R Anthony 1965

cet ouvrage ne peut être reproduite ou reprographiée, partiellement ou en totalité, sans l’autorisation écrite d’Ideta, sous peine de poursuites. AUCHAN Hypermarché : Auchan Marjane Alcampo Jumbo Pao de Açucar Auchan Gruppo Rinascente Finiper R Mart Apic Upim La Rinascente Atac Sabeco Sma Cityper Acima Elea Supermarché: Plus: Auchan Direct sur internet Auchan Direct Espace Librairie Auchan Drive Les Halles Auchan La Cave Auchan Bricolage: Bricocenter Leroy Merlin -5La documentation

relation client aujourd’hui le CRM nouvelle manière, Éditions Maxima, Paris (2003). • Stone Merlin, Neil Woodcock et Liz Machtynger, Relationship Marketing : winning and retaining customers, Éditions Kogan Page, Londres, Grande-Bretagne (2000). • Timm Paul R., Seven power strategies for building customer loyalty, Éditions Amacom, Arial, NY, États-Unis (2001). © Éditions d’organisation 67 STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Avis d’expert : Arthur JACQUEMIN Directeur marketing et supply-chain, Kouro Sivo

l’autre des organismes qui ont produit ce guide : Programme des Nations Unies pour l’environnement a/s SMI Distribution Services Ltd. P.O. Box 119, Stevenage Hartfordshire SG1 4TP England Tél. : +44 1438-748111 Fax : +44 1438-748844 Courriel : Anthony@smibooks.com Institut international du développement durable 6e étage 161, avenue Portage Est Winnipeg (Manitoba) R3B 0Y4 Canada Tél. : +1 (204) 958-7700 Fax : +1 (204) 958-7710 Courriel : info@iisd.ca Internet : http://www.iisd.org/ On

relie tous dans un concept unique. Ainsi, la marque-gamme s’apparente aux marques ombrelles, mais aussi aux marques-produits. Exemple : Monoprix a adopté la marque Beaumont pour les produits alimentaires, Miss Helen pour la confection féminine, Marc Anthony pour la confection masculine et Western Star pour les juniors. - La stratégie de différenciation ou stratégie multimarques. Elle consiste à choisir des noms de marque volontairement sans rapport avec ceux des autres produits de la gamme, politique

phrygien. Ce dernier était porté sous l’Antiquité par les esclaves de Phrygie qui venaient d’accéder à la liberté. Ils montraient ainsi de manière ostensible la fin de leur asservissement. On peut observer que sur le bas du buste figurent les lettres « R-F » pour « République française ». Ce détail permet de faire le lien entre le personnage de Marianne et le pays dans sa dimension politique. Le drapeau tricolore est né lors de la période révolutionnaire par l’alliance entre le roi (couleur blanche)

ce qui est démontrable en droit. Afin de tenir compte de cette réalité, l’approche générale du contrat retenue dans le cadre de ce travail sera donc celle du « contrat psychologique », un concept ancien (Argyris 1960 ; Levinson et al. 1962 ; Schein 1965) mais qui jouit depuis quelques années d’un regain d’attention dans la littérature sur le comportement organisationnel. Les théoriciens du contrat psychologique partent d’une constatation simple : tout contrat est fondamentalement « psychologique »

ont proposé de nombreuses définitions pour le contrôle de gestion, on cite parmi eux: R. N. Anthony ; GREMIER Claude, A. Khemakhem ; H. Bouquin, Simons. (1) Le contrôle de gestion peut être défini comme « le processus par lequel les managers obtiennent l’assurance que les ressources sont obtenues et utilisées de manière efficace et efficiente pour la réalisation des objectifs de l’organisation » (R.N.Anthony, 1965). Cette définition a été complétée par le même auteur en 1988 : « Le contrôle de gestion

.............................................................................. .................................................................................................................................. Acteurs de l’histoire Hikedo Tojo – R. Höss La Seconde Guerre mondiale : une guerre d’anéantissement Une exclusion progressive La Seconde Guerre mondiale : les facteurs de l’anéantissement ............................................................................................

l'automatisation du travail administratif. La doctrine méthodologique utilisée est l'analyse des applications aboutissant à la programmation structurée. Le système informatique de gestion (1965) C'est en 1965 qu'apparaît la notion de système d'information de gestion ou MIS (Management Information System) grâce à Robert N. ANTHONY qui a défini un modèle de prise de décision déterminant les informations utiles à recueillir au dirigeant. Les limites de l'approche par les traitements La nécessité de construire

trois heures, en moyenne deux. Elles sont espacées d’une semaine à trois mois. La structure d’une séance de coaching a été décrite sous l’appellation GROW par John Whitmore1. Le modèle de coaching GROW Objectif (Goal) Réalité (Reality) G R W O Volonté (Willingness) Options (Options) 1. John Whitmore, op. cit. © Groupe Eyrolles Les quatre rubriques à traiter lors d’une séance de coaching, dans l’enchaînement des questions, sont : • la définition d’un objectif (goal) pour