Qu Apporte L Intégration Des Technologies Et Des Systèmes Mobiles Au Si Interne Existant

trois grandes familles de services commercialisés sous la marque Orange : des services de téléphonie fixe (RTC ADSL) qui ont conservé le nom de la marque historique dans certains pays dont la France, la Pologne et le Sénégal des services de téléphonie mobile des services de communication d'entreprise, via Orange Business Services. 3.1 - Les debuts de France Telecom Bien que France Télécom soit née officiellement le 1er janvier 1991, son histoire remonte à plus de deux siècles. C’est en 1792 que

terme, Nous tenons à exprimer nos profondes gratitudes à Notre Encadreur M. Kamel KHEDIRI, Ingénieur Expert en Télécom, qui n’a épargné aucun effort pour le bon déroulement de ce travail. Ses remarques et ses consignes ont été pour nous d’un grand apport. Nos sincères remerciements iront aussi à tous nos enseignants à UVT pour la qualité de l’enseignement qu’ils nous ont prodigués durant Cette année d’études afin de nous donner une formation efficace, à tout le personnel de l’administration de

Introduction…………………………………………………………………………………….4 Chapitre 1 : la Gestion de la Relation Client « C.R.M »…….……………….7 Section 1 : Présentation du C.R.M…………………………………………………………..9 I. Définition du CRM………………………………………………………………….9 II. Apport de la Gestion de la Relation Client………………………………………...11 III. Les Technologies associés au CRM……………………………………………….14 Section 2 : la conduite,et les bénéfices du projet CRM……………………………………18 I. Transformation du temps en argent………………………………………………..18 II. Le Retour sur investissement………………………………………………………19

en ligne) et les bénéfices de chacun d’eux, ainsi que sur les offres de financement de Microsoft. Les conditions économiques encore incertaines associées à l’essor du Cloud computing rendent stratégiques pour les entreprises l’efficacité de leur système d’information. Dans ce contexte, nous sommes persuadés chez Microsoft que votre rôle pour les accompagner dans l’acquisition, l’administration et le support de leur parc informatique est plus important que jamais. Notre nouveau programme partenaires

Ecole Nationale Supérieure d’Informatique et d’Analyse des Systèmes Rapport du projet de l’élément E-Management et organisation Réalisé par : KHALLAF Ilias LAAMIM Nawfal LAROUSSI Najlae MAANAOUI Saad El Mahdi Sous l’ encadrement de : Pr A. EL MANOUAR 2 Contents Introduction .................................................................................................................................................. 4 Chapitre 1.........................................................

"E" dans son CRM 2.1. L'E-CRM : Internet, nouveau canal privilégié de la relation client 2.1.1. En quoi Internet change la donne pour les entreprises? 2.1.2. E-CRM : un nouveau canal privilégié pour le Marketing one to one 2.1.3. Qu’apporte la technologie Internet à la gestion de la relation client ? 2.2. Les nouveaux canaux ouverts par l'E-CRM 2.2.1. Les sites à l'écoute des clients : la personnalisation 2.2.2. L’Extranet : ouvrir l’entreprise à ses clients 2.2.3. L’E-Mail : un vecteur important

communiquer pour les marques. 2 Analyse du marché Le marché du CRM Introduction Le client est généralement la principale source de revenus pour les entreprises. Or, avec le changement de l'économie dû notamment à l'intégration des nouvelles technologies dans les relations client-entreprise, la concurrence devient de plus en plus serrée et les clients peuvent ainsi désormais se permettre de choisir leur fournisseur ou d'en changer par un simple clic. Evolution et tendances de marché Quelques années

PROMOUVOIR LA CULTURE NUMERIQUE COMME SOURCE D’INNOVATION ET DE PERFORMANCE Les métiers des Systèmes d‘Information dans les grandes entreprises Nomenclature RH - 2011 Version française Juin 2011 Le CIGREF, réseau de Grandes Entreprises, a été créé en 1970. Il regroupe plus de cent très grandes entreprises et organismes français et européens de tous les secteurs d'activité (banque, assurance, énergie, distribution, industrie, services...). Le CIGREF a pour mission de promouvoir la culture

Gestion documentaire et management de la qualité 14 4 Les documents qualité 15 5 Schéma de principe 15 6 MQ 15 7 Procédures 16 8 Mode opératoire 16 10 La gestion informatique du système documentaire 17 11 Utilité d'un système documentaire efficace : 17 12 Conclusion 17 III. Etude des solutions existantes : 18 1 Le marché des solutions Intranet 2.0 18 2 COMPARATIVE ENTRE ALFRESCO SHARE ET MS SHAREPOINT 19 3 Les raisons de la popularité de SharePoint 20 4 Les points faibles de

collectivités locales passent à l’heure de la communication multicanal et du 2.0 (outils collaboratifs) avec une incidence forte sur leur organisation interne. Simplification administrative, accélération des échanges, réduction des coûts, dématérialisation… font désormais partie du quotidien des agents. La modernisation de l’environnement des agents apporte une évolution positive, tant au niveau de l’usager qu’au niveau de l’agent lui-même. En effet, grâce à ces nouveaux usages et outils, le citoyen bénéficiera