire Marocain ………………………………………………………………....…7 B- Présentation de la Banque Populaire ………………………………………………………...….7 Chapitre II : Structure d’organisation et de fonctionnement de l’agence AL INBIAAT ………...…8 A- Présentation de

résister à la concurrence nécessite la mise à disposition d’importants efforts de la part de l’établissement bancaire : des efforts humains, technologiques, stratégiques,… Tous les éléments du marketing opérationnel sont à prendre en compte : le produit, le prix, la communication, et surtout la distribution. Une chose est certaine : le conseiller clientèle est et doit rester le pivot de la relation entre le client et la banque. Par conséquent, nous verrons dans cette étude l’importance de la fidélisation