Recommandation à Marjane

out d’abord, je tiens à exprimer ma profonde reconnaissance à FSJES en qui à travers sa formation solide et sa diversité de module nous a permis d’effectuer la formation et de développer nos acquis et nos connaissances, aussi FSJES, qui de part son image forte, sa formation polyvalente réussit à être à la hauteur de nos ambitions. P ar la même occasion, mes remerciements les plus humbles vont à mon encadrant Monsieur xxxxxxxx pour toute l’attention portée à mon travail et à ses incontestables encouragements

importance de la fidélisation dans la contribution …………..3 Problématique : comment marjane arrive à fidéliser sa clientèle…………....4 Partie théorique Chapitre1 :qu’est-ce que la fidélisation ? Section /A : principe de la fidélisation……………………………………….5 Section/ B: enjeux de la fidélisation…………………………………………6 1- Méthode de fidélisation………………………………………………7 2- Moyen de fidélisation………………………………………………..8 Chapitre 2 : A-Satisfaction de la clientèle……………………………………………9 1-processus de formation de la satisfaction

.........12 I. II. L’échec du concept initial : ......................................................................................12 Le redressement chiffre d'affaires de 100 DH/m2/j: ................................................12 Recommandations ..............................................................................................................14 I. II. III. Mix marketing .......................................................................................................

globalité ineffable de sa personnalité, tâche impossible ; c’est en savoir assez sur lui pour lui rendre le service qui répond au mieux à ses besoins et lui apporte le plus d’utilité. La connaissance du client comporte trois facettes : « personnelle », « services » et « satisfaction ». 1) Facette « personnelle » : attributs qui décrivent le client sans être relatifs à sa consommation ; on y distingue les données « intrinsèques » et les données « contextuelles » relatives au contexte socio-économique

II. Etude de cas : Marjane. 1 .Présentation. 2. historique. 3. la stratégie marketing chez Marjane. 4. nouvelle démarche marketing. III. Etude de cas : carrefour. I. Introduction. II. Présentation de carrefour. 1. Le service aux personnes. 2. Quelques chiffres. 3. Ambitions du groupe. 4. Le client au coeur de la stratégie Marketing. 5. Le progrès l’innovation. 6. La qualité. III. Analyse des 4p. IV. Analyse des 3 p. 1. L’environnement physique. 2. Le processus. A. Dans les rayons

précieux conseils et directives concernant notre mission. Je tiens à adresser mes sincères remerciements et ma profonde gratitude à Madame. MARZOUK Khadija, directrice du magasin Acima Océan de m'avoir encadré tout au long de ma période de stage, ainsi que pour ses précieux conseils qui m'ont beaucoup éclairé. Mes remerciements les plus vifs s'adressent à M FENJIRO Abdelfatah, à qui je voudrais rendre hommage dans la mesure où il a était attentif et n'a cessé de déployer en ma faveur tout l'appui

assistante du département Marketing de Pizza Hut Maroc pour son accueil et pour son accord concernant notre étude. Nous tenons plus particulièrement à témoigner notre profonde gratitude envers notre encadrant Madame Delphine pour son suivi, ses conseils et ses recommandations. Nous remercions également toutes les personnes qui ont participé à ce travail en nous donnant leur avis. Sommaire  INTRODUCTION 4 CHAPITRE I 5 I. Secteur d’activité 6 1. Présentation de la restauration rapide au

2004- 2005 Mémoire de fin d’études Marjane Holding                       Tout  d’abord,  je  tiens  à  dédier  ce  mémoire  à  ma  mère   pour  lui  exprimer  mon  amour  sincère  et  ma  profonde  gratitude  pour  l’éducation  et  l’instruction  qu’elle  m’a  donnée, son  dévouement et son soutien précieux.      Ce  mémoire  est  dédié  également  à  M.Abdelmajid  BOUHID  qui  sans  sa  présence    et  son  sacrifice  je  n’aurais  pu le mener à terme de la manière qui fût.      Ma 

possibilité de vivre cette expérience professionnelle, à Mme ALAMI, tutrice -enseignante pour ses recommandations durant mon stage, Et pour terminer j’aimerais remercier l’ensemble des employés pour toute aide qu’ils ont pu me prodiguer au cours de cette expérience. Dédicase :Avec l’expression de ma reconnaissance, je dédie ce modeste travailà ceux qui, quels que soient les termes embrassés, je n’arriveraisjamais à leur exprimer mon amour sincère.A l’homme, mon précieux

stage de fin d’étude réalisé à Acima Mohammedia-ONCF Du 20/04/2014 au 28/06/2014 Le théme : REMERCIEMENTS DEDICACES Nous dédions ce modeste travail comme un témoignage d’affection, de respect, d’admiration : A toute personne qui de près ou de loin nous a fait part des renseignements nécessaires à notre stage et notre rapport. Anos parents, et nos familles qui nous ont aidés moralement et matériellement. Anos amis pour leur fidélité. A toutes les personnels d’ACIMA