Questionnaire Auchan

France. Le groupe ADEO fait lui-même partie du groupe Auchan dont le principal actionnaire est la famille Mulliez (85% des actions, le reste appartenant aux salariés, le groupe n'étant pas coté, la vente ou l'échange d'actions n'est possible qu'entre ces parties. Cette stratégie, voulue par Gérard Mulliez, a préservé le groupe de toute tentative de rachat). La participation du groupe ADEO est la plus importante dans le groupe Auchan qui possède aussi des parts dans d'autres enseignes comme Banque

précis des entreprises qui veulent réussir leur démarche qualité.        | L’exemple de la grande distribution Les supermarchés de demain, les attentes des consommateurs sur la grande distribution. Aujourd’hui, il existe de nombreux supermarché (auchan, carrefour etc), chacun possède sa propre marque de fabrique (exemple de lidl : il se positionne sur des bas prix et des MDD) Demain, par le schéma de concurrence existant entre ces supermarchés, les consommateurs exigeront de leurs supermarchés

entre satisfaction et fidélité est beaucoup plus complexe que cela puise paraître. C – ENQUETE PAR QUESTIONNAIRE: 1) Cas du CA: Par l’intermédiaire du A.PAILLET, agent marketing au CA, il nous a été possible de consulter et de baser notre exposé sur une enquête faite en 2000-2001, dont le but était de mesurer et dégager les critères de satisfaction des clients du CA. 1.1 Enquête par questionnaire : sa mise en place 5 CONCEPTION DE L’ETUDE . Analyse du problème : étude de la satisfaction Définition

PAR QUESTIONNAIRE ETUDE DE LA SATISFACTION DE LA CLIENTELE CAMAÏEU ACTION PROFESSIONNELLE : Réalisation d’une enquête par questionnaire Etude de la satisfaction de la clientèle du magasin Camaïeu ▪ Compétences mise en œuvre dans cette action commerciale : - Réalisation d’un questionnaire - Utilisation du logiciel Sphinx - Dépouillement des réponses - Interprétation des résultats obtenus ▪ Objectifs de l’enquête par questionnaire :

consommateurs dans un panel Nielsen ? 7. Quelles sont les contraintes de rédaction du questionnaire liées à ses modes d'administration? 8. Quelles sont les limites des études qualitatives? 9. Quelles sont les limites des enquêtes par sondages? 10. Quels sont les problèmes posés par les questions ouvertes dans le questionnaire? 11. Quelles catégories de questions est-il difficile de poser dans une enquête par questionnaire? 12. Qu'est-ce que le TAT? 2. Exercices d'application 2.1. Choix d'un type d'étude

certain nombre de thème. L’enquêteur ne propose ses thèmes explicitement que si l’enquêté de les abordent pas spontanément A EVITER : * Une très grande directivité de la part de l’enquêteur qui le conduira à proposer non pas des thèmes mais un questionnaire * Une grande liberté qui ne permettra pas au chargé d’étude de collecter les informations souhaitées * La rédaction d’une grille d’entretien : * Une des phases les plus importantes dans la procédure de collecte * Ce qui aide

Check-list d’une action « ETUDE DE MARCHE » Une étude de marché est l’analyse qualitative et quantitative d’un marché afin de permettre la prise de décisions sur le plan commercial voire même stratégique. Préalablement à toute ébauche de lettre de questionnaire, il faut connaître : 28 Démarche générale à appliquer à chaque type d’étude Image, notoriété, satisfaction, Concurrence, positionnement…. PRENDRE EN COMPTE LE CONTEXTE DE L'ACTION La fiche d’identité et le schéma de la filière dans

d’entretien en profondeur qui seront utiles pour : * Formuler des hypothèses qui devront être vérifié par une étude quantitative sur un échantillon représentatif de la population étudiée. * Améliorer la rédaction des questions d’une enquête par questionnaire en permettant de préciser les formulations, le vocabulaire adapté à la population étudiée. * Préciser les réponses aux questions fermées qui seront proposées aux répondants D. Le choix d’une méthode En s’appuyant sur les résultats des études

politiques, rapport aux médias, aux sondages. Analyse du monde politique dans un sens plus courant : fonctionnement des partis. Méthodologie de la socio = empirique et pas spéculative. Enquête de terrain. Entretien avec des acteurs, enquête par questionnaire, étude de documents, d’archives, presse partisane. Première distinction Europe et UE = Europe : entité géographie de l’Atlantique à l’Oural UE : système politique dans une organisation économique et politique. L’objet UE dans cette approche

généralement pas au rendez-vous. Section 2 : La constitution de l’échantillon Une enquête commence par la constitution d’une population-mère. Méthode d’échantillonnage : Section 3 : L’élaboration du questionnaire Section 4 : La collecte des réponses