Processus xiphoïde

Chapitre 3 : la qualité des process Notion développée en informatique. Et l’on considère de la même façon les processus comme un ensemble d’étapes ou de transformation nécessaire à la fabrication d’un produit. Selon l’ISO 9000 c’est un ensemble d’activités corrélées ou d’interactive qui transforme les éléments d’entrée en éléments de sortie. En d’autres termes, il faut plutôt considérer l’organisation comme un organisme plutôt que comme un mécanisme. Cette nouvelle forme d’organisation à été

QUALITÉ SELON L’ISO 9000 Fév. 2002 1 QED CONCEPTS ET PRINCIPES Pourquoi un SMQ ? La démarche qui s’appuie sur un SMQ incite les organismes à analyser les exigences du client définir les processus qui réalisent un produit acceptable maîtriser ces processus améliorer les processus et le produit d’une manière continue Un tel SMQ apporte la confiance en la satisfaction aux exigences Fév. 2002 2 QED CARACTÉRISTIQUES DES NORMES ISO 9000 ff Documents constituant les ISO 9000 ff

ensemble. → La gestion des archives 2 - Cartographier les processus : synthétiser les informations → La gestion des archives pour maîtriser les documents processus support des autres processus 3 – Préciser les processus : décrire les étapes et les responsabilités. 4 – Déployer les processus : mettre en pratique et évaluer la politique qualité → La mise en place d’une GED 5 – Amélioration continue : évaluation, modifications des processus. Direction des Systèmes d’Information Service archives

matérielles, Processus de stratégie. D (‘do’ soit faire) : Processus de conception, Processus de réalisation, Processus de gestion et de maîtrise des moyens de mesure. C (‘check’ soit vérifier) : Processus de mesure de satisfaction et d’écoute du client, Processus d’audit, Processus d’enregistrement, Processus d’analyse des enregistrements. A (‘act’ soit agir) : Processus de maîtrise du produit non-conforme, Processus de réparation, Processus de prévention

l'implication de tous les acteurs. La bonne mise en œuvre de ce principe passe notamment par : - Une réorientation de la culture de l'entreprise. - La mise en place d'outils et concepts comme la roue de Deming (cycle PDCA). - La standardisation des processus. Le concept de la roue de Deming qui est l’outil de base de l’ISO 14001 se divise en quatre parties : - Prévoir (PLAN) - Faire (DO) - Prouver et contrôler (CHECK) - Corriger et réagir (ACT) b. Principes de bases de l’ISO

d’une entreprise  assurer une production avec un minimum de coûts qui satisfera les besoins du client. © 2006 Chenelière Éducation, Gestion de la qualité, Nha Nguyen 7/21 Évolution du concept de qualité  Système de qualité Collection de processus, d’activités, de connaissances, de variations et de personnes en interaction responsables de la gestion en vue d’atteindre les objectifs en matière de qualité. © 2006 Chenelière Éducation, Gestion de la qualité, Nha Nguyen 8/21 Cycle de

l’établissement. Autrement dit, le SMQ, est donc l’ensemble de directives qui permettent de prendre en compte et de mettre en œuvre la politique et les objectifs en termes de qualité. Il est nécessaire pour maitriser et aussi pour renforcer divers processus d’une organisation. Et ce, afin de promouvoir l’amélioration des résultats et des capacités de l’institution. Pourquoi donner autant d’importance à la gestion de la qualité ? La gestion de la qualité est un élément déterminant le succès d’une organisation

Loi et processus legislatif I/L'élaboration de la loi L'origine : Un texte de loi est souvent issu d'en ensemble de travaux préalables. Parmi ceux-ci, on peut citer:l'organisation de débats nationaux ou de consultations syndicales,l'ouverture de forums, l'avis d'autorités de référence, la publication de rapports et de diagnostics publics. L'initiative de la loi : L'initative de la loi appartient à la fois au Gouvernement, qui peut déposer des projets de loi, et au Parlement:on parle alors

d’application de ces notions et l’intérêt d’obtenir un label Qualité Asie. I. Les champs d’applications A) Qu’est-ce que la certification ? La certification est une procédure par laquelle une tierce partie donne une assurance écrite qu’un produit, un processus ou un service est conforme à des exigences spécifiées. La certification est un acte volontaire qui peut procurer aux entreprises un avantage concurrentiel. Elle est délivrée par des organismes indépendants des entreprises certifiées ainsi que des

Le bon processus produira les bons résultats 3. Contribuer à la valeur de l'organisation en faisant évoluer ses employés 4. Résoudre sans cesse les problèmes fondamentaux conduit l'organisation à apprendre. Philosophie à long terme Principe 1 Asseoir les décisions de gestion sur une philosophie à long terme, même si cela doit se faire au détriment des objectifs financiers à court terme. Cela parce que les gens ont besoin d'une raison pour se motiver et établir des objectifs. Le bon processus produira