Rapport De Stage Ratp

? MASTER « Marketing, communication et stratégies commerciales » Option « CRM & E-business » 2010-2012 Nom de l’entreprise : Dolist.net Tutrice de stage : Dorothée SORIN Tutrice de mémoire : Alexandra VIGNOLLES 1 REMERCIEMENTS Je suis particulièrement reconnaissant envers Dorothée SORIN, directrice clientèle de DOLIST.NET et tutrice de stage. Elle m’a permis de faire mes premiers pas en tant que professionnel du webmarketing. Je la remercie également pour avoir partagé son expérience et pour

du système d'information de l'entreprise * Opération An 2000, 2e partie * Passage à la monnaie unique * Pour un pilotage efficace du système d'information de l'entreprise Acteurs, rôles et compétences de la maîtrise d'ouvrage Ces rapports sont téléchargeables sur le site du Cigref : www.cigref.fr -0- Contributions Un groupe de réflexion animé par Jacques Laurelut, secrétaire général de la Mission Informatique et Télécommucations d'EDF-GDF, a été constitué au Cigref, avec la participation

RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012 INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012 ÉDITO L ’année 2012 a été marquée du sceau du renouvellement. Arrivée à la direction générale de l’INC après une vacance de cette fonction de plus de quatre mois, durant lesquels l’établissement a dû trouver en lui-même, avec le soutien du président du conseil d’administration, les ressorts nécessaires à son fonctionnement, j’ai trouvé un établissement qui, malgré des atouts jamais démentis, souffrait

ouvriers de l’Etat, des agents permanents des départements, communes et de leur établissement public, des agents d’EDF-GDF, des militaires de carrière, des marins, des employés de notaire, des travailleurs des mines et assimilés, du personnel de la RATP et SNCF, des employés de la Banque de France, et des théâtres nationaux. Ces régimes spéciaux recouvrent une grande variété tant par ses bénéficiaires que par les prestations versées. -V- Régime des professions indépendantes L es personnes

règlement Sorte de bouche trous législatif : quand il n'y a pas de loi, le règlement y trouve sa place. Généralement le règlement est inférieur à la loi, il faut donc donner priorité à la loi (en cas de noir/blanc). Différencier les ordonnances par rapport aux règlements. L’ordonnance permet une incursion du pouvoir réglementaire dans la législation (pour un temps limité : le gouvernement peut demander de légiférer en matière publique). Lorsque le gouvernement est autorisé on dit qu'il possède une loi

l’apanage de la classe ouvrière. De même, il y a une augmentation des situations de tensions avec la hiérarchie : pression par rapport à la rentabilité, au chiffre d’affaires, le contact avec la clientèle,… De façon générale, depuis 1980 les conditions de travail en France se sont dégradées. On a plus d’exigences envers le salarié et la pression est de plus en plus accrue par rapport au chômage de masse. Les écarts restent considérables en terme de pénibilité physique entre les cadres qui déclarent les

et religieux. Le droit pénal est la branche du droit le plus proche de la morale. Tous les devoirs moraux ou religieux n’appartiennent pas à l’ordre pénal. Les obligations que ns avons par rapport à a société sont plus étroite que les obligations que ns avons par rapport à telle ou telle religion ou par rapport à la morale. Certaines règles pénales peuvent apparaître étrangères à la morale. Beaucoup de religions interdisent le suicide, mais le droit ne se mêle plus, tandis que sous l’Ancien

il arrive »14. La relation humaine qui s’établit entre ceux qui accueillent et ceux qui sont accueillis apparaît donc primordiale. « L’accueil est le premier contact, celui qui donne le ton »15, pourtant « c'est encore une fonction dévalorisée par rapport au renseignement, qui demande une compétence technique, alors que l'accueil ne demanderait que des qualités humaines »16. C. Garand montre dans son étude que « la réussite des interactions dans les bureaux d’accueil constitue un enjeu de première

être établi, même avec les fautes les plus légères et parfois lorsqu’il n’y a pas de faute. On verra que la jurisprudence à créer de toute pièce la responsabilité générale du fait des choses. Un fait n’entraînera la responsabilité que si on peut rapporter un dommage. La responsabilité civile n’existe pas sans dommage, alors qu’en matière pénale, l’existence d’un dommage n’est pas en principe nécessaire. La responsabilité pénale entraîne le prononcé d’une sanction, peine ou mesure de sureté, sanction

responsabilité civile trouve son fondement dans certaines notions morales, mais pour autant on ne peut pas confondre ces deux types de responsabilités. Leurs domaines ont toujours été bien différents car la responsabilité civile ne s'intéresse qu'aux rapports sociaux et non à la morale purement individuelle. La responsabilité juridique civile ne concerne d'ailleurs pas que les personnes physiques, elle s'intéresse aussi aux personnes morales. On peut déclarer une personne morale responsable civilement