Relance Client

professionnels du marketing ont découvert les avantages des diffuseurs de parfum dans les milieux commerciaux. Le but est d'attirer les clients grâce aux odeurs pour faire augmenter le chiffre d'affaires des entreprises. Les souvenirs olfactifs durent plus longtemps que les souvenirs visuels. Le marketing olfactif peut être utilisé pour favoriser la qualité de l'expérience client, renforcer l'image d'une enseigne par la diffusion d'une odeur en relation avec son univers ou pour un produit en particulier.

Marthe Rogers et Don Pepper sont les précurseurs Il repose sur 5 principes : • Garder un client revient 5 fois moins cher que recruter de nouveaux clients. • L’entreprise qui a décidé de faire du « one to on »e ne se focalise pas sur le volume mais sur la part que lui apporte chaque client. • Fidéliser pour faire durer la relation client. • Customer lifetimevalue • Le client aime être connu et reconnu. Le Marketing « One to One » s’appui beaucoup sur Internet

vente : Préparation de la visite : consulter la fiche client, plan de découverte, argumentaire, préparer les outils d’aide à la vente Argumentaire de vente : Caractéristiques produit .. Argument .. Preuve .. SONCAS Dans la mallette : * cartes de visites * plaquettes * stylos – calculatrice * tarif – conditions générales * bon de commende * échantillon * book commercial * cadeaux * dossier client * PC Prise de contact : * Se présenter

Topshop a comme ambition de séduire ses clients, afin de les fidéliser, en leur offrant des services priviligiés que ce soit dans ses boutiques ou sur son site Internet. Pour cela, il effectue differents actes marketing. Le premier contact avec le client se crée lorque ce dernier souhaite effectuer une commande. En effet, avant n'importe quel internaute peut aller sur le site internet de la marque Topshop et voir la collection sans pour autant s'être identifié. Donc, pour effectuer un d'achat

d'optimiser grâce à la zone de chalandise l'agencement du magasin mais aussi l'assortiment produit en fonction du type de client dans la zone de chalandises. | Usage secondaires | Communication:Implantation des panneaux d'affichage en fonction de l’emplacement des magasins et des axes routiers « Troisième dimensions du géomarketing » c'est l'analyses des clients qui n'habite pas dans la zone de chalandises afin d’essayer de les conquérir. | Les acteurs du marché : GéoConcept

-> La plus grosse partie de la demande vient des particuliers qui subissent des sinistres et qui passe par les assurances pour trouver des entreprises compétentes pour réaliser les travaux. Par ailleurs les plus gros contrats sont signer avec les clients trouver directement par le gérant. 80 % des chantier sont réaliser en partenariat avec les assurances et les 20 % restant grâce à des chantier trouver par le gérant lui-même. - Concurrent : La concurrence représentative de C.R.D regroupe toutes

surfaces,   aux   technologies   de   l’information   et   de   la   communication,   l’idée   d’un   lien   direct   avec   le   client   a   émergé  et  les  nouvelles  enseignes  se  sont  alors  tournées  davantage  vers  leurs  clients.     Ainsi,  le  concept  de  fidélité  a  pris  une  place  considérable   auprès  des  chercheurs  spécialisés  en   marketing

Toutes les opérations d’achat ou de vente génèrent des documents commerciaux qui circulent entre le client et le fournisseur. Ils peuvent être représentés par le schéma ci-dessus : Fournisseur Client Bon de commande Bon de livraison

mission de l'entreprise de service est donc de favoriser la confiance du client accroissant la tangibilité du service en se basant sur de nombreux points. (Kotler et Dubois, op. cit. p 484). Leur appréciation par le client est plus difficile, de même que la communication et la justification du prix. (Mercator, 8eme édition, Chapitre 19). b. La périssabilité et l’inséparabilité de la production et de la consommation Sans client, une entreprise de service ne produit rien. L’inséparabilité rend impossible

types d’avoirs ( Les comptes fournisseurs et les comptes clients Les avoirs permettent de rétablir la réalité des rapports entre le client et le fournisseur lorsque le montant dû par le client au fournisseur est inférieur à celui qui est inscrit en compte. | |Chez le fournisseur | |Chez le client | | |411 – Clients | |401 – Fournisseurs