Rapport De Stage Management Qualité

Faure Guillaume Licence Management Sportif Sous la direction de : Dimeglio Isabelle PPP119 : Construction du projet professionnel Tables des matières I)Mon projet professionnel...................................................................................1 I A) Construction............................................................................................1 I B)Secteur d'actvité.......................................................................................1

INSTITUT NATIONAL DE TOURISME ET D’HOTELLERIE Option RESTAURATION RAPPORT DE STAGE EN VUE DE L’OBTENTION DU DIPLOME D’ETUDE SUPERIEUR EN TOURISME ET HOTELLERIE PALISSANDRE HOTEL & SPA « LE FACTEUR HUMAIN A-T-IL UNE INFLUENCE MAJEURE SUR LA QUALITÉ DE SERVICE EN RESTAURATION ? » I SOMMAIRE INTRODUCTION GENERALE ................................................................................... 2 PREMIERE PARTIE : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE .............................

Banque Populaire Régionale Fès-Taza Rapport de Stage de Fin d’Etudes Le Contrôle de Gestion Bancaire : Du Tableau de Bord de Gestion au Balanced Scorecard Par Hajar Nait Abdellah Ouali Sous la Direction de : M. Lahcen Aourz Dr. Andrew Canterbury BPR Fès-Taza Université Al Akhawayn Juillet-Août 2008 Remerciements : A l’issue de mon stage de fin d’étude, je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué de près ou de loin

organisations 2 - Travail sur différentes organisations III - Théories et pratiques de l'intelligence économique 1 - La qualité d'un système de veille 2 - Protection de la création scientifique et technique et vulnérabilité de l'information 3 - Une démarche d'intelligence économique sur le réseau transfrontalier ASTRID Conclusion Annexe Déroulement du stage chez France-télécom DESS REALITE OU FICTION Attentes initiales:

concurrentielles, selon l’analyse de Michaël Porter 10 VI-Typologie des systèmes concurrentiels selon le Boston Consulting Group (BCG) 13 VII-Le degré de maturité du secteur 14 PARTIE 3 : Diagnostic Interne 15 I-Recette stratégique : 15 II-Type de management : Décentralisation 16 III-Culture : 17 IV-Politique générale : 18 Conclusion SWOT 18 Partie 4 : Dans quelle mesure l’innovation est une politique permettant à une entreprise de maintenir sa compétitivité sur un marché hyperconcurrentiel

| | |S5 - Gestion commerciale | | |S6 - Management commercial | | |S7 - Communication négociation | |

Objet : BTS Management des Unités Commerciales - Session 2014 Référence : Décret n° 95-665 du 9 mai 1995 modifié par les décrets n° 96-195 du 8 mars 1996 et n° 96-778 du 4 septembre 1996. Arrêté du 30 juillet 2003 portant création du BTS MUC. Arrêté du 3 janvier 2006 modifiant l’arrêté du 30 juillet 2003. Arrêté du 28 février 2007 modifiant l'arrêté du 30 juillet 2003. Arrêté du 22 juillet 2008 modifiant l’arrêté du 30 juillet 2003. CIRCULAIRE NATIONALE DU BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES

Géodis plus tard. C’est en 2001, que les Transports Bernis (filiale Géodis à 65%) entrent majoritairement dans le capital de Setcargo reprenant tous le management commercial et administratif et insufflant une dynamique positive et expansive à une société entamant bientôt sa 70ème année d’expérience. En Novembre 2005, la Holding du groupe MORY (Management Team) devient actionnaire à 100% de Setcargo. Aujourd’hui setcargo fait parti 10 leader français, c’est un transitaire en fret aérien et en fret

 PROJET de STAGE Ce document est inséré dans le livret de formation du stagiaire, remis à la DRJSCS avec le mémoire professionnel. Si besoin il sera porté à la connaissance des membres du jury plénier. NOM – PRENOM : FLEURY Fabrice PROMOTION : CAFERUIS 2017 ETABLISSEMENT D’ACCUEIL : LES PAPILLONS BLANCS DES VALLEES Les 4 Saisons 8, rue du fond du Buc 76340 FOUCARMONT NOM DU REFERENT DU STAGE : Madame Elisabeth TANGUY AMPLITUDE DU STAGE : Du 21 avril 2015 au D’une durée de 210 heures

BTS MUC 2011 - – Stage chez l’asdemarque.com comme télé-conseiller SAV DOSSIER ACRC – SOMMAIRE Présentation I Unité commerciale Contexte géographique Contexte Organisationnel Contexte Commercial II Système d’Information de l’unité Commerciale Schéma : comment l’information circule dans l’entreprise Tableau de l’utilisation des logiciels III Mission avec la clientèle Traitement des réclamations Mission de vente Enquête de satisfaction IV Mission de management Mission de création