Rapport De Stage Fidelisation Et Conquete Client

Comment préparer et réussir une démarche qualité de service ? 28 III La qualité du service et le marketing 30 A La logique de la qualité du service 30 IV Améliorer la qualité du service ? 32 A Diagnostic 32 B Traduction en offre client 33 V Comment mesurer et définir la qualité de service ? 35 A Les différentes étapes 35 Chapitre III Le service non marchand 36 Chapitre IV La stratégie publicitaire. 37 I Les moyens publicitaires 37 A Le plus du produit 37

Rapport de Stage A la BMCI groupe BNP PARIBAS [pic] Rédigé et préparé par : Mouad ELAICH Encadré par : M. ZAIDAN Année universitaire : 2011/2012 Remerciements Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de ‘l’école supérieure de Commerce’ et les intervenants professionnels responsables de la formation, pour avoir assuré la partie théorique de celle-ci. Je remercie également Mr. Mr RACHID AOURARH, Mr ABDELJALIL TAZI , ainsi que Mr

d’Epargne, Banque Postale = principaux concurrentsForces principales : * Bénéfice du prestige du groupe auprès des jeunes (1ère banque européenne) * Diversification des services et des produits proposés aux jeunes. * Qualité de la relation client * Est parmi les premières à avoir développé une stratégie multicanal * Propose des prix attractifs…Faiblesses : * … Mais pâtit d’une image de banque plus chère que les mutualistes. * Le segment des jeunes n’est pas leur branche principale

l’existence des deux opérateurs en situation de duopole : Tunisie Télécom et Tunisiana, qui ne cessent chacun de son côté d’innover face à la concurrence. D’où le sujet du rapport de stage « L’innovation dans le domaine de la téléphonie mobile », qui comportera trois chapitres. Dans un premier chapitre on présentera la société du lieu du stage « Tunisiana », et sa communication. Ensuite dans un deuxième chapitre on parlera de l’innovation dans la téléphonie mobile en général et en Tunisie, et de l’innovation

découvrir l’univers bancaire et une partie des services proposés et d’autre part de découvrir la clientèle de l’agence. Ce dernier point est essentiel car il m’a permis de gagner en légitimité auprès de celle-ci. Ce rapport qui est avant tout descriptif, retrace le déroulement de mon stage au sein de la Banque Populaire et précisément dans l’agence Mly El Kamel –Fès dans laquelle je me suis engagée durant une période d’un mois vise á donner une représentation fiable de l’entreprise, á savoir son mode

distribution a. distribution directe b. distribution indirecte 5. Fidélisation de la clientèle III. Conclusion. Quelques conseils pour l'avenir INTRODUCTION Etudiante en License professionnel en cour du soir avec option marketing j'ai choisi comme thème de mémoire "Stratégies marketing du réceptif Travelscope" une agence à Paris qui m'a accueilli pour un stage de fin d'année lors du BTS Tourisme et où j'ai travaillé pendant 18 mois. Le Mmarché russe a un

L’ÉPREUVE D’ACRC Réussir l’épreuve d’Analyse et Conduite de la Relation Client (ACRC) L’épreuve d’ACRC est une épreuve orale, d’une durée de 45 minutes, dont le coefficient est de 4. Elle se déroule, selon le statut de l’établissement du candidat, en contrôle en cours de formation (CCF) ou sous une forme ponctuelle. 1. L’épreuve d’ACRC 1.1 Les objectifs de l’épreuve Au travers de l’épreuve d’ACRC, le candidat doit apporter la preuve : - de son aptitude à prendre la responsabilité des activités

l’environnement naturel ? Cet ouvrage apporte avec limpidité et rigueur des réponses à toutes ces questions. Il donne aux dirigeants les clés pour concevoir et exécuter un plan marketing qui permette de gagner plus de profit, de chiffre d’affaires et de clients. Les points forts : 8 Un auteur à la fois théoricien et praticien, reconnu comme l’un des meilleurs experts marketing d’Europe 8 Par sa clarté, ce livre s’annonce comme LA référence pour les opérationnels et les étudiants 8 Un pas à pas concret

Le Guide Pratique des Techniques Marketing dans le transport et la logistique Connaître son marché - Valoriser son offre 30ème ÉDITI N www.sitl.eu Sommaire 09 17 25 3. CRM la gestion de la relation client 4. Créer et gérer une newsletter 41 5. Créer un blog d’entreprise 49 Exposez sur SITL et générez de nouveaux prospects pour vos commerciaux Sites logistiques 2. Les fonctions du marketing 33 Services Transport & Logistique 1. Les spécificités

et depuis peu avec l’agrandissement enfant à l’étage inférieur. Il y a une signalétique par un fléchage au sol pour diriger le consommateur. Marchandisage de séduction : A l’entrée du point de vente, il y a une vitrine mobile pour faire entrer le client (on y trouve des produits renouvelés chaque semaine pour créer le sentiment de nouveauté). Les produits sont implantés sur des murales cintres ou pliés sur des étagères et des racs quel que soit le rayon et des plots et des tables sont crées parfois