Processus De Gestion Sinistres Assurance

 ANNEE : 2009/2010 Rapport de stage Filière : Informatique Appliquée Titre : Application registre de bureau d’ordre Organisme : Mutuelle Assurance de l’Enseignement M.A.E Réalisée par : - kefi Ghofrane -Mhidhi imen Période de stage : 6 semaines Encadrée par : Madame Kanzari Kaouther Remerciement Ayant achevé la réalisation de l’application de stage d’été

des sinistres automobiles : la suite d’une évolution déjà largement engagée Description de l’outil Depuis plus de 10 ans, la MAIF utilise les services de l’entreprise D’Arva 2pour le traitement des dossiers de sinistre. D'Arva traite les messages échangés entre la MAIF, les réparateurs et les experts, par échange de données informatisées (EDI). L'expertise à distance (EAD) a été mise en place il y a trois ans environ, dans un souci d'optimisation du processus de réparation (lors de sinistres automobiles)

(UFR/LAC) MEMOIRE DE MAITRISE EN SCIENCES ET TECHNIQUES DE L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION THEME : LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE D’UNE ENTREPRISE DANS UN ENVIRONNEMENT CONCURRENTIEL : le cas de FONCIAS Assurances Présenté et soutenu par : JEAN-CLAUDE BILGO ANNEE ACADEMIQUE : 2001-2002 DIRECTEUR DE MEMOIRE : Dr FIRMIN GOUBA

BALIMA, qui croit avec raison , que se lever tôt et « bosser » dur est le chemin de la réussite. … le corps professoral du département de Communication et Journalisme de l’Université de Ouagadougou. … la Direction et le personnel de FONCIAS Assurances et particulièrement Monsieur Ousmane TRAORE, Agent Général, pour leur disponibilité à répondre à nos interrogations et pour leurs critiques pendant la durée de nos recherches sur leur organisation. … tous nos amis, qui nous ont encouragé à ne

l’entreprise, est l’ensemble des moyens organisationnels, humains et technologiques mis en œuvre pour la gestion de l’information. De nos jours, l’information est une ressource essentielle pour la conduite des opérations de toute entreprise, quelque soient sa localisation, sa taille ou son domaine d’activités. Les systèmes d’information sont aujourd’hui largement utilisés dans la gestion de l’information de l’entreprise. Par exemple, en quelques années les emails sont devenus indispensables dans

LANCEMENT D UN NOUVEAU PRODUIT D ASSURANCE PERIODE DE STAGE : AVRIL/ JUIN 2006 SOMMAIRE INTRODUCTION………………………………………………………p 3 PARTIE I: Wafa Assurance……………………………………………..p 4 I/ Présentation institutionnelle………………………………………….p 5 II/ Analyse SWOT de Wafa Assurance………………………………...p 9 III/ Principales orientations stratégiques de Wafa assurance…………..p 12 Partie II : Process de lancement d’un nouveau produit d’assurance….p 13 I/ Les étapes du processus de recherche marketing………………………

traitement des réclamations clients A6.2 PROJET RELEVANT DE LA GESTION DES CONNAISSANCES  Des documentations relatives aux prestataires  Des entretiens ou comptes-rendus relatifs à des situations de travail  L'organigramme de l'entreprise, La description des fonctions de l'entreprise  La mise en place d’une communauté de pratiques et la diffusion des « meilleures pratiques » A6.3 PROJET RELEVANT DU CONTROLE DE GESTION  Des éléments descriptifs du système d'informations, des données

réputation et des conséquences qui lui sont associées, car un client insatisfait manifeste fortement son mécontentement à son entourage (bouche à oreille) ; - L’insatisfaction fonctionnement a aussi pour un coût en terme de des l’entreprise (gestion mécontentements, procès, etc.). Ainsi, connaître le réel degré de satisfaction des nos clients sera la base de nos clients et leurs attentes constituera la base dont nous nous servirons pour mettre en place une stratégie adaptée pour mieux satisfaire

d) La segmentation en marketing d’assurance : Deuxième Chapitre : Marketing mix des assurances  1. La politique produit : 2. 2 - La politique Prix 3. La politique de distribution 4. La politique de Communication Troisième chapitre : La CRM en assurance Etude de cas : ← La Pratique du C.R.M à R.M.A WATANYA ← Stratégie Marketing d’AXA assurance : Assureur préféré des Marocains. Conclusion Bibliographie [pic] Historiquement, le

Références o Organigramme o Analyse SWOT o Comparaison des parts de marché des principales compagnies d’assurances et de réassurance au Maroc Services de la compagnie ATLANTA : A/ Assurance Automobile : B/ Multirisque commerçant C/ Multirisque habitation D/ Sinistre accident de travail Tâches effectuées Conclusion Remerciements : Avant d’entamer ce rapport, je tiens à adresser mes remerciements les plus sincères à M. BELANZOUL Abdellah, intermédiaire de