Questionnaire Entreprise B To B

PARTIE 1- INFORMATIONS ET ÉTUDES MARKETING SOMMAIRE ▪ TD 1 - NOTION DE MARKETING Ex 1- Questionnaire d’évaluation Ex 2- Exemples de démarches marketing Ex 3- Bases du comportement du consommateur (modèles de choix) Ex 4- Types de marketing Ex complémentaire 1- Cibles marketing Ex complémentaire 2- Évolution d’une gamme ▪ TD 2 - NOTION DE MARKETING (suite) Ex 1- Segmentation du marché Ex 2- Les métiers du marketing Ex 3- Le traitement des réclamations clients Ex 4- Protection du consommateur

commerciale, la balance des paiements, la politique économique, les agrégats et leur interaction. La Microéconomie étudie les comportements et les interactions des agents économiques: Ménages; Entreprises; Administration; Institutions Financières; Extérieur. Chapitre Préliminaire: Appréhender le concept Entreprise 1.1. L’approche macroéconomique: L’entreprise est un agent économique produisant des biens et services marchands destinés à assurer les besoins des autres agents économiques 1.2. L’approche

référentiel…………………...…17 1. Terrain d’études 2. Recueille des données qualitatives et quantitatives 3. Exploitation des données a. Exploitation des données qualitatives b. Exploitation des données quantitatives Mise en place des dispositifs……………………………………….31 I. Dispositifs de mesure de l’absentéisme…………...……..32 II. Dispositifs de régulation………………………………..33

créer, à contrôler et à développer des relations commerciales en ligne. Le commerce électronique représente premièrement la publicité, l’achat, le développement, la conception de produits, la production, la vente, les services, la coopération entre entreprises, la distribution, la recherche, l’information, les forums, l’éducation, le divertissement, et probablement d’autres sortes d’activités .En voici juste quelques exemples :  Consommateurs se renseignant sur des produits en ligne avant d’acheter chez

Section 2 : la mesure de la satisfaction client 2-1 : définition de la mesure de la satisfaction : De nombreuses entreprises mesurent régulièrement la satisfaction de leurs clients et les facteurs qui les influencent. Au-delà du suivi des attentes et de la satisfaction des clients. Les entreprises doivent également se soucier de la performance des concurrents dans ce domaine. *La satisfaction est toujours relative : C’est pourquoi on recommande autans que possible de mesurer la satisfaction

La newsletter…………………………………………………………………….……………………10B. Le questionnaire……………………………………………………………..……………………..112. Réaliser une campagne d’emailing……………………………………………………..………………12A. Une campagne qui permet de se différencier de la concurrence……………..12B. Le déroulement de la campagne…………………………………………………….……….13C. Le calcul

point de départ : Echange de données informatisées  2.2. Le passage de l'EDI vers le commerce électronique 3. Une typologie des formes d'e-Commerce  3.1. Le Business to Business  3.2. Le Business to Consumer  3.3. Autres types du e-commerce  4. Avantages du commerce électronique  4.1. Pour les entreprises 4.1.1. La vitesse. 4.1.2. Les économies 4.1.3. Un nouveau marché 4.1.4. Réduction de la chaîne de distribution 4.1.5. Un outil de e-marketing et connaissance

des Cadres BTS : Brevet de Technicien Supérieur CDD : Contrat à Durée déterminée CDI : Contrat à Durée Indéterminée CV : Curriculum Vitae DUT : Diplôme Universitaire de Technologie ESC : Ecole Supérieure de Commerce PME/PMI : Petites et Moyennes Entreprises / Petites et Moyennes Industries RH : Ressources Humaines 1 Remerciements Je remercie tout particulièrement mon tuteur universitaire Monsieur Arnaud STIMEC, pour l’aide et les conseils avisés qu’il a pu me donner ainsi que sa disponibilité

marketing de masse dans les grands groupes, EX : quand on cible les célibataires B. Marketing segmenté : cibler des groupes de personnes qui ont les mêmes désires C. Marketing individualize 1 to 1 : mass customization Du marketing segmenté au La personnalisation devient un facteur de succès Les entreprises recommandent des produits a leurs clients - L’optique marketing holiste A. Marketing intégré : B. Marketing interne : C. Marketing socialement responsable : D. Marketing relationnel

1 Comment les mutations mondiales sont-elles vécues par les grandes entreprises en Europe ? Michelle Bergadaà Directrice de l'Observatoire de Vente et Stratégies du Marketing de Genève Professeur HEC- Université de Genève Article soumis pour publication à la Revista Colombiana de Marketing en juin 2002. Coordonnées : Prof. M. Bergadaà OVSM – HEC Uni Mail - Bd du Pont-d'arve 40 CH-1211 Geneva 4, Switzerland tel./fax : 41-22-794 43 80 http://ovsm.unige.ch/ E-mail : Michelle.Bergadaa@hec