Qu Apporte L Intégration Des Technologies Et Des Systèmes Mobiles Au Si Interne Existant

lancement conjoint de nos solutions UCaaS (MY Collaboration), facilitera la commercialisation de nos offres et services tout en s’appuyant sur notre savoir-faire commun. Du nouveau avec l’E-SBC qui permet de connecter et de sécuriser les terminaux mobiles. Dans ce nouveau numéro de Business Connect, nous présentons nos expertises dans le domaine de l’intégration d’infrastructure. En effet, la convergence technologique s’accélère et confirme la nécessité de concevoir de nouvelles générations d’architectures

qui fait de la gestion de la relation client une orientation incontournable pour toute entreprise soucieuse de préserver ses marchés : - le coût d’acquisition d’un nouveau client est cinq fois plus élevé que la conservation d’un client déjà existant. - la probabilité pour qu’un client reste fidèle varie de 70% à 45% selon qu’il est satisfait ou relativement satisfait. - un client insatisfait en parle à une dizaine de personne en moyenne contre quatre pour un client satisfait.

essentiellement grâce à l'avènement de l'Internet. Les entreprises, quelles que soient leurs secteurs d'activité, concentreront leurs efforts sur le service et la gestion de la relation client. En parallèle, les nouveaux horizons ouverts par les technologies de communication et de l'information dessinent également une inversion des rôles : le consommateur jouera un rôle de plus en plus actif jusqu'à se substituer aux distributeurs, à s'autoconseiller et à assurer lui-même son propre service client

réussite de cette mission. Je tiens à remercier cordialement M. P, tuteur enseignant qui s’est assuré du bon déroulement de mon parcours en entreprise, M. E, chargé de mission au Centre de Formation des Apprentis (CFA) pour le suivi et le soutien apporté tout au long de l’année, et tous les enseignants en charge de ma formation. SOMMAIRE I.INTRODUCTION 2 II. PRESENTATION D’ALCATEL-LUCENT 4 II.1 PRESENTATION GENERALE D’ALCATEL-LUCENT 4 II.1.1 Introduction 4 II.1.2 Données clés 5

l'environnement de l'entreprise Les stratégies de base de M. Porter La chaîne de valeur & les systèmes d'activité 1. 2. 5. 6. La démarche stratégique Tester la pertinence de la démarche stratégique Vision et leadership La chaîne de valeur et la proposition de valeur Les systèmes d'activité Les groupes stratégiques Les Modèles de portefeuille d’activités 1. 3. 4. 5. BCG1 et la courbe d’expérience 2. BCG2 et les systèmes concurrentiels ADL et le cycle de vie Mc Kinsey et Attraits-Atouts Les modèles de portefeuilles

DE L’ORGANISATION COMPTABLE DES SOCIÉTÉS FRANÇAISES (19942004) Eric TORT Expert-comptable certifié IFRS par les institutions (CSOEC, CNCC) Docteur en sciences de gestion, GREGOR de l’IAE de Paris 8, rue Claude Jusseaud 69 110 Sainte Foy-les-Lyon, mobile : 06.83.05.80.33, fax : 04.72.57.88.84, Email : e.tort@wanadoo.fr Résumé A partir de deux enquêtes conduites par voie de questionnaires en 1994 et 2003, il s’agit ici d’étudier l’évolution de l’organisation comptable des entreprises françaises

nouveaux entrants que seniors. Confrontée à cette révolution annoncée, espérée par certains et redoutée par d’autres, la fonction RH se retrouve face à un double défi : gérer d’une part sa propre mue dans l’univers digital (moderniser ses pratiques et systèmes, développer une nouvelle posture sans doute plus ouverte et communicante) mais aussi accompagner l’ensemble des collaborateurs dans une transformation que l’on sait d’ores et déjà pérenne. En somme, les nouveaux espaces de conquête pour la fonction

coeur d’une révolution sociologique et internet prend une place importante dans cette révolution. Il y a encore quelques années, il était courrant que la mise en relation soit faite en face à face par le bouche à oreille… mais internet bouleverse ce système et la mentalité change, internet est maintenant lié au bouche à oreille. De plus, aujourd’hui, l’économie du pays permet une forte augmentation de ce genre de demande, à savoir pouvoir travailler plus pour gagner plus. Ceci étant constaté, nous avons

VISION Les NTIC au service du développement humain durable à Madagascar Les nouvelles technologies au service du développement humain durable à Madagascar, Document élaboré pour le PNUD 1 /78 SOMMAIRE 1. INTRODUCTION ................................................................................................................................. 4 1.1. LE CONTEXTE MONDIAL ....................................................................................................................

Domaine de la Gratianne 13320 Bouc Bel Air ST40 - Stage Réseaux Déploiement, administration et sécurité Jean-Baptiste BRES – GI03 Automne 2002 Suiveur en entreprise : Hugues HERARD Suiveur UTBM : Rachid BOUYEKHF ST40 Société Nextec-Systems Réseaux Déploiement, administration et sécurité Exemplaire école Jean-Baptiste BRES Suiveur en entreprise : Hugues ERARD Suiveur UTBM : Rachid BOUYEKHF GI 03 Automne 2002 « Soyons réaliste, exigeons l’impossible » Ernesto Che Guevara ST40