Questionnaire Fidélisation Client Bancaire

des clients, répondre aux demandes, faire des prises de rendez-vous et d’analyser les différents projets des clients afin de proposer les produits en adéquation avec leur profil. Enfin, il est amené à proposer des solutions de financement tout en respectant la gestion du risque. L'objectif principal que m’a fixé mon tuteur est donc, d'une manière générale, de prendre des rendez-vous afin de compléter les agendas des différents

CHAPITRE INTRODUCTIF Pr. BOULAHOUAL Adil 2 EXEMPLES DE QUESTIONS DE RECHERCHE  L’âge des clients et la qualité de service perçue affectent-ils la satisfaction et la fidélisation des clients dans le secteur bancaire?  Le style de la publicité ( informative, humoristique, sexy) et l’attitude vis-à-vis de la marque ont-ils un impact sur l’intention d’achat d’un produit solaire de cette marque?  L’intention d’achat des consommateurs varie-elle en fonction de la couleur du packaging (rouge

2012 Sujet : l’orientation client du personnel en contact avec la clientèle. L’approche fondatrice de Saxe et Weitz En 1982, Pour les auteurs, l’orientation clients se définit par « la pratique du concept marketing au niveau individuel client-vendeur ». Ils affirment l’importance du rôle du personne en contact de la clientèle dans la construction et le développement de la relation entre le consommateur et l’entreprise. Une des études fondatrices de l’approche client propose l’échelle dite SOCO

d’Aswak Assalam sur le comportement du client Filière : Techniques de vente et fidélisation de la clientèle Rapport de stage de fin d’études Étude de l’impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client Réalisé par :  Mehdi BOUAITA Année universitaire : 2011-2012 1 Impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client Impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client Rapport de stage de fin d’études

annulation de l’ancien effet et création d’un nouvel effet) (Calcul des intérêts sur 360 jours et imputation des autres frais) (La prorogation de l’échéance, le renouvellement d’effet et les effets impayés sont exclus) 2.5 L’état de rapprochement bancaire 2.5.1 Définition, présentation et règle de réciprocité dans le compte banque de l’entreprise et le compte de l’entreprise chez la banque 2.5.2 Traitement des erreurs possibles : montant oublié, double comptabilisation, montant erroné et montant

réserve une chambre d’hotel),les services connexes sont factures les services nouveaux :qui peuvent être la source de nouvelles activites en develpppement (ex :vente de statistiques sur la fréquentation des hotels et les depenses, ou de fichiers –clients 4 les spécificités de l’activite financiere et de son marketing de par la nature de son activite versée dans la servuction ,la banque et l’assurance ont des spécificités leurs méthodes marketing doivent intégrer un certain nombre de donnees

……………………………………………………………………………………………. 3 III. Préparation à l’entretien de vente a) Description des marques et introduction de Moneo ……………………………. 6 b) Description de Moneo pour les particuliers …………………………………………. 7 c) Questionnaire ………………………………………………………………………………………..8 d) Argumentaire …………………………………………………………………………………………9 e) Supports visuels ……………………………………………………………………………………..10 f) Concurrence ………………………………………………………………………………………… 12

.........20 Chapitre II : la communication en milieu bancaire Introduction du chapitre...................................................................................21 Section I : Le marketing bancaire I.1 Généralités sur le marketing bancaire………………………………..22 I.2 le marketing bancaire : définition et démarche.................................23 I.3 Les spécificités du marketing bancaire………………………………25 Section II : le mix marketing bancaire A. politique du produit………………………………………………………27 B. politique

SOMMAIRE DEDICACE REMERCIEMENTS AVANT PROPOS INTRODUCTION PREMIERE PARTIE : GENERALITE SUR LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE ET PRESENTATION DE BOLLORE AFRICA LOGISTICS COTE D’IVOIRE CHAPITRE I : LA FIDELISATION I – Approche théorique de la fidélisation II – Stratégie de fidélisation III – Les Plans d’action de fidélisation CHAPITRE II : PRESENTATION DE BOLLORE AFRICA LOGISTICS COTE D’IVOIRE I – Présentation

comptabilisation des programmes de fidélité des clients. Année Universitaire : 2008/2009 La comptabilisation des programmes de fidélité des clients Résumé Les programmes de fidélisation de la clientèle sont aujourd’hui très répandus et utilisés dans des secteurs très variés tels que la Grande distribution, les compagnies aériennes, les opérateurs téléphoniques ou encore les banques. Jusqu’à la publication de l’interprétation IFRIC 13 - Programme de fidélisation de la clientèle, la comptabilisation de