Rapport De Stage Qualibat

• • • • 1999 bois, revêtements textiles et plastiques, métaux, équipements électriques et autres, etc. ... Par ailleurs, le secteur du Bâtiment a un taux d'importation relativement faible ( un peu plus de 15 % du chiffre d'affaires ) par rapport à la moyenne des autres branches ( environ 25 % mais 40 % pour les biens d'équipements et 33 % pour l'automobile ). Enfin, le Bâtiment agit positivement sur le solde du commerce extérieur. Malgré la concurrence exacerbée et grâce aux performances

Rapport d’activité 2011 un acteur majeur de l’efficacité énergétique rassemble 6 Syndicats Professionnels regroupe 500 Entreprises ƒ Conduite et maintenance des équipements de chauffage et de climatisation et exploitation de l’énergie dans le bâtiment : de l’installation centralisée à l’équipement individuel. ƒ Développement et gestion des réseaux de chaleur et de froid. ƒ Production locale d’énergie. ƒ Valorisation déchets. énergétique des SYNDICAT NATIONAL DU CHAUFFAGE URBAIN ET DE

Mémoire de Master pour l’Obtention du Master Sciences du Management : Logistique et Stratégie – Spécialité « Conseil-AuditContrôle » (C.A.C) Stéphanie Arnaud – Année 2010-2011 L’INTERET DU DEVELOPPEMENT DURABLE DANS LA GESTION DES ENTREPRISES Stage effectué au sein de la société Dalkia France Tuteur universitaire : Monsieur Franck Brulhart Tuteur en entreprise : Madame Sylvie Flory – Directrice du Contrôle de Gestion Université de la Méditerranée – Faculté de Sciences Economiques et de Gestion

Rapport de Projet de Fin d’Etudes Chargé d'affaires "adjoint" : Etablissement d’offres technico-commerciales dans le secteur tertiaire. Cegelec Nord & Est 3, Rue du Travail 67411 Illkirch-Graffenstaden Le Projet de Fin d’Etudes s’est déroulé du 14/02/2011 au 26/08/2011. Auteur : M. HEINRICH Nicolas INSA Strasbourg, Spécialité Génie Electrique, Option Energie Tuteur Cegelec : M. SCHNEIDER Philippe Chef du centre de travaux de Strasbourg Tuteur INSA de Strasbourg: M. HUBE Jean-Michel Directeur

augmentation de 37%. Selon « Médiamétrie », le nombre de cyberacheteurs au cours du second trimestre 2007 s'élève à 19 millions, soit 63% des internautes. Ce chiffre représente une hausse de 22% par rapport à l'année passée (précédente (2006)). L'indice de confiance du consommateur est également plus important par rapport à l'année dernière : 57% des internautes du second trimestre affirmaient avoir confiance dans le commerce en ligne. Les tranches d'âge qui enregistrent les plus grandes hausses sont les 50

les produits et les services fournis Mesurer la performance d’achat pour l’améliorer Cas particulier de la sous-traitance CHAPITRE 6 ■ Audits et compétences des auditeurs La préparation de l’audit Le déroulement de l’audit La rédaction du rapport d’audit Les compétences des auditeurs Pistes de questionnement pour auditer l’efficacité Annexes au chapitre 6 CHAPITRE 7 ■ Démarche de progrès : des non-conformités au pilotage des améliorations 135 136 138 147 Le contrôle Les non-conformités

également à toutes les responsables de secteur de l'association où j'ai effectué mon stage pour leur disponibilité et leur patience malgré leur charge de travail. Je n'oublie pas le personnel administratif de cette même association qui a su répondre à mes questions et faire preuve de gentillesse, ce qui m'a permis de m'intégrer au mieux durant mon stage. Enfin, je remercie Mme Tocqueville, ma directrice de stage qui a accepté de me faire confiance en m'accueillant au sein de l'association dont

services fournis Mesurer la performance d’achat pour l’améliorer Cas particulier de la sous-traitance 94 98 102 104 106 108 CHAPITRE 6 109 ■ Audits et compétences des auditeurs La préparation de l’audit Le déroulement de l’audit La rédaction du rapport d’audit Les compétences des auditeurs Pistes de questionnement pour auditer l’efficacité Annexes au chapitre 6 CHAPITRE 7 ■ Démarche de progrès : des non-conformités au pilotage des améliorations Le contrôle Les non-conformités De la conformité

A.8.1. Communication interne (contribution à l’efficacité, à la cohésion et à la motivation) T.8.1.1 Création et modélisation de documents T.8.1.2 Rédaction et diffusion de documents écrits (courriers, notes, comptes rendus, procès verbaux, rapports, courriels ...) en langue nationale ou étrangère T.8.1.3 Communication orale interpersonnelle et de groupe T.8.1.4 Facilitation des échanges internes (boîte à idées, journal d'entreprise, messagerie interne, panneaux d'affichage...) A.8.2. Communication

l’ensemble des personnes que j’ai eu la chance de rencontrer durant mon stage et qui ont contribué à ce que ce dernier soit aussi intéressant : ! AU CEDERS : Claude LACAZE, mon Directeur de Mémoire, Professeur à l’IAE et au CEDERS à Aix-enProvence, qui a su m’intéresser aux démarches qualité et qui a bien voulu me suivre dans ma mission, ! A L’OFFICE DE TOURISME D’AIX-EN-PROVENCE Henri PONS, pour avoir accepté de m’accueillir en stage au sein du service qualité, Pascale LEBOUCQ, Responsable Qualité, pour