Prospection Telephonique Methode Croc

8 1.3.3/Equipement client page 8-9 1.4/ La concurrence page 10 1.4.1/ La concurrence direct et indirect page 10-11 1.4.3/ Opportunités et menaces page 12 1.5/ Les principaux produits page 12-14 II) Mission 2.1/ Prospection et phoning concernant les assurances santé page 15 2.1.1/ Mes cibles page 16 2.1.2/ Outils d’aide à la vente page 17 2.1.3/ Objectifs/Résultats obtenus page 23 2.2/ Réception et traitement des e-mails page 26 2.2.1/ Exemple

de l’événement et les inciter à y participer o Analyse critique du support réalisé. Etape 3 : Réaliser la fiche d'appel téléphonique de relance - Objectif : Recontacter les prospects 3 semaines avant la plénière - Outils et moyens: o Support de Cours amphi o Méthodologie fiche CROC - Résultat : o Présenter la fiche d’appel téléphonique + réponse aux objections. Consignes : Présentation à l’oral ( powerpoint ( durée =15 minutes maximum Travail de groupe : 2/3

OBJECTIF POURSUIVI : Comprendre l’organisation d’un centre de relation clientaspect relationnel, collaboratif des téléopérateurs CRC exécute missions pour les commanditaires (= entreprises clientes) PME font appel à CRC extérieur pour traitement BDD, prospection ou SAV, logiciels de phoning, CRMTraitement des bases de données clients/prospects — Structuration et qualification (homologations pour la mise en conformité) en particulier : • sirétisation: correction données entreprises selon du fichier Sirene

découvrir un secteur qui m’était jusque là inconnu, le marché du recrutement sur Internet et d’y identifier ses différents acteurs, très nombreux. Le recrutement est central dans une entreprise et les difficultés du marché la motivent à accélérer ses méthodes de recrutement notamment en utilisant Internet. D’ailleurs, celui-ci est devenu incontournable pour une entreprise qui veut recruter. Suite à ce constat, j’ai dégagé la problématique suivante : Comment inscrire le développement de GEMAJOBI dans

formations, d’un portefeuille à coût réduit, de leur nom donc de leur notoriété ainsi que de leurs produits que nous commercialisons. - En partenariat avec les experts-comptables Stratégie d’acquisition des nouveaux clients et fidélisation : Prospections par secteur d’activité, partenariat avec les experts comptables et d’autres agences AXA, notre présence sur les réseaux sociaux ainsi que notre site Web et nous effectuons des campagnes publicitaires qui concerne nos clients professionnels,

répondre : • prendre en compte les remarques et les résoudre, • mettre en place des questionnaires après vente, • identifier les points négatifs de ses produits ou de leur utilisation… • Mettre en place une charte d’accueil téléphonique (physique, serveur vocal…) • Faire l’impossible pour aider le client (« extra mile », petit plus) 4 - Transformer les clients en ambassadeur : • Témoignages (blog..) • Programme de parrainage (cadeaux) 5 – Communiquer régulièrement :

Diagnostic interne 1. Étude de la clientèle (BtoB et BtoC) 2. Les Facteurs Clés de Réussites 3. Les ressources (forces et faiblesses) 4. Quantitatifs 5. Qualitatifs 6. Bilan des expériences 7. SWOT D. La mise en place d’une stratégie de prospection 1. Benchmark et Diagramme d’Ishikawa 2. Nouvelle cible 3. Nouvelle offre 4. Résultats E. Conclusion 1. Bilan professionnel 2. Bilan personnel 1 SommaireJ e m'appelle Brian PAISLEY, j'ai 27 ans et je vis actuellement dans le 19e arrondissement

Le suivi 59 Convaincre : 59 La relation conflictuelle dans la vente 62 Répondre aux objections : 62 LES TECHNIQUES DE TÉLÉMARKETING 69 ET TÉLÉVENTE 69 Qu’est ce que le Télémarketing  Ou Marketing Téléphonique ? 71 La réception d'appel 73 L’émission d’appels téléphonique 85 La mission d'un(e) télévendeur (se) 93 LA VENTE EN HUMOUR ? à découvrir 94 Trois documents télécharger sans aucune modification pour toute fin utile 95 ÉVALUATION 108 Exercice 1: 108 Exercice 2 109

....................................................... 48 49 CHAPITRE 3 L’étude qualitative A Définition et but B Caractéristiques de l’étude qualitative C Rôles de l’étude qualitative dans une étude de marché D Les méthodes utilisées E Les outils utilisés F L’analyse des informations obtenues ....................................................................................................................... .....................................

CHAPITRE 3 L’étude qualitative A B C D E F Définition et but ....................................................................................................................... 53 54 54 54 57 58 Caractéristiques de l’étude qualitative Les méthodes utilisées Les outils utilisés ...................................................................... Rôles de l’étude qualitative dans une étude de marché .................................. ...........................................