Prospection Telephonique Methode Croc

  II – CONTENU DU STAGE    Le stage doit couvrir les activités A1, A2 et A8 (éventuellement) du référentiel de certification :  A1 Gestion de la relation avec la clientèle  A1.1 – Recherche de clientèle et contact  Organisation de la prospection et prospection clientèle  Détection, analyse et suivi des appels d’offres  A1.2 – Administration des ventes  Préparation de propositions commerciales  Préparation des contrats commerciaux  Suivi des ventes et des livraisons  Facturation et suivi des règlements et des relances 

de l’apport et de la souplesse que leur permettaient les technologies numériques les plus récentes. Cependant, cette transformation est loin d’être étonnante. En effet, comme dans la majeure partie des cas d’évolution d’un marché, ces nouvelles méthodes de travail résultent directement des clients qui veulent eux aussi tirer profit de ces évolutions. Les technologies numériques, dans tous les secteurs économiques, se sont rapidement développées. Ainsi, elles ont obligé les entreprises à s’adapter

mariage au Japon). Le contexte peut être source de « bruits ». Il s’agit de perturbations qui affectent la transmission du message. Les bruits peuvent être d’ordre : technique : perturbations sonores (Ex. : grésillement lors d’une communication téléphonique) ; sémiologique/sémantique : différence de code ou de signification des mots entre l’émetteur et le récepteur (Ex. : un chef de projet américain a confié, à son équipe française, la réalisation d’un projet. Il a fixé comme date butoir le 6/12

Dossier 1 Les bases de la mercatique LE GROUPE DANONE Extrait du programme Thèmes 1. Les bases de la mercatique 1.1. Définition, origine et évolution de la mercatique La mercatique est une démarche et un ensemble de méthodes utilisés par une organisation (entreprise, administration, association) pour comprendre, influencer et contrôler en fonction de ses propres fins, les conditions de l’échange avec des personnes ou avec d’autres organisations. La mercatique est étroitement liée à l’histoire

général conditionner son comportement. Il s’agit alors d’en prendre conscience pour comprendre son comportement. Ce qui permettra peut-être de modifier son comportement en changeant son attitude. Pour cela, on utilise un processus d’influence ou une méthode de conditionnement (comme par exemple le fait la communication commerciale). II. La formation de l’attitude 1- Les éléments formant l’attitude Il y a plusieurs éléments qui peuvent engendrer une attitude. On distingue deux catégories :

Lumière insuffisante Matériel – Four vétuste Accidents de travail – Manque de formation – Maladresse de manipulation – Délai insuffisant – Réunions information rares – Consignes imprécises – Encadrement des jeunes insuffisant Main d’œuvre Méthode 2 Rédigez une note destinée à Monsieur Pires, proposant quelques actions correctives. Émetteur : Noémie Belman – Assistante À Destinataire : André Pirès – Dirigeant NOTE D’INFORMATION Date : Objet : Augmentation des accidents de travail Introduction

stratégie de positionnement 3 LA SEGMENTATION DES MARCHÉS SELON LA COMPORTEMENTALITÉ 4 L'ÉTABLISSEMENT D'OBJECTIFS a) Pourquoi fixer des objectifs? b) Comment libeller un objectif de communication 5 L'ARRêT D'UN BUDGET GLOBAL a) Par les méthodes mécaniques b) Par la méthode analytique Document Pratique no 7a 6 LE CHOIX DE STRATÉGIES a) Ne pas atteindre Jupiter si on vise la lune b) Le poids respectif de chaque type de communication c) La courbe de diffusion d) L'élaboration d'un axe e) L'orientation média

et systématique des lettres anonyme contenant des desseins de cercueils. La jurisprudence avait considérée que le fait de répéter en direction d’une personne des appels téléphoniques malveillant, avait porté atteinte à son intégrité physique. Et caractérisait l’élément matériel de la faute (Désormais l’harcèlement téléphonique est devenu une infraction propre en soi) Cette jurisprudence est intéressante et utile lorsque l’agent recherchait un résultat donné mais à été empêché d’aboutir à son

......................................................................14 Des lecteurs..........................................................................................................................................................15 Une méthode de recueil des données.......................................................................................................................15 CONSEILS AU LECTEUR ..................................................................................

annexe : tsuika annexer : heigô suru, soeru annexion : heigô anniversaire : kinenbi anniversaire (de naissance) : tanjôbi annonce : tsûchi, happyô, kôkoku, hirô annoncer à l'avance : yokoku suru annotation : hyôshaku annuaire : meibo annuaire téléphonique : denwachô annulation : chûshi, kaishô, torikeshi, haki annuler : kaishô suru, torikesu annuler un contrat : keiyaku wo kaishô suru annuler un mariage : kekkon wo kaishô suru anode : anôdo anodin : atarisawari no nai, gai no nai anomalie : hentai