Rapport De Stage Phoning Banque

Management des Activités Culturelles et Artistiques Management du Sport FINANCE / DROIT / FISCALITÉ / PATRIMOINE 98 100 103 106 109 112 115 118 Analyse Financière Internationale Ingénierie et Gestion de Patrimoine Audit et Contrôle de Gestion Banque et Assurance Fiscalité, Droit des Affaires, Conseil et Gestion d’Entreprise Salles de Marchés, Métiers du Trading & Risk Management Finance d’Entreprise Ingénierie de l’Immobilier et du Patrimoine à l’International ÉDITO DES PROGRAMMES SPÉCIALISÉS

monsieur Albert Camille PELLA, Directeur Général, et de l'ensemble des responsables de la Société Nationale d'Electricité, qui ont contribué à notre mise en formation; - monsieur Moussa YAZI, Directeur de l'Institut Supérieur de Comptabilité, de Banque et de Finance, ainsi que de l'ensemble du corps professoral du CESAG, pour la qualité des enseignements dispensés ; - monsieur Alexis KOUASSI, Sous Directeur du contrôle de gestion et pour avoir accepté de diriger avec dévouement ce mémoire, en dépit

réalisation du résultat final. -Le fichier clients qui permet de connaître les clients un par un selon les critères propres de l’entreprise, il permet par ailleurs de déterminer le nombre de nouveaux clients, de clients perdus ou fidèles. -Les rapports des commerciaux qui permettent de savoir les sujets de satisfaction et d’insatisfaction des clients à l’égard du marketing mix de la société, à l’égard du marketing mix des sociétés concurrentes et les avis des vendeurs concurrents -Les réclamations

grande assistance en nous transmettant une partie de leur savoir et de leur praticité indéniable. Nous tenons à exprimer notre profonde gratitude au Directeur Général de CAPITAL INEST, Mr O.CHIKHAOUI, qui nous a donné l’occasion de réaliser ce stage afin d’approfondir et d’appliquer nos connaissances dans le domaine de la finance. Ses explications et ses conseils ont été indispensables pour l’accomplissement de ce travail. Nous remercions très sincèrement Mr Y.ALABADAN et Mr N.KADIRI pour

des ALTICIADES et qui est ouverte au public. * Le deuxième jour accueille le matin l’épreuve de ski (10%) et le relais mystère l’après-midi (10%). * Le troisième jour est consacré à la négociation (20%), au surf (10%) et à l’OGNI (20%). Ce rapport retrace l’intégralité de nos démarches pour mener à bien notre projet. Tant au niveau des détails des épreuves que de nos réussites et difficultés. La Norma 2011. ------------------------------------------------- PARTIE I : le financement du

* 2008-2009 dédicace Je Dédie la fleur de cet effort à : A ceux qui m'ont appris que la vie est une récompense de DIEU : mes très chers parents . A Mes encadrants et au corps administratif, qui m’ont aidé tout au long de ma période de stage. A Et tous ceux qui ont contribué de près ou de loin au perfectionnement de ce travail. Qu'ils trouvent ici Tous l'expression de ma profonde reconnaissance et mes immenses remerciements. Sommaire Introduction Première partie- l’Offshoring :

personnes) Processus d'information (Services s'adressant à des biens intangibles) Publicité/Relation publique Art et divertissement Radio et télévision Conseil en management Formation Services information Concerts Psychothérapie Religion Comptabilité Banques Traitement de données Transmission de données Assurances Services légaux Programmation Recherches/Etudes Investissement de garantie Consulting informatique Chacune de ces catégories de services engage des processus de fabrication très différentes

monsieur Albert Camille PELLA, Directeur Général, et de l'ensemble des responsables de la Société Nationale d'Electricité, qui ont contribué à notre mise en formation; IB -B - monsieur Moussa YAZI, Directeur de l'Institut Supérieur de Comptabilité, de Banque et de Finance, ainsi que de l'ensemble du corps professoral du CESAG, pour la qualité des enseignements dispensés ; - monsieur Alexis KOUASSI, Sous Directeur du contrôle de gestion et pour avoir accepté de O LI diriger avec dévouement ce mémoire

Réalisé par : Encadrés par : BERRADI Nisrine M.FATH Khalid M.CHERTI Khalid Remerciements Ce stage a été effectué au département financier au sein d’UCM Dolidol. Je saisis cette occasion pour remercier toutes les personnes ayant consacré leur temps et leur savoir pour le bon déroulement de ce travail. Je tiens à exprimer mes vifs remerciements

m2. Ces grandes surfaces spécialisées offrent des articles pour toutes les bourses (dans une certaine mesure au demeurant) et un choix varié de produits d’une même gamme. La spécificité de l’unité commerciale ou j’ai eu la chance d’effectuer mon stage, est celle de l’électroménager. Le marché du blanc (c’est à dire l’électroménager qui s’oppose au “brun” : tv/hifi/video) est connu pour son immobilisme d'innovation. Mais cette image tend à changer, avec de nouvelles innovations et de nouvelles