Questionnaire Satisfaction Client Leclerc

parle-t-on ? Certaines données sont anciennes, d’autres très récentes. Certaines sont centrées sur la pratique en semaine, réalisées en période hivernale, d’autres tout au long de l’année.  Quelle est la méthode d’enquête ? En face à face, par questionnaire autoadministré, sur Internet. Les questions sont-elles fermées, à choix unique ou multiple ? Quel est le niveau de relance ? Quel est la qualité de l’échantillonnage ?  Quelle est enfin la question posée et que cherche-t-on à savoir ? De nombreuses

il pourrait en coûter 1,6 million d’euros par an aux contribuables parisiens. Le remplacement accéléré du parc fait l’affaire des ouvriers de l’usine de Toszeg, en Hongrie, au sud-est de Budapest, où JCDecaux fait fabriquer les Vélib’. Mais leur satisfaction est relative. Comme l’a rapporté le magazine Challenges, ces ouvriers sont payés à peine 2 euros de l’heure, soit 352 euros par mois, nettement moins que le salaire moyen du pays (743 euros). La casse des Vélib’ serait plus onéreuse encore si ces

une forte demande de réglementation dans des domaines très variés. La méfiance vis-à-vis des grands groupes est confirmée dans les résultats suivants : Les multinationales défendent : Bien les intérêts de leurs dirigeants Bien les intérêts de leurs clients Bien les intérêts de leurs actionnaires Très bien ou assez bien les intérêts de leurs salariés % des Français 82 72 66 36 Source : SOFRÈS, septembre 2000. © Éditions d’Organisation Ces résultats sont d’autant plus paradoxaux que l’on sait que

financière. Il s’agit dans ce cas de «responsabilité objective», c’est-à-dire d’une responsabilité considérée sans faute. Les institutions financières encourent donc certains risques du simple partage des responsabilités environnementales avec leurs clients. Cette situation de risques partagés entre entrepreneurs et banquiers est particulièrement importante dans le cas de terrains contaminés, dont les prêteurs héritent 93 L’évaluation des impacts environnementaux parfois du seul fait de la

peut être piégeante car souvent difficile à contractualiser et à rémunérer. Qualité 1995 Q Prix P Délai Réactivité D 2000 Q P D R 2005 Q P D R Figure 1.2 Évolution des critères qualité Cette évolution des exigences clients demande une adaptation des entreprises à une réactivité de plus en plus exacerbée. Cela induit une accélération et une augmentation des situations de crise avec une pérennité d’autant moins assurée que cette réactivité est subie. Ce « R » de plus

premier conseiller ; CRC Bourgogne : M. Jean Voizeux, premier conseiller ; CRC Bretagne : Mme Maryelle Girardey, Mme Marie-Ange Gerbal, Mme Brigitte Talpain, premières conseillères et M. Michel Leclerc, premier conseiller ; CRC Centre : M. Michel Généteaud, président de section, Mme Pascale Leclerc del Monte, première conseillère, M. Jean-Louis Hidas et M. Rémi Indart, premiers conseillers, M. Robin Degron, conseiller. CRC Champagne-Ardenne : M. Jean-Michel Wrobel, président de section et M. Amine

intérêts, vos capacités et pouvant offrir des perspectives d’insertion professionnelle. Une fois ces objectifs fixés, donnez-vous les moyens de les atteindre... mais également, prévoyez des solutions de rechange au cas où vous n’obtiendriez pas satisfaction. ● Deux dispositifs : - L’entretien personnalisé d’orientation organisé dans votre lycée, - L’orientation active organisée par l’université (si vous envisagez cette voie de formation). ➤ dates à respecter Pour être candidat dans l’enseignement

l'épreuve est un second paramètre que l'on peut essayer de clarifier ainsi. – Le type de défaillance n'était pas envisagé. 30 Un médicament (l'entérovioform) aurait ainsi causé 1 000 morts et 30 000 infirmes au Japon alors qu'il avait donné satisfaction partout où il avait été employé1. Ce peut être aussi : un feu de forêt en plein hiver; une inondation en plein été2; la perte brutale de l'état-major de l'entreprise; la perte du siège de l'entreprise; la découverte que les champs électriques pourraient

de l'épreuve est un second paramètre que l'on peut essayer de clarifier ainsi. – Le type de défaillance n'était pas envisagé. 30 Un médicament (l'entérovioform) aurait ainsi causé 1 000 morts et 30 000 infirmes au Japon alors qu'il avait donné satisfaction partout où il avait été employé1. Ce peut être aussi : un feu de forêt en plein hiver; une inondation en plein été2; la perte brutale de l'état-major de l'entreprise; la perte du siège de l'entreprise; la découverte que les champs électriques pourraient

autrement ; ou seulement locataires ? Quel est leur âge ? Quelle est leur fortune depuis l’incendie ? Quelles sont leurs ressources ? Combien ont-ils d’enfants à leur charge ? - 37 - Combien y en a-t-il hors d’état de travailler ?» 52 Ce questionnaire paraît étonnamment moderne et structuré. Il est très proche des questions qu’un assureur pourrait poser tant à la souscription du contrat pour évaluer le risque, qu’au moment du règlement du sinistre pour évaluer le dommage. Les cinq premières